У игрока из Австрии был удержан выигрыш, так как депозит якобы не поступил в казино. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Привет,
Я выиграл 7300 евро, играя в блэкджек в leovegas, которые хотел обналичить. Внезапно моя учетная запись leovegas была заблокирована, потому что 8 транзакций, которые я сразу перевел, не поступили в leovegas. 8 транзакций составили 910 €, которые я вернул на свой счет.
Затем Leovegas прислал мне электронное письмо с 8 открытыми транзакциями, и я должен связаться с банком, в котором возникла проблема. Сам банк не знает, почему транзакции не увенчались успехом, и сказал, что я должен провести транзакции еще раз со ссылочным номером, что я и сделал. Это было 30 января 2023 года. Две недели назад меня попросили предоставить подтверждение оплаты, которое я также отправил. Мой счет все еще заблокирован с 7300 €. Живой чат Leovegas означает, что мне просто нужно подождать. Но больше 1 месяца - это действительно долгое время без понятия, в чем проблема.
Дорогой Зоки,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Надеюсь, я правильно понял, что ваш вывод был приостановлен из-за того, что последний депозит еще не поступил в казино.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы использовали для внесения средств на свой счет? Это был ваш первый депозит в этом казино?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его вместе с выпиской по счету на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Зоки, за письмо. Не могли бы вы подтвердить хронологию событий?:
Не могли бы вы сообщить, была ли вторая попытка успешной? Наконец, пришлите выписки со счета за ноябрь, декабрь и январь. С нетерпением жду Вашего ответа.
График правильный.
С моей стороны 2-я попытка была успешной, но leovegas говорит, что они еще ничего не получили.
Большое спасибо, Зоки, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
По данным leovegas, сегодня поступило 7 транзакций из 8. Сейчас не хватает только одного, хотя я перевел их все в один и тот же день.
Привет Зоки,
Я принимаю вашу жалобу. Это хорошие новости. Пожалуйста, дайте мне знать, как только последняя транзакция будет успешной.
Последней транзакции до сих пор нет, хотя я их все перевел в тот же день. Очень смешно.
Привет Зоки,
Статус транзакции по-прежнему «ожидает рассмотрения»?
Я предлагаю вам спросить поддержку, есть ли проблема с транзакцией (в случае технической проблемы) и подождать еще несколько дней.
Поддержка Leovegas сказала, что я должен подождать. Но 6 недель — это действительно большой срок для транзакции. 7 прибыло и только 1 отсутствует. Я отправил их всех в тот же день.
Я отправил вам электронное письмо, которое leovegas теперь отправил мне.
Привет Зоки,
Спасибо за письмо. Не могли бы вы объяснить, о чем речь? Откуда пропали 100 евро? Мне нужно немного контекста.
В начале отсутствовало 8 транзакций. 7 прибыли, сейчас только 1 не хватает. В начале это было 100 евро, и я перевел 100 на leovegas. Теперь Леовегас думает, что это было 200 евро, вы сделали опечатку. Теперь переведите оставшиеся 100 € от последней транзакции.
Я до сих пор не понимаю, что вы имеете в виду под «в начале было 100 евро, и я перевел 100 в leovegas». Вам нужно было внести депозит в размере 200 евро, чтобы иметь возможность снимать деньги?