Игрок из Испании столкнулся с техническим сбоем, из-за которого ее ставка на рулетке не засчитывалась. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
The player from Spain encountered a technical glitch where her bet on roulette didn't count. We closed the complaint because the player stopped responding.
Игрок из Испании столкнулся с техническим сбоем, из-за которого ее ставка на рулетке не засчитывалась. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Казино в то утро давало много проблем, в моем случае пришлось открыть два инцидента, один мне вернули (признав что были технические сбои) а другой на большую сумму сказали нет так как сумма ставки была вернулся ко мне. У меня есть доказательства того, что ставка была заключена, а позже ее отменили якобы из-за сбоя на моем сервере. Любопытно, что номер повторялся, я его выиграл с первого раза (360 евро), сохранил ставку и "потерпел отмену" и следующий номер тоже вошел без проблем. Но также дело в том, что они настолько неуклюжи, что прислали мне электронное письмо со всеми данными игры, поэтому, если у них есть эта информация, это потому, что ставка была сделана эффективной, и это не был сбой сервера. Дело в том, что они считают, что не должны мне платить деньги, потому что при ее отмене вернули сумму ставки, что является полномасштабным мошенничеством. Если бы я мог отменить ставки, когда увидел, что ничего не выиграл... что ж, еще один петух пропел бы. То же самое с выигрышами игроков. Если каждый раз, когда они теряют деньги, они заявляют о сбое вашего сервера или выгоняют вас из-за стола... Что ж, это должно быть преступлением.
Я привожу здесь доказательства всего, что я говорю вам:
Письмо от ЛеоВегас:
Привет, Элль,
Благодарим вас за обращение к leovegas!
Обратите внимание, что мы получили отчет от нашего игрового провайдера о проблеме, о которой сообщалось непосредственно в игре в живую рулетку 08.03.2023 11:42:57 UTC, где игрок сообщил, что сделанная ставка была отклонена, когда она должна была были победой. Изучив информацию из журналов игрового сервера, игрок попытался сделать свои ставки на общую сумму 30,00 евро для игры в рулетку 8 марта 2023 года в 11:42:57 UTC, но они были отклонены из-за медленного ответа. был получен сервером вашего казино в запросе на снятие средств, отправленном нашей системой.
Кроме того, наша система инициировала отмену ставки, а средства от неудачной попытки размещения ставки были возвращены на ваш счет.
Детали игры вы можете найти ниже:
ID игры:174a6eed67ff79d6b2fea4b2 Отметка времени игры UTC:2023-03-08 в 11:42:57 UTCID транзакции:678168103155506533Table:Live RouletteGame Result:31 BLACKСумма ставки:EUR 30.00успешно возвращена в:3023-14-t 33 UTC
подробности игры
Ставка BetrequestedpayoutPlayer Netsquare: 14, 15, 17 и 18 евро 5,00 евро 0,00 евро -5,00 Разделенная ставка: 5 и 6 евро 5,00 евро 0,00 евро -5,0031 Черный евро 5,00 евро 180,00 евро 175,00 Разделенная ставка: 31 и 34 евро 5,00 евро Ставка 85,00 евро Ставка: 28 и 31 5,00 евро 90,00 евро 85,0013 черный 5,00 евро 0,00 евро -5,00 евро 30,00 евро 360,00 евро 330,00 евро
Потенциальная чистая прибыль: 330,00 евро
Если вам нужна помощь в чем-то другом, в нашем справочном центре вы сможете найти все ответы на возможные вопросы. Если нет, вы также можете связаться с нами по электронной почте или в чате . Мы будем рады Вам помочь.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
The casino was giving a lot of problems that morning, in my case I had to open two incidents, one was returned to me (acknowledging that there were technical failures) and another for a larger amount they said no because the amount of the bet was returned to me. I have proof that the bet entered and later they canceled it supposedly due to a failure on my server. Curiously, the number was repeated, I won it the first time (360 euros), I kept the bet and "I suffered the cancellation" and the following number also entered without problems. But it is also that they are so clumsy that they have sent me an email with all the data of the play, so if they have that information it is because the bet was made effective and it was not a server failure. The fact is that they consider that they do not have to pay me the money because at the time it was canceled they returned the amount of the bet, which is a full-blown scam. If I could choose to cancel the bets when I see that I don't win anything... well, another rooster would crow. The same with the winnings of the players. If every time they are losing money they allege a failure of your server or they kick you out of the table... Well, it should be a crime.
