LevelUp Casino - Выход игрока задерживается.

Казино Levelup говорит, что платеж уже был сделан, и они сказали, что он был выплачен 24 мая, и в прошлый понедельник я получил электронное письмо, в котором говорилось, что платеж находится в пути, но они ничего не сделают с этим, они продолжают говорить, что он был выплачен. с нашей стороны, и они пытаются проигнорировать это, когда я говорю им, что у меня есть скриншоты электронных писем, в которых говорится, что они заплатили 24 мая, и они говорят мне проверить мой банк и т. д., и когда я проверяю статус электронного перевода Gigadat с там ссылочным номером, он говорит, что он недействителен

Здравствуйте Юлиап1987,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино LevelUp. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я был полностью проверен в течение долгого времени, я не думаю, что деньги были бонусными, но я снял деньги раньше с тех же денег. Они связываются со мной и просто говорят, что заплатили. Но у меня есть электронные письма от 24-го числа и в понедельник незадолго до 24-го числа, в которых говорится, что мой платеж был в пути, а затем служба поддержки клиентов сказала, что они заплатили 24-го числа. Они хотят, чтобы я показал им финансовые вещи, но они даже не дают мне номер подтверждения транзакции от 24 числа.

Уважаемый Juliap1987 и команда Casino Guru,

Мы ценим, что вы нашли время и разместили отзыв о казино LevelUp.

Мы очень ценим каждый комментарий, который мы получаем, поскольку он помогает нам лучше понять проблемы, с которыми сталкиваются игроки, чтобы мы могли принять меры и предотвратить повторение этих проблемных проблем.

Начнем с того, что поздравим вас с выигрышем. Кроме того, мы рады сообщить вам, что наша команда успешно обработала ваш запрос на вывод средств.

Однако хотелось бы пролить свет на сложившуюся ситуацию. Для начала хотим сообщить, что мы связались с поставщиком платежных услуг, и они подтвердили, что время обработки транзакции может отличаться, а иногда бывают задержки.

Информируем, что наш финансовый отдел одобрил вывод средств 24 мая. Эту информацию можно найти на вкладке КОШЕЛЕК вашего игрового аккаунта – ИСТОРИЯ ТРАНЗАКЦИЙ.

Более того, платежный провайдер Interac подтвердил, что транзакция обрабатывалась дольше, чем ожидалось, и была разделена на три платежа. Возможно, это была задержка автоматического внесения депозита и поздняя отчетность о завершении через Interac, и в этом случае транзакция могла появиться в их банковских записях еще 2/3 мая (относительно их часового пояса).

Поэтому, уважаемый Juliap1987, просим Вас связаться со службой поддержки Gigadat для получения информации о выводе средств и предоставить им реферальные номера, которые мы Вам отправили. После этого служба поддержки поставщика платежных услуг может проверить, был ли ваш платеж успешным, поскольку он был обработан тремя отдельными транзакциями. Вы должны были получить три электронных перевода по 500 CAD каждый со 2 мая.

Ваше терпение и понимание высоко ценятся.

С нетерпением ждем от вас в ближайшее время!

С уважением,

Команда казино LevelUp

Я не получил 3 платежа по 500, ссылочные номера недействительны при проверке на сайте gigadat.

Также в моей записи транзакции нет платежа 500

Я отправил им выписки с банковских счетов, показывающие отсутствие транзакций с 19 по 30 мая, чтобы доказать, что я ничего не получил от них, кроме 1 платежа на 1500 или 3 платежей по 500, как они пытаются требовать сейчас.

Уважаемое казино LevelUp,

Можно ли предоставить какие-либо доказательства того, что оплата была произведена?

Уважаемый Юлиап1987,

Не могли бы вы также предоставить доказательства того, что деньги еще не поступили на ваш счет?

Пожалуйста, перешлите его на адрес nikolas.b@casino.guru.

Я бы предпочел не посылать вам выписку из банка, ребята. Они просят у меня выписку с 3 мая по сегодняшний день, и я не хочу этого делать, потому что они требуют, чтобы она была в формате pdf, а я не буду этого делать. Я сказал им, что отправлю снимок экрана с заявлением, и они сказали, что недостаточно хорошо

Они просят, чтобы я дал им отчет за весь месяц, начиная с 3-го числа, но они сказали, что заплатили 24-го мая.

Здравствуйте Юлиап1987,

Мы получили от казино четкое подтверждение того, что снятие средств было обработано. Поскольку вы не предоставили банковскую выписку (это, конечно, ваше решение, хотите ли вы поделиться ею или нет), мы считаем, что казино обработало выплату. Пожалуйста, поймите, что без фактических доказательств от вас мы должны верить казино, поскольку они их предоставили.

Не могли бы вы сообщить, были ли какие-либо движения относительно вашей выплаты? Есть ли что-то еще, чем мы могли бы поддержать вас, иначе мы будем вынуждены закрыть жалобу, поскольку казино подтвердило выплату.

Никаких движений не было. Я отправлю свою банковскую выписку с третьего по конец месяца, но я вычеркиваю 1 и 2 мая, и всю информацию не нужно передавать, если это сработает.

