Игрок из Великобритании испытывает трудности с возвратом средств, так как казино было закрыто.
Это казино недавно открылось и пришло на смену www.leonmonaco.com, как вы можете видеть на их веб-сайте, все то же самое с логотипом. Я три месяца ждал возврата денег от leonmonaco, и мне сказали, что для поступления на мой счет может потребоваться до 45 дней - это было бы 15 сентября, и вот, наступает 15 сентября, а возврат все еще не возвращается. Отправил 8 писем, никто не ответил, только для того, чтобы проверить их веб-сайт и сообщил, что казино закрыто. После раскопок обнаружил, что они снова открылись под 24monaco.com
Я отправил электронное письмо в лицензионную компанию Кюрасао и жду их отзывов. Также говорится, что компания зарегистрирована на Кипре либо на Fondemaco Trading Limited, либо на Famagousta BV. Угадайте, что - у них нет никаких контактных данных, только форма электронной почты.
Когда я сделал депозит, мои деньги пошли в "Balani Trading LLC" и были списаны в дубайских дирхамах, похоже, эти казино забирают деньги людей и отмывают их по всему миру. Мой банк отказал в возврате платежа, поэтому у меня нет другого выбора, кроме как оставлять отзывы на каждом веб-сайте, чтобы предупредить других. 206 фунтов стерлингов не имеют большого значения, но если они делают это с тысячами людей, они делают связки!
This casino has recently opened and has taken over from www.leonmonaco.com as you can see from their website everything is the same accept the logo. I have been waiting three months for a refund from leonmonaco and was told it could take up to 45 days to go in to my account - that would have made it 15th September, low and behold, 15th September comes and still no refund. Sent 8 emails with no one replying only to check their website and says casino now closed. After digging found that they have reopened under 24monaco.com
I have emailed the Curacao gaming licence company and await their feedback. Also says that the company is registered in Cyprus, either under Fondemaco Trading Limited or Famagousta B.V. Guess what - neither have any contact details just an email form.
When I deposited, my money went to a "Balani Trading LLC" and was charged in Dubai Dirhams, seems these casinos are taking peoples money and laundering them all over the world. My bank have refused a chargeback so I have no choice but to leave reviews on every website there is to warn others. £206 is no big deal in the grand scheme of things but if they are doing this to thousands of people then they are making bundles!
Дорогая Лорен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что вы запросили возврат внесенных средств или это был вывод вашего выигрыша? Получали ли вы какое-либо предупреждение или уведомление от казино Leon Monaco, в котором сообщалось бы о закрытии или ребрендинге?
Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Наконец, я хотел бы сообщить вам, что даже если эта жалоба была подана в казино 24Monaco, я переключил ее обратно на казино Leon Monaco, поскольку именно там возникла проблема.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Lauren,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand it correctly that you have requested a refund of your deposited funds, or it’s been a withdrawal of your winnings? Have you received any alert or notification from the Leon Monaco Casino which would inform you that they will be closing or rebranding?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Lastly, I would like to inform you that even if this complaint were submitted under 24Monaco Casino, I switched it back to Leon Monaco Casino, since that’s where the issue has originated.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет, Петронела,
Я положил 250 долларов в это казино, и они никогда не поступали на мой игровой счет. После двухнедельной погони за ними это наконец-то проявилось, в течение этих двух недель я просмотрел обзоры казино и понял, что у них плохая репутация, поэтому я написал в службу поддержки клиентов, чтобы попросить их вернуть деньги, которые я положил, поскольку я не хотел играть . Они заставили меня отговорить и даже дошли до того, что отправили мне поддельное подтверждение возврата и сказали мне сделать возвратный платеж в моем банке, но мой банк отказался. Затем они сказали, что возврат может занять 45 дней и подождать до 15 сентября, чтобы снова связаться с ними. Пришло 15 сентября, но все равно нет возврата, поэтому я много раз писал им по электронной почте без ответа. Ранее на этой неделе я зашел на их веб-сайт и теперь говорит, что они закрылись. При дальнейшем копании я вижу, что они переименовали себя в 24monaco, поэтому я подал жалобу через этот сайт.
Hi Petronela,
I deposited $250 to this casino and it never appeared on my gaming account. After chasing them for two weeks it finally showed, during this two weeks I looked up reviews of the casino and realised they had a bad reputation so I emailed customer services to ask them to refund the money I deposited as I didn’t want to play. They had me on the runaround and even went as far as to send me a fake refund confirmation and told me to do a Chargeback with my bank but my bank refused. They then said the refund could take 45 days and wait until 15th September to contact them again. 15th September come and went and still no refund so I emailed them numerous times with no reply. I went to go on to their website earlier this week and now says the have closed down. When digging further I can see that they have renamed themselves 24monaco which I why I raised the complaint via that site.
Большое спасибо, Лорен, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Lauren, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогая Лорен,
Это очень неприятная ситуация. Я вас полностью понимаю. Боюсь, что в вашей текущей ситуации возврат платежа будет лучшим решением. Попробуйте https://mychargeback.com/, они могут убедить ваш банк изменить решение о возврате платежа. Их специальность - казино без лицензии.
Я знаю, что это казино не реагирует на запросы, поэтому спорить с ними бессмысленно.
Dear Lauren,
It is a very unpleasant situation. I completely understand you. I am afraid that in your current situation, the chargeback would be the best solution. Please try https://mychargeback.com/ they might convince your bank to change a mind about your chargeback. Their speciality is casinos without a license.
I know that this casino is non-responsive so trying to argue with them is pointless.
Дорогая Лорен,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Lauren,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.