Игрок из Швеции выиграл 27 744,40 шведских крон в Leovegas, но не смог вывести свой выигрыш из-за проверки дохода. Несмотря на сотрудничество, никакого ответа от соответствующего отдела казино по поводу проверки не поступило. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, упростив общение с казино, что в конечном итоге привело к тому, что игрок получил свои средства с задержкой в полтора месяца. Жалоба была отмечена как решенная.
Я играл в Sweet Bonanza и выиграл в общей сложности 27 744,40 шведских крон.
Я пытался вывести свой выигрыш, но как только я выиграл по-крупному, я заметил, что Леовегас приостановил ввод и вывод средств, потому что они хотели, чтобы я сотрудничал и доказал источник моих средств — подтверждение дохода. Они делают это через своего партнера Kreditz, который запросил доступ к моему банковскому счету, и я вошел в систему, используя BankID, чтобы сотрудничать с ними.
Я давний и преданный игрок «Леовегаса», играю с ними уже много лет, и я крайне недоволен тем, как со мной обращаются.
Я не против того, что на данный момент они заморозили мои средства, но я полностью потерял надежду на процесс верификации, поскольку не получаю от них никаких ответов! Снова и снова они просто говорят, что « соответствующий отдел» проверяет мою проверку и ценит мое терпение, пока она расследуется.
Пожалуйста, меня не волнует, захочет ли Леовегас закрыть мой счет — есть тысячи других онлайн-казино со шведской игровой лицензией, где я могу играть — но они не имеют права забирать мои деньги!
Пожалуйста, кто-нибудь, помогите мне, я чувствую себя таким безнадежным .
Дорогой Бебски,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я правильно понимаю, что проверка источника дохода, по-видимому, является единственной проблемой здесь?
Да, но что мне кажется странным, так это то, что я все эти годы играл в LeoVegas, и ни все депозиты, которые я сделал за долгое время, ни понесенные мной убытки не стали причиной того, что казино запросило у меня документы или какое-либо подтверждение дохода, но когда я внесу депозит и выиграю крупную сумму (по крайней мере для меня), они внезапно начнут замораживать весь мой баланс и выяснять, откуда берутся мои деньги.
Предоставили ли вы какие-либо другие документы и все ли они утверждены?
Ранее я предоставил документы, подтверждающие адрес, и паспорт. Оба были проверены очень давно.
Спасибо за будущие ответы.
Большое спасибо за ответ, Бебски. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Сейчас я переслал его на Вашу электронную почту.
Я также общался с ними в их чате, но я никогда не получал расшифровок этих сообщений на свою электронную почту, но могу с уверенностью сказать вам, что они мне и здесь не помогают, это просто медленный процесс, который задерживает меня и говорит мне. кто-то стоит в очереди передо мной, и это занимает так много времени, что мое дело замедляется, и из-за этого мой процесс будет длиться вечно.
Кроме того, они пообещали, что сегодня, 30 июля, они ускорят процесс и сообщат отделу проверки, что прошло уже слишком много времени и что им следует завершить работу по моей ситуации с проверкой.
Несмотря на все вышеперечисленное, мое дело на сегодняшний день остается нераскрытым, и с тех пор, как несколько недель назад не было ни единого звука о статусе подтверждения моего дохода.
Я навсегда в твоем долгу, если ты поможешь мне с этим. 😕
Большое спасибо, Бебски, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Бебски,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя LeoVegas Casino присоединиться к нашей беседе.
Уважаемое казино LeoVegas, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой Бебски,
В настоящее время я пытаюсь связаться с LeoVegas Casino вне этой ветки. Я продлю сроки на несколько дополнительных дней. Я ценю ваше терпение, поскольку я усердно работаю, чтобы помочь вам с вашей жалобой.
Спасибо, что связались с нами.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в связи с этим. К сожалению, из-за GDPR и других ограничений обработки информации, относящихся к вашей жалобе, я не могу рассмотреть это для вас здесь.
Я любезно прошу вас отправить мне письмо по электронной почте klagomal@leovegas.com подробно изложив вышеизложенное и указав в теме письма: FAO Complaints Team — мы лично обеспечим дальнейшее расследование по вашему запросу.
Спасибо и хорошего вам дня!
Проблема была решена. LeoVegas выплатил мне средства через полтора месяца.
Дорогой Бебски,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
