Игрок из Японии не смог вывести свой выигрыш, и его аккаунт был заблокирован по неустановленной причине. Представитель казино поручил игроку обратиться в службу поддержки казино. Мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Полгода назад я присоединился к LeoVegas Casino здесь и долгое время проигрывал. Ожидаемая общая сумма - 3 миллиона иен. Японские иены.
Как мне сказали, все документы, которые я не смог бы сделать, если бы я снял 1 миллион японских иен в своей первой победе на прошлой неделе, я сначала не вошел в свою учетную запись, а затем я сделал отчет, а затем отменил его . Наконец вернитесь в свой аккаунт
Дорогой 渡 辺,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Прошу прощения, но я не уверен, что полностью понимаю, что произошло.
Правильно ли я понимаю, что вы пытаетесь вывести свой выигрыш из-за неполной проверки?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино вместе с любыми другими подтверждающими доказательствами, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC?
Вы пробовали обсудить этот вопрос с казино? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте ее здесь.
Аккаунт заблокирован Это вывод первой победы
Большое спасибо 渡 辺 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Дорогой渡 辺,
Сожалеем, что у вас возникли проблемы с выводом средств. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить представителя LeoVegas Casino присоединиться к этой теме и принять участие в разрешении жалобы 渡.
Просим казино LeoVegas ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Спасибо, LeoVegas Group, за ответ.
Дорогой 渡 辺,
Я хотел бы попросить вас следовать инструкциям и сообщить нам, как только вы отправите электронное письмо.
Отлично, большое спасибо.
Надежда скоро разрешится.
LeoVegas Group
Дорогой 渡 辺,
Были ли новости по этому поводу? Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, я отклоню вашу жалобу.
Приветствую всех,
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот запрос, потому что 渡 辺 перестала отвечать на наши сообщения и вопросы. Без его сотрудничества мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
