Игрок из Беларуси был признан игроком из запрещенной страны. Казино предложило возврат всех депозитов и закрытие счета. Мы закрыли жалобу как нерешенную, потому что она была оправдана, и казино не помогло решить ее.
Уважаемый Дедеуко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел:
«Letsbet24 оставляет за собой право закрыть аккаунт, если он подозревает, что страна происхождения Пользователя ограничена. Актуальный список стран с ограниченным доступом можно получить по электронной почте. Если Letsbet24 подозревает, что зарегистрированный счет может быть открыт клиентом из зоны ограниченного доступа, и дальнейшая проверка подтвердит это подозрение, такая учетная запись будет закрыта. Letsbet24 оставляет за собой право отказать в выплате за этот счет (за исключением активов Пользователя, законно переведенных на счет Letsbet24). Все комиссии за такие транзакции оплачиваются Пользователем ».
Я хотел бы подчеркнуть очень важный факт из нашего Кодекса справедливой азартной игры:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
«Для того, чтобы наша команда по обзору отнесла казино к категории« честных »или« честных и безопасных », оно не должно позволять игрокам из ограниченных стран создавать учетные записи и играть. Проверка для стран с ограниченным доступом должна быть сделана в процессе создания учетной записи ».
«Правильнее всего делать, чтобы проверять страны с ограниченным доступом в процессе создания учетной записи, и не позволять игрокам из стран с ограниченными возможностями регистрироваться и играть. Если казино знает о странах с ограниченным доступом, а также знает страну проживания игрока, соблюдение этого правила не является большой проблемой.
Если казино разрешает играть игроку из страны с ограниченным доступом, потому что он не осуществил эту проверку, он должен признать, что это была ошибка казино, и выплатить игроку все выигрыши, несмотря на то, что ему нельзя было позволить играть в первую очередь, при условии, что игрок не сделал ничего другого, что противоречит правилам ».
Дедеуко, я хотел бы попросить вас подтвердить, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии счета, и вы выбрали Беларусь при открытии счета.
Ваше подтверждение имеет важное значение для этого случая, и я не прошу это доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино обрабатывает свои собственные правила. Наконец, сообщите, пожалуйста, сыграли ли вы какие-либо из своих средств или ваш аккаунт был признан входящим в страну с ограниченным доступом сразу после внесения депозита? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Vpn я не использовал, я внес два депозита, первый я проиграл а со второго выиграл, я спокойно играл и загрузил документы сразу после регистрации, но когда поставил на вывод начались проблемы. А за две недели как я начал играть в этом казино, играл мой знакомый, то же из беларуси и ему все выводили без вопросов. При регистрации указывал страну Беларусь
Мертвый Дедеуко,
Не могли бы вы подтвердить, что вы также представили Беларусь при открытии счета? Большое спасибо.
Идеально. Большое спасибо Dedeuko за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Дедеуко,
Спасибо за терпение. Я хотел бы пригласить Letsbet24 Casino к разговору. Кроме того, поскольку игрок еще не получил возмещение, не могли бы вы предоставить номер для отслеживания транзакции или квитанцию об оплате? Пожалуйста, перешлите все соответствующие документы на мой электронный адрес yuliia.k@guruadmins.com . Заранее спасибо.
Привет юлия,
Меня зовут Патрик, и я буду рад помочь вам в этом иске. Я постараюсь ответить на все указанные вопросы соответственно.
С Уважением,
Патрик
Команда проверки
Я не получал никакого запроса на предоставление банковского счета. Я делал два депозита со Skrill, пусть на его и вернут.
Дорогой пользователь,
При входе на платформу Letsbet24 вы были обязаны прочитать и подтвердить, что вы понимаете его Условия использования. Здесь нет скрытых правил, а политика прозрачна. Разделы:
9.2 Азартные игры в любой форме являются незаконными в определенных юрисдикциях, и использование содержимого этого сайта в нарушение любых федеральных, государственных или местных законов запрещено. Вам рекомендуется ознакомиться с законодательством об азартных играх в вашем регионе, прежде чем заниматься какой-либо деятельностью, которая может нарушать местные законы страны, провинции, штата или города, в котором вы проживаете. Регистрация и азартные игры на Letsbet24 запрещены для игроков из стран с ограниченным доступом.
