Игрок из США внесла средства на свой игровой счет в казино Liberty Slots, но вскоре после этого сайт казино оказался не в сети. Позже игрок смог получить доступ к веб-сайту и войти в свою учетную запись, однако внесенная сумма не была добавлена на ее баланс. Команда казино изучила проблему, и позже игрок сообщил нам, что недостающий депозит был зачислен на ее игровой счет. Жалоба игрока была закрыта как «Решено».
Я внёс 30$ Биткойн Впервые на сайте..сегодня..у меня сняли депозит,и теперь сайт не работает,даже проверить его,моя учётная запись не загружается или что-то продолжает говорить об ошибке…но до того,как я внес депозит, всё работало достаточно хорошо, чтобы позволить мне зарегистрироваться ... просто зря потратил деньги на веселье 😡
Уважаемый foxxymommamp,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом? Пробовали ли вы использовать другие устройства для доступа к своей учетной записи? Эта проблема может быть вызвана игрой на одном устройстве, неправильным выходом из системы и запуском другого сеанса на другом устройстве. Не могли бы вы сообщить, если у вас возникли трудности с доступом к вашей учетной записи или кажется, что весь веб-сайт отключен?
Если вы хотите переслать какие-либо соответствующие скриншоты, мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
я смог получить доступ позже в тот же день 19 ноября, но мои средства не были добавлены на счет после того, как это было подтверждено блокчейном моего биткойн-кошелька, но они не были добавлены
Спасибо, foxxymommamp, за обновление. Подскажите, пожалуйста, был ли адрес электронного кошелька для ввода средств на ваш счет виден на сайте казино всем игрокам или вам при открытии счета был предоставлен уникальный адрес? Это был ваш первый депозит в этом казино? Отправьте скриншот квитанции о депозите на адрес petronela.k@casino.guru .
Да, это был мой первый депозит, я постараюсь сделать скриншот.
Не могли бы вы переслать скриншот квитанции о депозите на адрес petronela.k@casino.guru ?
я могу только показать веб-квитанцию о переводе idk, если это поможет
Не могли бы вы прислать скриншот транзакции, на котором виден адрес электронного кошелька получателя? Большое спасибо.
Большое спасибо, foxxymommamp, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый foxxymommamp,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить казино Liberty Slots присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино,
Не могли бы вы подтвердить, что биткойн-адрес, показанный на снимках экрана, предоставленных foxxymommamp, принадлежит биткойн-кошельку, принадлежащему казино, и если да, то сообщите, была ли получена отображаемая сумма казино?
Добрый день, foxxymommamp,
Я Дилан, приятно познакомиться.
Мне жаль, что ваш опыт с нами до сих пор не был обнадеживающим. Я хотел бы заверить вас, что мы ценим вас как игрока, и мы сразу же разберемся с этим. Не могли бы вы написать мне номер своего счета в казино, чтобы мы могли позаботиться об этом за вас.
Я с нетерпением жду вашего сообщения.
С уважением,
Дилан
Спасибо, Дилан, за ответ, и foxxymommamp за сотрудничество.
Ставлю таймер на 7 дней. Мы будем ждать дальнейших обновлений от команды Liberty Slots Casino.
Проблема была решена, спасибо гуру казино за вашу помощь. Мой аккаунт был обновлен
Спасибо, foxxymommamp, за обновление и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что проблема успешно решена. Теперь мы пометим вашу жалобу как «Решено» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