I provide here the evidence of everything I am telling you:
Mail from LeoVegas:
Hello Elle,
Thank you for contacting leovegas!
Please note that we have received a report from our game provider regarding an issue that was reported directly in a Live Roulette game on 2023-03-08 11:42:57 UTC where the player had reported that the bet placed was rejected when it should have been a win. After investigating the information from the game server logs, the player had attempted to place his bets totaling 30.00 EUR for the game of roulette on March 8, 2023 11:42:57 UTC, without However, they were rejected due to the slow response. was received from your casino's server side in the withdrawal call sent by our system.
In addition, our system initiated the cancellation of the bet and the funds from the failed place bet attempt were refunded to your account.
You can find the game details below:
Game ID:174a6eed67ff79d6b2fea4b2 Game Time Stamp UTC:2023-03-08 at 11:42:57 UTCTransaction ID :678168103155506533Table:Live RouletteGame Result:31 BLACKBet Amount:EUR 30.00Successfully Refunded At:3023-14-t 33 UTC
game details
BetrequestedpayoutPlayer Netsquare Bet: 14, 15, 17, and 18eur 5.00eur 0.00eur -5.00Split Bet: 5 and 6eur 5.00eur 0.00eur -5.0031 Blackeur 5.00eur 180.00eur 175.00Split Bet: 31 and 34eur 5.00eur 90.00eur 85.00Split Bet: Bet: 28 and 31EUR 5.00EUR 90.00EUR 85.0013 BlackEUR 5.00EUR 0.00EUR -5.00 EUR 30.00EUR 360.00EUR 330.00
Potential net profit: 330.00 EUR
If you need assistance with something else, in our help center you can find all the answers to your possible questions. If not, you can also contact us via email or chat . We will be happy to help you.
I hope you can help me.
El casino estaba dando muchos problemas esa mañana, en mi caso tuve que abrir dos incidencias, una me la han devuelto (reconociendo que había fallos técnicos) y otra de más importe dicen que no porque se me devolvi´ó el importe de la apuesta. Tengo pruebas de que la apuesta entró y posteriormente la cancelaron ellos supuestamente por un fallo en mi servidor. Curiosamente el número fue repetido, lo gané la primera vez (360 euros), mantuve la apuesta y "sufrí la cancelaci´ón" y el número siguiente también entró sin problemas. Pero es que además son tan torpes que me han mandado un mail con todos los datos de la jugada, por lo que si tienen esa información es porque la apuesta se hizo efectiva y no fue un fallo en el servidor. El caso es que consideran que no me tienen que ingresar el dinero porque en el momento que se canceló me devolvieron el importe de la apuesta, lo cual es una estafa en toda regla. Si yo pudiera elegir cancelar las apuestas cuando veo que no gano nada... pues otro gallo cantaría. Lo mismo ellos con las ganancias de los jugadores. Si cada vez que están perdiendo dinero alegan un fallo de tu servidor o te echan de la mesa... Pues debería ser un delito.
Aporto aquí las pruebas de todo lo que os estoy contando:
Mail de LeoVegas:
Hola Ele,
Gracias por contactar leovegas!
Tenga en cuenta que hemos recibido un informe de nuestro proveedor de juegos con respecto a un problema que se informó directamente en un juego de Ruleta en Vivo el 2023-03-08 a las 11:42:57 UTC donde el jugador había informado que la apuesta realizada fue rechazado cuando debería haber sido una victoria. Después de investigar la información de los registros del servidor del juego, el jugador había intentado hacer sus apuestas por un monto total de 30,00 EUR para el juego de ruleta el 8 de marzo de 2023 a las 11:42:57 UTC, sin embargo, fueron rechazadas debido a la lentitud de la respuesta. fue recibido del lado del servidor de su casino en la llamada de retiro enviada por nuestro sistema.
Además, nuestro sistema inició la cancelación de la apuesta y los fondos por el intento fallido de apuesta de lugar se reembolsaron a tu cuenta.