9.3 Letsbet24 оставляет за собой право закрыть аккаунт, если он подозревает, что страна происхождения Пользователя ограничена. Актуальный список стран с ограниченным доступом можно получить по электронной почте. Если Letsbet24 подозревает, что зарегистрированный счет может быть открыт клиентом из зоны ограниченного доступа, и дальнейшая проверка подтвердит это подозрение, такая учетная запись будет закрыта. Letsbet24 оставляет за собой право отказать в выплате за этот счет (за исключением активов Пользователя, законно переведенных на счет Letsbet24). Все комиссии таких транзакций оплачиваются Пользователем.
Мы никогда не получали ваше электронное письмо с просьбой составить список. По внутренним причинам эта информация не может быть общедоступной и предоставляется только зарегистрированным пользователям. Принимая во внимание изменения в Законе об электронных азартных играх, страны с ограниченным доступом каждый раз вносят изменения. Мы не можем нести ответственность за изменения правовых аспектов в определенных областях.
Если у вас есть дополнительные вопросы по вашей проблеме, пожалуйста, отправьте запрос из панели вашего аккаунта. Мы не будем передавать какие-либо конфиденциальные данные в общедоступном чате, например, Casino Guru
Почему вы до сих пор не вернули мои депозиты? Я делал их со Skrill , будьте добры вернуть их на Skrill.
Уважаемое казино Letsbet24,
Можете ли вы объяснить, что является основной проблемой в этой ситуации, пожалуйста? Поскольку игрок еще не получил возмещение, не могли бы вы указать номер отслеживания транзакции или квитанцию об оплате? Спасибо заранее за ваш ответ.
Дорогая Джули,
Если вы внимательно прочитаете дело, то увидите, что проблема не на стороне Letsbet24. Мы попросили Клиента предоставить реквизиты для возврата. Этот запрос был сделан ему лично по электронной почте, и Вы можете прочитать эту информацию также здесь. К сожалению, Клиент еще не ответил нам. Мы не виноваты в его силе в этом вопросе. Кроме того, обратите внимание, что мы попросили сохранить конфиденциальные данные в открытом доступе. Мы не будем предоставлять здесь никакие детали учетной записи Клиента, его операций или личных данных.
С уважением, Патрик
Вы издеваетесь? Не делали вы запрос по электронной почте. Я вам уже 3 сообщения прислал, вы даже не отвечаете .
Привет,
Есть ли какая-либо новая информация относительно вашего дела? Спасибо заранее за ваш ответ.
Они мне ни разу не написали после этого, я им оправил несколько сообщений в том числе с реквизитами карты на которую хочу получить деньги, в итоге ответа нету аккаунт закрыт и денег никто мне не вернул
Дорогой пользователь,
Мы никогда не получали данные вашего аккаунта. Наш адрес электронной почты опубликован на www.letsbet24.com/contactus. Пока ваши данные не будут отправлены нам, мы не сможем произвести возврат.
С Уважением,
Патрик
Дорогой пользователь,
Мы настоятельно рекомендуем не предоставлять конфиденциальную информацию об общедоступных каналах. Это самый небезопасный способ предоставления таких деталей, как, например. Банковский счет. Также. обратите внимание, что вы отправляете информацию чата во время автономного сеанса. Мы не получаем такие сообщения. Мы запишем ваши данные в нашей системе и ответим вам по электронной почте. Мы предлагаем больше не делиться информацией в публичном чате, как этот.
С Уважением,
Lestebt24 Отдел верификации
если бы вы отвечали мне , то мне не пришлось бы отправлять сообщения в этот чат
Уважаемое казино Lestebt24 и игрок, обратите внимание, что вся информация, содержащая конфиденциальные данные, тщательно проверена и помечена как чувствительная в нашей системе, только казино, игрок, и мы можем их видеть.
Привет,
Пожалуйста, сообщите нам, когда средства будут получены.
Дорогой пользователь
Оплата была назначена вчера согласно вашей инструкции. У нас нет контроля над банками. Это был не sepa перевод, поэтому для достижения вашей учетной записи может потребоваться до 7 дней. Помните, что с вашего депозита были удержаны соответствующие сборы. Дополнительный сбор может взиматься вашим банком за международный перевод. Пожалуйста, ознакомьтесь с НАШИМИ УСЛОВИЯМИ.
Уважаемый игрок
Вы должны иметь свои деньги на своем счете.
Не могли бы вы подтвердить это?
Спасибо.
К сожалению деньги еще не вернули, сегодня как раз последний день, так что еще жду.
Прошло 7 дней, денег мне не поступило. И letsbet24 ничего по этому поводу не говорит.
Сообщите когда восстановите и вышлите, и кстати я сразу говорил отправить мне на Skrill
Вот цитата из нашего честного кодекса азартных игр ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos ), который мы используем в качестве руководства для рассмотрения жалоб:
Если игрок может получить доступ к веб-сайту казино, открыть форму регистрации, создать учетную запись, внести депозит и играть, понятно, что они предполагают, что им разрешено играть в этом казино.
