Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.
Казино - это Лео Монако, а не Лео Вегас, поскольку в вашей системе не было Лео Монако. Это новое казино.
Я сделал немало депозитов в этом казино, и мне показалось, что у игровых автоматов гораздо больше преимуществ, чем они должны были иметь.
В любом случае, я попросил заблокировать мою учетную запись по личным причинам, и они не ответили мне несколько дней спустя. Их ответ был, что я должен ограничить свои депозиты. Я ответил, что нет, пожалуйста, заблокируйте мой аккаунт и сказал, что у меня проблемы с азартными играми. Через 3-4 дня они ответили, что я могу активировать тайм-аут, на котором я уже был, но он длится всего пять дней. Мне было достаточно и я ответил, что это позор, что они были готовы проигнорировать мои просьбы и оставить меня на риск. Я также сказал, что подам жалобу, если они не поступят к концу недели. Я не уверен, что они будут, поскольку они даже не ответили через несколько дней после моей просьбы.
Буду признателен за помощь, чтобы они закрыли мою учетную запись.
Я прочитал несколько отзывов, и это не было хорошо. Их было трудно найти, и я бы хотел увидеть их раньше. Я думаю, что они мошенники.
С уважением
ясень
The casino is leo Monaco not leo Vegas as you did not have leo Monaco on your system.they are a new casino.
I made quite a few deposits at this casino and it felt like slots had a lot more edge than they should have.
anyway I asked for my account to be blocked due to personal reasons and they did not reply back until days later. Their reply was I should limit my deposits. I replied saying no please block my account and told them I had gambling issues. Again a 3-4 days later they replied saying I can activate a timeout which I was already on but this only lasts five days. I’d had enough and replied back that It was a disgrace that they were prepared to ignore my requests and leave me to potentially gamble. I also said I would be making a complaint if they did not do by the of the week. I have no confidence they will as they have not even replied days after my request.
i would appreciate you assistance so that they close my account.
ive read a few reviews and it’s not been good. They were hard to find and I wish I’d seen them sooner. I think they are scamming people.
regards
ash
Уважаемый Ash3110,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Пожалуйста, перешлите мне любое соответствующее сообщение между вами и казино (особенно ваш запрос на самоисключение). Мой электронный адрес kristina.s@casino.guru .
Кроме того, я хотел бы знать, внес ли вы деньги на депозит с момента отправки запроса на самоисключение.
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Ash3110,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
Please, forward me any relevant communication between you and the casino (especially your self-exclusion request). My email address is kristina.s@casino.guru.
Additionally, I would like to know if you’ve deposited some money since you sent your self-exclusion request.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Привет, Кристина, и спасибо, что нашли время разобраться в моем деле.
Я перешлю вам электронные письма, которые я отправил со своего адреса электронной почты, но, к сожалению, я также отправил им электронные письма на их веб-сайте, которые я не могу показать, насколько я пытался заставить их закрыть свой аккаунт.
Я сомневаюсь, что это было совпадением, но сразу же после того, как я вчера получил ваше электронное письмо, я также получил ответ от Лео Монако по электронной почте, я перешлю его вам. Я позволю вам решить в отношении их ответа.
Поскольку у них был максимальный тайм-аут в пять дней, который я должен был подавать, в одном случае я закончил делать четыре депозита по 50 фунтов стерлингов, прежде чем снова активировать тайм-аут.
Могу ли я также отметить, что этому способствовал бонус в размере 90 фунтов стерлингов, который они положили на мой счет, когда он снова открылся.
С уважением
ясень
Hello Kristina and thank you for taking the time to look into my case.
I will forward you emails that I sent from my email address but unfortunately I also sent them emails on their website which I am unable to show the extent I was trying to get them to close my account.
I doubt it was a coincidence but immediately after I received your email yesterday I also received an email response from Leo Monaco, I will forward this to you. I'll let you decide with regard to their response.
