Игрок из Германии был заблокирован без объяснения причин. Мы закрыли жалобу, потому что в казино не было средств.
Добрый день,
До сих пор я играл в казино, как и во все другие группы: N1 Interactive, Dama NV и Hollycorn NV. Я всегда поступал по правилам сайта.
В понедельник меня просто забанили во всех 3-х группах без причины. Это всегда только из соображений безопасности.
Я был бы признателен, если бы вы помогли мне пролить свет на это.
Good day,
I have played in the casino so far as well as all the other groups: N1 Interactive, Dama NV and Hollycorn NV. I've always gotten by the rules of the site.
On Monday I just got banned in all 3 groups for no reason. It's always just for safety reasons.
I would be grateful if you could help me shed some light on this.
Guten Tag,
ich hab bisher in dem Casino sowie alle anderen der Gruppen: N1 Interactive, Dama NV und Hollycorn NV gespielt. Hab mich stehts an die Regeln der Seite erhalten.
Am Montag wurde ich einfach in allen 3 Gruppen gesperrt ohne einen Grund. Es heißt immer nur aus Sicherheitsgründen.
Es würde mich freuen wenn Sie mir helfen können da Licht hinein zu bringen.
Дорогой актус,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего аккаунта. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают неправильную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо средства в казино? Если казино выплатило все выигрыши, а средства не удерживаются, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear actus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Could you please advise if there are any funds being held by the casino? If the casino paid out all the winnings and no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Привет,
казино выплатило все. В LuckyDreams я все еще жду возмещения, потому что счет там был закрыт после того, как я внес депозит и еще не играл.
Я знаю, что мало что можно сделать без ожидающих выплат. Но возможно можно узнать причину почему меня заблокировали во всех 3-х группах.
Hello,
the casino paid out everything. At LuckyDreams I'm still waiting for my refund because the account there was closed after I deposited and hadn't played yet.
I know there's not much you can do without pending payouts. But maybe it is possible to find out the reason why I was blocked in all 3 groups.
Hallo,
das Casino hat alles ausgezahlt. Bei LuckyDreams warte ich noch auf meine Rückerstattung da dort der Account geschlossen wurde nach dem ich eingezahlt hatte und noch nicht gespielt hatte.
Ich weiß das Sie nicht so viel tun können ohne offene Auszahlungen. Aber vielleicht ist ja es doch möglich den Grund zu erfahren warum ich in allen 3 Gruppen gesperrt wurde.
Спасибо за быстрый ответ, Actus. Приношу свои извинения, но пока в казино нет средств, мы больше не расследуем подобные случаи. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Thank you for your quick reply, actus. I apologize, but as long as there are no funds being held by the casino, we do not investigate further cases like this. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.