Недопустимо позволять игрокам играть в азартные игры, если казино знает, что они из страны с ограниченным доступом, и если казино планирует ссылаться на правило о странах с ограниченным доступом, когда игрок запрашивает их первый выход. Это полностью противоречит правилам честной игры, так как казино сознательно разрешает игроку делать ставки без возможности выиграть что-то взамен. Многие казино утверждают, что это сложно или невозможно внедрить в свои системы, но речь идет просто о сравнении страны проживания игрока со списком запрещенных или разрешенных стран; поэтому мы не считаем это сложным на технологическом уровне.
Мы хотели бы подчеркнуть два момента в этой конкретной жалобе.
Прежде всего, игрок указал свою страну в регистрационной форме. Для казино очень просто сравнить его со списком стран с ограниченным доступом.
Второй момент заключается в том, что страны с ограниченным доступом для этого казино не упоминаются в Правилах и Условиях.
Мы пришли к выводу, что мы считаем эту практику в казино хищной, и наша позиция заключается в том, что игрок должен получить все свои выигрыши.
Полностью с вами согласен, на счет того, что в правилах нету списка запрещенных стран с их слов они предоставляют его только по емаил, но я запрашивал этот список у них и мне никто его не прислал.
Что касается вышеприведенного письма Casino Guru, Letsbet24 заявляет следующее:
Мы принимаем вышеуказанное заявление только в качестве предложения Casino Guru. Поскольку этот сайт создан для информационных целей, вы не обязаны принимать решение о правилах любой платформы казино. Мы подпадаем под строгие правила игры на Кюрасао, которые приняли наши и многие другие Условия казино как юридически правильные.
Как объяснялось ранее в нескольких случаях, Пользователь должен подтвердить, что он прочитал наши Условия перед тем, как зарегистрироваться. Невозможно зарегистрироваться и играть на платформе Letsbet24, не соглашаясь с тем, что все правила были прочитаны и понятны. Эти же Условия информируют об определенных ограничениях и предоставляют больше информации по запросам Пользователя. Этот клиент подтвердил, что он прочитал эти Условия и принял их. Незнание правил не должно объяснять клиенту их нарушать.
Как упомянуто выше, действительная регистрация является сложной процедурой для многих казино, которая требует гораздо большего, чем просто сравнение. Современные пользователи используют VPN, являются гражданами многих стран и живут в других. Как уже упоминалось, игроки могут многократно использовать технологию для получения постоянного дохода. Здесь Letsbet24 не одинок, и поскольку Casino Guru является единственной платформой для оценки и не имеет достаточного опыта в отношении программного обеспечения для азартных игр и бронирования спортивных билетов, было бы очень признательно, если бы вы не советовали по этому вопросу.
В процессе регистрации Letsbet24 должен полагаться на данные, предоставленные клиентом, без подтверждения на бумажном носителе. Это общеизвестное общее правило в большинстве онлайн-казино. Подтверждение клиентов требуется на более позднем этапе. Причиной этого является то, что ни одно казино и клиенты не уверены в том, что они играют на определенной платформе, пока Игрок не проверит ее полностью. Поскольку многие игры доступны только после регистрации, клиенты регистрируются только для того, чтобы посмотреть, понравится ли им это. Проверка Клиента на начальном этапе регистрации будет препятствовать его игре. Опять же, Casino Guru без опыта не должно давать никаких советов по этому вопросу.
Счет клиента был закрыт навсегда из-за несоответствия требованиям разделов: 1.2; 9,1; 9,3; и это решение обратимо. Его депозит был возвращен в соответствии с разделом 9.3. Дальнейшее возмещение не будет произведено.
Вы адекватны? В ваших правлах не указаны страны которые являются запрещенными!!! А еще вы дали возможность мне сделать депозит и соответственно если бы я все проиграл, то вы бы мне ничего не вернули. Это обман и махинация с вашей стороны. И при чем тут vpn? При регистрации я указал страну Беларусь, если она запрещена для игры в вашем казино тогда просто уберите ее из списка, что бы не смогли зарегистрироваться. И вот еще что, мой знакомый играл в вашем казино и он то же из Беларуси и у него нн возникло никаких проблем с выигрышем. Вы вынуждаете меня пожаловаться в kurasao.
И мой депозит в 150 евро вы вернули не полностью, на 30 евро меньше из-за вашей ошибки.
