Игрок из Германии вернул свой счет Leonbet через шесть месяцев после запроса на постоянный запрет из-за игровой зависимости. Казино не сотрудничает с информацией GDPR и отклонило запрос игрока на возврат средств без рассмотрения. Они требуют возмещения убытков, понесенных после того, как их счет был ошибочно открыт.
Привет,
01.01.2024 мой счет в Leonbet был закрыт, потому что я запросил постоянную блокировку из-за игровой зависимости. Через 6 месяцев они снова открыли мой счет, и я снова смог внести депозит.
Казино не сотрудничает и отказывается предоставлять какую-либо информацию GDPR. Они приводят абсурдные аргументы, утверждая, что они не обязаны это делать.
Мой запрос на возврат средств также был отклонен без какого-либо рассмотрения или проверки сотрудником службы поддержки.
Я требую, чтобы казино возместило мне убытки, поскольку счет не должен был быть открыт повторно, так как я запросил постоянную блокировку из-за своей зависимости.
Пожалуйста, сохраните скриншоты в тайне. Надеюсь, вы сможете мне помочь. Большое спасибо.
Дорогой Gambler33,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Пожалуйста, оставьте скриншоты нередактированными, чтобы четко отобразить все детали.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Здравствуйте, да, я получил подтверждение. Депозиты также невозможны в данный момент.
Мне отправили письмо, в котором говорилось, что мой период самоисключения истек, чтобы заманить меня обратно. Я не просил о временном, а о постоянном запрете из-за зависимости. Они должны были забанить меня навсегда. Я также не думаю, что оправданно исключать кого-то на короткий период времени, если он сообщает о проблеме с зависимостью.
Я отправил(а) запрос на самоисключение.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый Gambler33, спасибо за предоставленную информацию.
Не могли бы вы поделиться ответом казино на запрос о самоисключении и письмом, уведомляющим вас об истечении срока его действия? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Привет,
Я переслал документы из чата.
Они не закрыли мой аккаунт навсегда, как я просил. Кроме того, только кратковременное исключение не является решением, когда речь идет об игровой зависимости.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый Gambler33, спасибо за предоставленную информацию.
Не могли бы вы предоставить полную расшифровку чата из последнего электронного письма?
Здравствуйте, я отправил весь чат по электронной почте.
Уважаемый Gambler33, заполняли ли вы форму Kahnawake, предоставленную казино, для запроса постоянного самоисключения?
Добрый день,
Нет, я не заполнял форму, потому что я подавал заявку на постоянную выплату из-за зависимости. Самоисключение на всю жизнь там является данностью. Я подал заявку на самоисключение на платформе.
Большое спасибо, Gambler33, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Gambler33,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Дорогой Leon Casino ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Сотрудник Michal сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