Because they only had a maximum timeout of five days that I had to keep submitting, on one occasion I ended up making four deposits of £50 before activating a timeout again.
Can I also point out that this was contributed by the £90 bonus they put into my account when it opened again.
Kind regards
Ash
Ash3110, большое спасибо за ваши письма. Прежде чем двигаться дальше, не могли бы вы также прислать мне депозитные квитанции, если это возможно? Дата транзакции должна быть видна. Вы можете использовать тот же адрес электронной почты - kristina.s@casino.guru
Кроме того, не могли бы вы сообщить мне, если у вас все еще есть доступ к вашей учетной записи или нет? В последнем письме от казино упоминается, что «Ваш аккаунт заблокирован навсегда».
Ash3110, thank you very much for your emails. Before we move further, could you please also send me the deposit receipts, if possible? The date of transaction should be visible. You can use the same email address - kristina.s@casino.guru
Also, could you please let me know, if you still have access to your account or not? In the last email from the casino it is mentioned that 'Your account is permanently blocked.'
Привет кристина
Я постараюсь отправить вам депозиты, которые я сделал после того, как попросил закрыть свой аккаунт. Если они - настоящая компания, у них это будет записано.
Они заблокировали мой аккаунт, поэтому я не могу получить доступ к нему.
С уважением
ясень
Hello Kristina
I will try and send you over the deposits I made after I requested to close my account. If they're a genuine company they will have this on record.
They have blocked my account now so I cannot get access to my account.
Regards
Ash
Большое спасибо Ash3110 за ваш ответ и электронные письма. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Ash3110 for your reply and emails. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Ash3110.
Поскольку мы добавили казино только недавно, нам нужно сначала установить линию связи. Так что это может занять некоторое время, и я прошу прощения за это. Тем временем я сделал регистрацию в казино и попытался самоисключиться (следовать вашим шагам)
Я смог легко установить свои пределы, и есть функция тайм-аута для кратковременного исключения. Буду информировать вас о любом прогрессе.
Hello Ash3110.
Because we added the casino only recently we need first to establish a communication line. So it might take some time, and I am sorry for that. Meanwhile, I made a registration in the casino and tried to self-exclude (to follow your steps)
I was able to set my limits easily, and there is a Time-Out function for short time exclusion. Will be informing you about any progress.
Привет матей
Спасибо, что заглянули в это.
к сожалению, максимальное время ожидания составляет 5 дней. Опция самоисключения недоступна.
Я не буду вдаваться в подробности, как Кристина или передала бы вам детали из моего общения с ней.
С уважением
ясень
Hello matej
thank you for looking into this.
unfortunately the maximum timeout is 5days. No self exclude option is available .
i will not go into detail as kristina will or would have passed on the details to you from the communication I have had with her.
regards
ash
Да, Кристина переслать мне ваше общение с казино.
В случае, если игрок упоминает зависимость от азартных игр, казино должно предпринять разумные меры для предотвращения азартных игр этого игрока. Здесь похоже, что казино провалилось. Но прежде чем мы начнем противостоять казино, я бы предпочел иметь личный опыт того, как работает весь процесс. (а также еще одно доказательство)
Yes, Kristina forward me your communication with the casino.
In case that player mentions gambling addiction, the casino should take reasonable steps to prevent that player from gambling. Here it looks like the casino failed. But before we confront the casino I would prefer to have a personal experience with how the whole process works. (and also another proof)
Спасибо за ожидание.
Я могу подтвердить, что либо они не читают свои электронные письма, либо они не заботятся о самоисключении.
Я хочу попросить представителей казино вступить в дело и объяснить, почему их политика самоисключения не работает.
Мне нравится, как работает Time-Out. Не должно быть так сложно сделать то же самое для самоисключения, один и тот же инструмент только с разными временными рамками.
Thanks for waiting.
I can confirm that either they are not reading their emails or they do not care about self-exclusion.
I want to ask casino representatives to stepped into the case and explain why their self-exclusion policy is not working.
