Игрок из Перу безуспешно пытается вывести свой выигрыш.
Добрый день .. С 20 февраля 2021 года я хочу забрать свой приз в размере 900 солей, и на сегодняшний день мой приз отскочил через 7 дней после вывода. Я хочу, чтобы они дали мне решение моей просьбы. По правде говоря, я уже думаю, что это афера.
Спасибо
С нетерпением жду вашего ответа и решения
Мирта Сусана Соса Г ***
Дорогая Сьюзан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?
Вы пробовали обращаться в казино за помощью? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или опубликуйте их здесь).
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Сьюзан,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
У меня не было успешных выводов средств ..
Что такое проверка KYC?
Каждый раз спрашиваю в казино. У меня нет ответа ..
Я уже отправил документ, удостоверяющий личность .. Я. Они просят квитанцию об услугах по подтверждению моего дома, но при этом указано мое имя и я живу в съемной квартире.
Большое спасибо Сьюзен за ответ. KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Казино запрашивает документы для подтверждения личности игрока.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Сейчас я попытаюсь связаться с казино и сообщить им о вашей проблеме.
К сожалению, ответа от казино мы не получили. Мне очень жаль, но если мы не сможем получить ответ от казино в течение следующих 7 дней, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, что может привести к снижению рейтинга казино.
Дорогая Сьюзан,
Мы могли бы успешно связаться с казино, задержка была вызвана небольшой проблемой, но теперь мы связываемся с ними и свяжемся с вами как можно скорее.
Сообщение из казино:
Привет Сьюзан,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. К сожалению, из-за GDPR я не могу разобраться в этом для вас здесь.
Я убедительно прошу вас по электронной почте support@leovegas.com с подробным описанием запроса и указанием: FAO Fiona / Nil в качестве темы письма. Затем мы лично позаботимся о том, чтобы этот вопрос был рассмотрен для вас в дальнейшем.
Спасибо Вам и хорошего дня!
Дорогая Сьюзан,
Мы давно ничего о вас не слышали. Не могли бы вы держать нас в курсе дела? Также обратите внимание, что если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, мы будем вынуждены отклонить жалобу.
Уважаемое казино LeoVegas,
Прошу сообщить нам о статусе верификации игрока. Подала ли она все запрошенные документы?
Мы еще не получили ответа от casno. Обратите внимание: если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную.
Дорогая Сьюзан,
Благодарим Вас за обращение к нам.
К сожалению, из-за GDPR я не могу разобраться в этом для вас здесь.
Прошу вас по электронной почте support@leovegas.com с подробным описанием запроса и указанием: FAO Fiona / Nil в строке темы - (обратите внимание на строку темы)
Затем мы лично позаботимся о том, чтобы это расследование было продолжено для вас.
Спасибо Вам и хорошего дня!
LeoVegas Казино
Дорогая Сьюзан,
Пожалуйста, сделайте так, как рекомендует казино, и сообщите нам о любом исходе дела.