Leon Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Я выигрываю и делаю вывод. после подачи заявки на вывод они попросили меня предоставить KYC. Я представил свои документы KYC. Они отменили мой KYC и изменили мою сумму выигрыша.

Уважаемый Бикрам ск,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Правильно ли я понимаю, что вы запросили вывод средств и предоставили личные документы для прохождения проверки KYC только сегодня?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я представил свои документы KYC. они отменили мою сумму выигрыша. Они имеют право отменить мою сумму выигрыша?

Уважаемый Бикрам ск,

Не могли бы вы переслать представленные личные документы на адрес petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.

Уважаемый Бикрам ск,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.