I like how the Time-Out working. It shouldn't be so hard to do the same for self-exclusion, the same tool just with different time frames.
Обновлять:
Час назад моя учетная запись была заблокирована.
Уважаемый ******,
Спасибо за ваше сообщение в службу поддержки Leonmonaco.
Теперь мы можем подтвердить, что ваша учетная запись закрыта.
Я также хотел бы предоставить вам подробную информацию о GamCare на www.gamcare.org.uk , тел. 0808 8020 133 и Gambling Therapy на www.gamblingtherapy.org.
Update:
One hour ago was my account blocked.
Dear ******,
Thank you for your message to Leonmonaco Support team.
We can now confirm that your account is closed.
I would also like to give you the details for GamCare at www.gamcare.org.uk, tel on 0808 8020 133 and Gambling Therapy at www.gamblingtherapy.org
Это не удивительно, поскольку они должны понимать, что люди смотрят на них.
это не могло больше отличаться от того, как они справились с моей ситуацией. У вас есть доказательства.
Есть так много неэтичных практик, никаких самоисключений, я не мог попасть в чат, не отвечал на электронные письма.
Забавно, что они игнорируют ваш запрос, и единственный способ получить ответ - это когда вы связываетесь с ними от имени гуру казино, и они блокируют ваш аккаунт. Они должны думать, что мы все глупы.
Вы действительно думаете, что время ожидания достаточно хорошее, чтобы быть пять дней? Обычно это минимум.
держись на них матей
This does not come as a surprise as they must realise people are looking into them.
it could not be anymore different from how they dealt with my situation . You have the evidence.
there are so many unethical practices , no self exclude , I could not get on live chat , no response to emails.
funny how they ignore your request and the only way they get back to you is when you contact them on behalf of casino guru, then they block your account. They Must think we’re all stupid.
do you really think the timeout is good enough that being five days? This is usually the minimum.
keep onto them matej
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
молчание или невежество говорят о том, как плохо они себя ведут.
Могу я предложить, что, если они не ответят снова, вы можете дать краткий обзор того, что вы провели, поскольку я не хочу, чтобы вы потенциально тратили больше времени на эту партию.
затем я могу переслать это и объяснить своему банку об их деятельности.
с уважением
ясень
there silence or ignorance speaks volumes of how badly they are behaving.
MAtej can I suggest that if they fail to respond again can you provide a brief review of what you have conducted as I don’t want you to potentially be wasting more time with this lot.
i can then forward this and explain it to my bank of their activity.
kind regards
ash
К сожалению, казино не отвечает на запросы и игнорирует наши электронные письма. Несмотря на то, что представитель казино прочитал мое сообщение в Skype 2 недели назад, они игнорируют нас и в Skype.
Мы очень серьезно относимся к ответственной игре, и то, что Эш описывает в этой жалобе, неприемлемо для любого казино.
Ответственная политика в отношении азартных игр - это не только одна проблема в этом казино, но они также предлагают поддельные / пиратские игры.
Поскольку казино никак не отреагировало, мы вынуждены закрыть эту жалобу как нерешенную. Мне очень жаль, Эш, но мы не можем тебе больше помочь.
Что касается потерянных денег, если вы внесли депозит с помощью кредитной карты, пожалуйста, свяжитесь с https://mychargeback.com/ , и они могут вам помочь.
Unfortunately, the casino is non-responsive here and ignoring our emails. Even though the casino representative read my message on Skype 2 weeks ago, they are ignoring us on Skype too.
We take responsible gambling very seriously, and what Ash describing in this complaint is unacceptable for any casino.
Responsible gambling policy is not only the one problem in this casino, but they are also offering fake/pirated games either.
Because the casino didn't respond anyhow, we are forced to close this complaint as unresolved. I am very sorry, Ash, but we can't help you more.
Regarding your lost money, if you made your deposits via credit card, please contact https://mychargeback.com/, and they might be able to help you.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.