Puede encontrar los detalles del juego a continuación:
Game ID:174a6eed67ff79d6b2fea4b2 Game Time Stamp UTC:2023-03-08 at 11:42:57 UTCTransaction ID :678168103155506533Table:Ruleta en VivoGame Result:31 BLACKBet Amount:EUR 30.00Successfully Refunded At:2023-03-08 at 11:43:33 UTC
Detalles del juego
BetRequestedPayoutPlayer NetSquare Bet: 14, 15, 17, and 18EUR 5.00EUR 0.00EUR -5.00Split Bet: 5 and 6EUR 5.00EUR 0.00EUR -5.0031 BlackEUR 5.00EUR 180.00EUR 175.00Split Bet: 31 and 34EUR 5.00EUR 90.00EUR 85.00Split Bet: 28 and 31EUR 5.00EUR 90.00EUR 85.0013 BlackEUR 5.00EUR 0.00EUR -5.00 EUR 30.00EUR 360.00EUR 330.00
Ganancia neta potencial: 330.00 EUR
Si necesitas asistencia con algo más, en nuestro centro de ayuda puedes encontrar todas las respuestas a tus posibles preguntas. Si no, también puedes ponerte en contacto con nosotros a través de correo electrónico o chat. Estaremos encantados de ayudarte.
Espero que podáis ayudarme.
Уважаемый ВИАР,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия казино LeoVegas и нашел это: https://www.leovegas.es/es-es/condiciones.
"15.13. Иногда могут возникать ошибки связи. Ставки подтверждаются только тогда, когда они получены серверами LeoVegas на Мальте. В случае ошибки связи после того, как вы сделали ставку и она была получена на серверах LeoVegas, она все равно будет считается действительной.Вы будете проинформированы о том, что ставка была принята, как только связь будет восстановлена, и в это время ставка, возможно, уже была использована.Вы получите информацию о результате сделанной ставки.Если предложение ставки не получено на серверы LeoVegas, это не повлияет, и сумма ставок не будет снята с вашего игрового счета».
Правильно ли я понял из отчета об инциденте, что ваша ставка в размере 30 € была возвращена?
Кроме того, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear VIAR,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the LeoVegas casino’s terms and conditions and I found this: https://www.leovegas.es/es-es/condiciones
"15.13. Communication errors may occur occasionally. Bets are confirmed only when received by LeoVegas servers in Malta. In case there is an error in the communication after you have offered a bet and it has been received on the LeoVegas servers, it will still be considered valid. You will be informed that the bet has been accepted once the communication is recovered, at which time the bet may have already been used. You will receive information about the result of the bet placed. If the bet offer is not received on the LeoVegas servers, it will have no effect and the amount wagered will not have been withdrawn from your Gaming Account."
Do I understand correctly from the incident report your bet of 30€ was refunded?
Also, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Thanks in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Следовательно, согласно их собственным условиям, они действительно получили ставку, поскольку у них есть вся информация о ставке, которая показывает, что ставка поступила на их сервер. Да по их словам:
В случае ошибки в сообщении после того, как вы предложили ставку и она была получена на серверах LeoVegas, она по-прежнему будет считаться действительной.
Они должны были считать ставку действительной и возвращать не только ее сумму, но и весь приз.
Привет и спасибо
Therefore, according to their own terms, they did receive the bet since they have all the information of the bet, which shows that the bet entered their server. Yes according to them:
In case there is an error in the communication after you have offered a bet and it has been received on the LeoVegas servers, it will still be considered valid.
They should have considered the bet valid and not just refund the amount of it, but the full prize.
Greetings and thank you
Por lo tanto, según sus propios términos, sí recibieron la apuesta ya que tienen toda la información de la misma, lo que demuestra que la apuesta entró en su servidor. Si según ellos:
En caso de que haya un error en la comunicación después de que haya ofrecido una apuesta y se haya recibido en los servidores de LeoVegas, seguirá siendo considerada válida.
Deberían haberme considerado válida la apuesta y no devolverme simplemente el importe de la misma, si no el premio íntegro.
Un saludo y gracias
Уважаемый ВИАР,
Обратите внимание, согласно условиям казино, другим условием является своевременное получение ставки. Поскольку произошла задержка по неизвестной технической причине, казино не могло считать ставку принятой.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил из виду какую-либо информацию, иначе мы будем считать действия казино оправданными. Я буду ждать вашего ответа.
Dear VIAR,
Please note according to the casino's terms the other condition is to receive the bet on time. Since there was a delay due to an unknown technical reason, the casino couldn't consider the bet as received.
Please let me know if I overlooked any information, otherwise, we would consider the actions of the casino as justified. I'll await your reply.
Dear VIAR,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.