ГлавнаяЖалобыLeoVegas Casino - Выигрыши игрока были удержаны.

LeoVegas Casino - Выигрыши игрока были удержаны.

Автоматический перевод:

Количество: 7,300 EUR

LeoVegas Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 02.03.2023 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

У игрока из Австрии был удержан выигрыш, так как депозит якобы не поступил в казино. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Я выиграл 7300 евро, играя в блэкджек в leovegas, которые хотел обналичить. Внезапно моя учетная запись leovegas была заблокирована, потому что 8 транзакций, которые я сразу перевел, не поступили в leovegas. 8 транзакций составили 910 €, которые я вернул на свой счет.

Затем Leovegas прислал мне электронное письмо с 8 открытыми транзакциями, и я должен связаться с банком, в котором возникла проблема. Сам банк не знает, почему транзакции не увенчались успехом, и сказал, что я должен провести транзакции еще раз со ссылочным номером, что я и сделал. Это было 30 января 2023 года. Две недели назад меня попросили предоставить подтверждение оплаты, которое я также отправил. Мой счет все еще заблокирован с 7300 €. Живой чат Leovegas означает, что мне просто нужно подождать. Но больше 1 месяца - это действительно долгое время без понятия, в чем проблема.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Зоки,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Надеюсь, я правильно понял, что ваш вывод был приостановлен из-за того, что последний депозит еще не поступил в казино.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы использовали для внесения средств на свой счет? Это был ваш первый депозит в этом казино?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его вместе с выпиской по счету на адрес petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я их сразу перевел. Нет, это был не первый раз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Зоки, за письмо. Не могли бы вы подтвердить хронологию событий?:


  • Первые депозиты отправлены 29.11.2022
  • Вы были проинформированы казино о том, что средства не прошли 8.12.2022
  • Вторая попытка перевода средств была 30.01.2023


Не могли бы вы сообщить, была ли вторая попытка успешной? Наконец, пришлите выписки со счета за ноябрь, декабрь и январь. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

График правильный.

С моей стороны 2-я попытка была успешной, но leovegas говорит, что они еще ничего не получили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Зоки, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

По данным leovegas, сегодня поступило 7 транзакций из 8. Сейчас не хватает только одного, хотя я перевел их все в один и тот же день.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Зоки,

Я принимаю вашу жалобу. Это хорошие новости. Пожалуйста, дайте мне знать, как только последняя транзакция будет успешной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Последней транзакции до сих пор нет, хотя я их все перевел в тот же день. Очень смешно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Зоки,

Статус транзакции по-прежнему «ожидает рассмотрения»?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

И

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, транзакции все еще ожидаются

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я предлагаю вам спросить поддержку, есть ли проблема с транзакцией (в случае технической проблемы) и подождать еще несколько дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Поддержка Leovegas сказала, что я должен подождать. Но 6 недель — это действительно большой срок для транзакции. 7 прибыло и только 1 отсутствует. Я отправил их всех в тот же день.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил вам электронное письмо, которое leovegas теперь отправил мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Зоки,

Спасибо за письмо. Не могли бы вы объяснить, о чем речь? Откуда пропали 100 евро? Мне нужно немного контекста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В начале отсутствовало 8 транзакций. 7 прибыли, сейчас только 1 не хватает. В начале это было 100 евро, и я перевел 100 на leovegas. Теперь Леовегас думает, что это было 200 евро, вы сделали опечатку. Теперь переведите оставшиеся 100 € от последней транзакции.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я до сих пор не понимаю, что вы имеете в виду под «в начале было 100 евро, и я перевел 100 в leovegas». Вам нужно было внести депозит в размере 200 евро, чтобы иметь возможность снимать деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Zoki,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях