Leonmonaco Casino - Запрошенное игроком самоисключение игнорируется.

Казино - это Лео Монако, а не Лео Вегас, поскольку в вашей системе не было Лео Монако. Это новое казино.

Я сделал немало депозитов в этом казино, и мне показалось, что у игровых автоматов гораздо больше преимуществ, чем они должны были иметь.

В любом случае, я попросил заблокировать мою учетную запись по личным причинам, и они не ответили мне несколько дней спустя. Их ответ был, что я должен ограничить свои депозиты. Я ответил, что нет, пожалуйста, заблокируйте мой аккаунт и сказал, что у меня проблемы с азартными играми. Через 3-4 дня они ответили, что я могу активировать тайм-аут, на котором я уже был, но он длится всего пять дней. Мне было достаточно и я ответил, что это позор, что они были готовы проигнорировать мои просьбы и оставить меня на риск. Я также сказал, что подам жалобу, если они не поступят к концу недели. Я не уверен, что они будут, поскольку они даже не ответили через несколько дней после моей просьбы.

Буду признателен за помощь, чтобы они закрыли мою учетную запись.

Я прочитал несколько отзывов, и это не было хорошо. Их было трудно найти, и я бы хотел увидеть их раньше. Я думаю, что они мошенники.

С уважением

ясень

Уважаемый Ash3110,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Пожалуйста, перешлите мне любое соответствующее сообщение между вами и казино (особенно ваш запрос на самоисключение). Мой электронный адрес kristina.s@casino.guru .

Кроме того, я хотел бы знать, внес ли вы деньги на депозит с момента отправки запроса на самоисключение.

Я буду терпеливо ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина, и спасибо, что нашли время разобраться в моем деле.

Я перешлю вам электронные письма, которые я отправил со своего адреса электронной почты, но, к сожалению, я также отправил им электронные письма на их веб-сайте, которые я не могу показать, насколько я пытался заставить их закрыть свой аккаунт.

Я сомневаюсь, что это было совпадением, но сразу же после того, как я вчера получил ваше электронное письмо, я также получил ответ от Лео Монако по электронной почте, я перешлю его вам. Я позволю вам решить в отношении их ответа.

Поскольку у них был максимальный тайм-аут в пять дней, который я должен был подавать, в одном случае я закончил делать четыре депозита по 50 фунтов стерлингов, прежде чем снова активировать тайм-аут.

Могу ли я также отметить, что этому способствовал бонус в размере 90 фунтов стерлингов, который они положили на мой счет, когда он снова открылся.

С уважением

ясень

Ash3110, большое спасибо за ваши письма. Прежде чем двигаться дальше, не могли бы вы также прислать мне депозитные квитанции, если это возможно? Дата транзакции должна быть видна. Вы можете использовать тот же адрес электронной почты - kristina.s@casino.guru

Кроме того, не могли бы вы сообщить мне, если у вас все еще есть доступ к вашей учетной записи или нет? В последнем письме от казино упоминается, что «Ваш аккаунт заблокирован навсегда».

Привет кристина

Я постараюсь отправить вам депозиты, которые я сделал после того, как попросил закрыть свой аккаунт. Если они - настоящая компания, у них это будет записано.

Они заблокировали мой аккаунт, поэтому я не могу получить доступ к нему.

С уважением

ясень

Большое спасибо Ash3110 за ваш ответ и электронные письма. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Ash3110.

Поскольку мы добавили казино только недавно, нам нужно сначала установить линию связи. Так что это может занять некоторое время, и я прошу прощения за это. Тем временем я сделал регистрацию в казино и попытался самоисключиться (следовать вашим шагам)

Я смог легко установить свои пределы, и есть функция тайм-аута для кратковременного исключения. Буду информировать вас о любом прогрессе.

Привет матей

Спасибо, что заглянули в это.

к сожалению, максимальное время ожидания составляет 5 дней. Опция самоисключения недоступна.

Я не буду вдаваться в подробности, как Кристина или передала бы вам детали из моего общения с ней.

С уважением

ясень

Да, Кристина переслать мне ваше общение с казино.

В случае, если игрок упоминает зависимость от азартных игр, казино должно предпринять разумные меры для предотвращения азартных игр этого игрока. Здесь похоже, что казино провалилось. Но прежде чем мы начнем противостоять казино, я бы предпочел иметь личный опыт того, как работает весь процесс. (а также еще одно доказательство)

Конечно, матей, я оставлю это с тобой.

С уважением

ясень

Спасибо за ожидание.

Я могу подтвердить, что либо они не читают свои электронные письма, либо они не заботятся о самоисключении.

Я хочу попросить представителей казино вступить в дело и объяснить, почему их политика самоисключения не работает.

Мне нравится, как работает Time-Out. Не должно быть так сложно сделать то же самое для самоисключения, один и тот же инструмент только с разными временными рамками.

Обновлять:

Час назад моя учетная запись была заблокирована.

Уважаемый ******,

Спасибо за ваше сообщение в службу поддержки Leonmonaco.

Теперь мы можем подтвердить, что ваша учетная запись закрыта.

Я также хотел бы предоставить вам подробную информацию о GamCare на www.gamcare.org.uk , тел. 0808 8020 133 и Gambling Therapy на www.gamblingtherapy.org.

Это не удивительно, поскольку они должны понимать, что люди смотрят на них.

это не могло больше отличаться от того, как они справились с моей ситуацией. У вас есть доказательства.

Есть так много неэтичных практик, никаких самоисключений, я не мог попасть в чат, не отвечал на электронные письма.

Забавно, что они игнорируют ваш запрос, и единственный способ получить ответ - это когда вы связываетесь с ними от имени гуру казино, и они блокируют ваш аккаунт. Они должны думать, что мы все глупы.

Вы действительно думаете, что время ожидания достаточно хорошее, чтобы быть пять дней? Обычно это минимум.

держись на них матей

Кто-нибудь может дать мне обновление об этом казино, так как срок действия его ответа истек?

С уважением

ясень

Извини Эш.

Пока они не реагируют. Я пытаюсь получить альтернативный контакт.

молчание или невежество говорят о том, как плохо они себя ведут.

Могу я предложить, что, если они не ответят снова, вы можете дать краткий обзор того, что вы провели, поскольку я не хочу, чтобы вы потенциально тратили больше времени на эту партию.

затем я могу переслать это и объяснить своему банку об их деятельности.

с уважением

ясень

К сожалению, казино не отвечает на запросы и игнорирует наши электронные письма. Несмотря на то, что представитель казино прочитал мое сообщение в Skype 2 недели назад, они игнорируют нас и в Skype.

Мы очень серьезно относимся к ответственной игре, и то, что Эш описывает в этой жалобе, неприемлемо для любого казино.

Ответственная политика в отношении азартных игр - это не только одна проблема в этом казино, но они также предлагают поддельные / пиратские игры.

Поскольку казино никак не отреагировало, мы вынуждены закрыть эту жалобу как нерешенную. Мне очень жаль, Эш, но мы не можем тебе больше помочь.

Что касается потерянных денег, если вы внесли депозит с помощью кредитной карты, пожалуйста, свяжитесь с https://mychargeback.com/ , и они могут вам помочь.