Они были вам доказательством того, что платеж был выплачен 24 мая.

Здравствуйте Юлиап1987,

Не стесняйтесь зачеркивать любую часть, которой вы не хотите делиться, но нам нужно увидеть доказательства отсутствия платежа, в противном случае мы должны предположить, что казино выплатило деньги. Пожалуйста, перешлите его на nikolas.b@casino.guru.

Хорошо, что вам нужно, чтобы увидеть в качестве доказательства, что у меня есть электронные письма и т. д. от них, в которых говорится, что они заплатили 24 мая. Но я ничего не получил от них и в понедельник перед 24-м. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой платеж в пути, но до сих пор ничего не пришло. И разве они не сказали, что я должен получить платеж на 3 500 долларов. Я думаю, они пытаются сказать что-нибудь, чтобы не платить. Кроме того, зачем мне показывать им транзакции до этого дня, если они не платили до 24-го числа, для меня это не имело смысла.

Кроме того, почему я не вижу ответов на этот фид

Итак, они смотрят, есть ли у меня 3 500 платежей с 3 мая, это правильно

Здравствуйте Юлиап1987,

Казино заявило, что вы должны были получить 3x 500 € с 3 мая, поэтому важно видеть всю историю.

Пожалуйста, перешлите его на nikolas.b@casino.guru.

Хорошо, я отправил вам со 2-го по конец мая. У меня до сих пор нет июньской выписки.

Я отправлю его, если он вам нужен, когда я его получу

Здравствуйте Юлиап1987,

Все еще жду от вас письма с банковской выпиской. Не могли бы вы посоветовать, когда я могу ожидать его от вас?

Хорошо, я посылаю июнь. Этот процесс начинает становиться затянутым, поэтому я не собираюсь ничего замалчивать. Надеюсь, я могу быть уверен, что моя информация в безопасности с вами.

Здравствуйте Юлиап1987,

Я могу понять, что это может показаться длинным, но мы должны проверить соответствующие доказательства от обеих сторон, и, поскольку казино подтвердило выплату, мы должны быть уверены, что такая сумма не поступила к вам. Мы до сих пор не получили от вас электронное письмо с платежами за июнь.

Обязательно перешлите ее как можно скорее, так как жалоба будет закрыта, если в течение недели не будет никакого рассмотрения.

С уважением,

Ник

Я отправил его на вашу почту неделю назад

Я возмущен своим июньским заявлением, как вы его находите на этот раз

В настоящее время у нас есть доказательства от обеих сторон, а именно: подтверждение платежа из казино и выписка с банковского счета игрока, показывающая, что такая сумма не поступила из казино.

Я хотел бы спросить казино LevelUp, могут ли они проверить у своего платежного провайдера, прошел ли платеж точно, и могут ли они предоставить ссылочный номер, по которому игрок также может связаться со своим платежным провайдером, чтобы узнать, что могло случиться с платежом, поскольку в настоящее время кажется, что проблемы возникли у платежных провайдеров.

Уважаемый Juliap1987 и команда Casino Guru,

Спасибо, что обратились к нам по этому вопросу! Наше казино ценит отзывы каждого игрока, потому что они помогают нам улучшать наш сервис.

Платежный провайдер Interac подтвердил, что транзакция была задержана и разделена на три платежа, поскольку она обрабатывалась дольше, чем ожидалось. В связи с этим, Juliap1987, мы хотели бы попросить вас связаться со службой поддержки Gigadat, чтобы они могли предоставить вам информацию о вашем выводе средств, а также номера ссылок, которые мы уже предоставили.

В этом случае транзакция может появиться в их банковских записях еще 2 или 3 мая (относительно их часовых поясов) из-за позднего автоматического внесения депозита и поздней отчетности о завершении.

На этом этапе служба поддержки поставщика платежных услуг может проверить, был ли ваш платеж успешным, поскольку он был разделен на три транзакции. Вы должны были получить три электронных перевода по 500 CAD каждый со 2 мая.

Кроме того, если вы потеряли ссылочные номера, которые мы вам уже отправили, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Примите нашу искреннюю благодарность за терпение и понимание. Спасибо за ваше время, и мы с нетерпением ждем ответа от вас!

С уважением,

Команда казино LevelUp

Я отправил банковскую выписку гуру казино, показывающую, что я не получил 3 платежа по 500, поэтому не знаю, что произошло, но я все равно хотел бы получить свои деньги.

Гигадат говорит, что я не получил 3 500$ платежей от казино уровней

Уважаемый Юлиап1987,

Дополнительный запрос был отправлен на Ваш адрес электронной почты. Пожалуйста, постарайтесь отправить его как можно скорее, чтобы уточнить платежи.

С уважением,

Ник

Здравствуйте, Juliap1987!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Основываясь на переписке по электронной почте между Casino.guru и игроком, жалоба будет закрыта как отклоненная, поскольку игрок не предоставил запрошенные доказательства и не сотрудничал для разрешения жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Ник