Уважаемое казино Letsbet24,
Это правда, что Casino Guru - это информационный сайт. И мы не можем заставить казино делать то, что мы считаем правильным. Если казино относится к своим клиентам несправедливо, мы можем дать ему только худший рейтинг, чтобы другие игроки знали, что не все правильно. По нашему мнению, хорошее казино должно пойти намного дальше, чем просто следовать юридическим обязательствам. И справедливое отношение к клиентам - это первое необходимое условие для того, чтобы стать хорошим казино.
Мы не согласны с тем, что проверить, является ли игрок из страны с ограниченными возможностями, сложно. На самом деле, это очень просто. Обратите внимание, что мы не говорим о полной проверке игрока. Если какой-то игрок лжет о своей стране, логично, что вы узнаете только после полной проверки. Но этот игрок заполнил всю информацию правдиво, поэтому мы считаем, что хорошее казино никогда не должно позволять ему играть.
На наш взгляд, отношение к игроку определенно несправедливо, так как у него был шанс потерять деньги, но нет шансов на победу. Если казино не изменит это решение, это может создать подозрение, что они делают это с целью заработать деньги без какого-либо риска. Даже если бы это было не так, мы по-прежнему считаем это решение несправедливым и будем снижать рейтинг казино.
Дорогая Джули,
Letsbet24 обязан одинаково заботиться о каждом из своих Клиентов. Мы не можем и не будем отдавать предпочтение одному над другими, особенно когда «другие» нарушают правила. Мы на рынке достаточно долго, чтобы честно проверить наших игроков. У нас также есть процедуры, аналогичные другим известным казино, таким как Betfair, William Hills и т. Д. Этот конкретный игрок специально использовал устройство / программное обеспечение VPN, и такое поведение отстает «честно», поскольку вы пытались убедить нас в том, что это было , Ему вернули депозит в соответствии с нашими правилами, которые он принял во время регистрации. Он также принял тот факт, что мы можем и мы заблокируем его аккаунт после неудачной проверки. Ничего не было скрыто от Игрока, и вся информация была ему четко объяснена перед регистрацией. В свете вышеизложенного мы не согласны быть оцененными ниже в соответствии с этим конкретным случаем. Пока наша вина не будет подтверждена убедительными доказательствами, мы рассматриваем наше решение об исключении этого игрока из списка и запрещаем ему снова регистрироваться у нас.
Я не использую vpn, я ничего не скрываю и не пытаюсь обмануть. Ваши обвинения безпочвенны. И тот факт что вы пытаетесь разными путями обмануть меня и этот сайт уже говорит о вашей репутации. Плюс к этому в этом диалоге вы ни разу не ответили мне лично. Вы меня просто игнорируете.
Я хочу попросить Letsbet24 Casino выслать нам доказательство того, что dedeuko специально использовал устройство / ПО VPN. Пожалуйста, пришлите все доказательства на мой электронный адрес: yuliia.k@casino.guru .
Заранее спасибо за ваш ответ.
Уважаемый господин Ласков,
Мы не хотим, чтобы вы чувствовали, что вас игнорируют Letsbet24, поэтому мы отправили вам по электронной почте счет с непогашенным балансом, который отображается на вашем счете после его закрытия. Обратите внимание, что ваш первоначальный депозит в размере 710 евро и общая сумма снятия в размере 930 евро создали отрицательный баланс в размере 220 евро на вашем счете, который мы просим вас вернуть. Поскольку ваши выигрыши и выплаты были сделаны при обстоятельствах незаконной игры, эту сумму следует вернуть в казино. Пожалуйста, следуйте деталям, указанным в счете, и оплатите его в течение следующих 7 дней.
С Уважением,
Финансовый отдел
Уважаемое казино Letsbet24,
К сожалению, после большого количества диалогов с представителями Казино, мы не смогли убедить их, что этот игрок должен быть оплачен, и его «решение» установлено неправильно. Мы верим в разные ценности и практики.
С нашей точки зрения:
Если игрок может получить доступ к веб-сайту казино, открыть форму регистрации, создать учетную запись, внести депозит и играть, понятно, что они предполагают, что им разрешено играть в этом казино.
Мы пришли к выводу, что мы считаем эту практику в казино хищной, и наша позиция заключается в том, что игрок должен получить все свои выигрыши.
В связи с этим мы помечаем эту жалобу как «нерешенную» с классификацией Против Кодекса справедливой азартной игры.
Уважаемый Дедеуко,
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, но это все, что можно сделать сейчас. Я действительно хотел бы помочь. Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой. Если казино решит пересмотреть решение, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
С уважением,
Juli