ГлавнаяЖалобыLiberty Slots Casino - Счет игрока закрыт, выигрыши конфискованы.

Liberty Slots Casino - Счет игрока закрыт, выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 110 USD

Liberty Slots Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 15.02.2024 | Разрешено : 10.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии сообщил о проблеме с верификацией своего аккаунта в онлайн-казино, в результате которой его аккаунт был закрыт и невозможно вывести выигрыш в размере 110 долларов. Несмотря на то, что запрошенные документы были отправлены несколько раз, казино не подтвердило его учетную запись. Мы вмешались и связались с казино, что привело к успешной проверке его документов. Однако изначально игрок не смог получить доступ к своей учетной записи, а позже столкнулся с трудностями при внесении денег, что является требованием вывода средств из-за бонусных условий казино. После некоторых рекомендаций игрок решил обратиться за помощью к службе поддержки казино и своим знакомым, чтобы лучше понять методы внесения депозита. Игрок подтвердил, что основная проблема с верификацией аккаунта решена, и поэтому мы сочли жалобу успешно решенной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я зарегистрировался в казино Liberty Slots по предоставленной вами ссылке, и они прислали мне электронное письмо с предложением на 30 бесплатных вращений на игровом автомате. Я использовал эти бесплатные вращения и выиграл сумму, которую уже не помню, после чего мне пришлось выполнить требование по ролловеру. Мне удалось выполнить это требование, и к его концу мой накопленный выигрыш составил 110 долларов. Затем они запросили документы для проверки аккаунта. Я отправлял эти документы несколько раз, но, похоже, они задерживались, чтобы избежать оплаты, и несколько раз просили меня отправить фотографии повторно. Сегодня я попытался войти в свою учетную запись, чтобы проверить, проверены ли мои документы, но мне не удалось получить доступ к своей учетной записи. Я связался с их службой поддержки, и они сообщили мне, что казино Liberty Slots просто закрыло мою учетную запись, фактически украв все деньги, которые я законно выиграл.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Emersonjefb,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы создали свой аккаунт? Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт не подтвержден?

Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваш аккаунт был заблокирован? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Они не объяснили мне, почему закрыли мою учетную запись, но это было решение Казино, и мои разговоры с ними исчезли, как только они завершили разговор в чате. У меня есть электронные письма, которые я отправил с документами, чтобы они могли подтвердить мою учетную запись.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

С 28 января 2024 года я отправляю им фотографии документов, фотографии, которые я уже отправил в другие казино, и они все приняли, и они все время отказывали и говорили мне, чтобы я прислал еще одно фото, и они сказали, что меня ограбили.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Emersonjefb, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Эмерсонджефб,

Меня зовут Михал, и я принял на себя эту жалобу. Я рассмотрел это дело и хочу, чтобы вы знали, что KYC, как и AML, являются очень важным и важным процессом.

Я понимаю, что процесс KYC иногда может быть разочаровывающим и длительным, но казино также должны соблюдать правила и положения, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам, что весь процесс можно сделать более удобным для пользователя или быстрее, это стандартная процедура. на что имеют право казино.

При этом я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Liberty Slots присоединиться к беседе.

Уважаемое казино Liberty Slots!

Хотя понятно, что казино могут требовать различные документы для процессов KYC и AML, не могли бы вы объяснить нам, почему изображений, предоставленных игроком, недостаточно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Emersonjefb,

Мне удалось связаться с представителем казино, и я жду дальнейшей информации, чтобы лучше понять ситуацию. Мы хотели бы дать этому делу больше времени для разрешения. Мы продлеваем таймер еще на 7 дней.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Emersonjefb,

Не могли бы вы отправить все документы, которые вы предоставили команде казино для проверки, на мою электронную почту по адресу michal.k@casino.guru ? Это поможет получить более четкое понимание ситуации.

Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Emersonjefb,

Спасибо за предоставленные документы. Служба безопасности казино вскоре свяжется с вами напрямую, чтобы сообщить о ходе работы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Emersonjefb!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я не получил от них никаких контактов, но они сказали, что отменили мой, но продолжают присылать сообщения о рекламных акциях на мою электронную почту, но по моему делу пока никаких контактов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Emersonjefb,

Последнее сообщение, которое я получил от команды казино, касалось завершения проверки ваших документов и процесса KYC. Как только этот процесс будет завершен, вы получите уведомление. Я понимаю, что ожидание может быть утомительным, однако имейте в виду, что эта процедура может занять некоторое время. Прошу вашего терпения в этом вопросе. Я надеюсь, что вскоре мы станем свидетелями прогресса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

ОК, спасибо, подожду и надеюсь, что проблема разрешится

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Emersonjefb,

Я получил подтверждение от команды казино о том, что ваши документы успешно проверены. Теперь вам можно приступить к отправке нового запроса на вывод средств, и, похоже, все в порядке для его обработки и оплаты. Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите средства.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Но я не могу получить доступ к своей учетной записи, потому что в последний раз, когда я разговаривал с их службой поддержки, представитель службы поддержки сказал, что моя учетная запись была аннулирована. Как я получу что-либо, если я не смогу получить доступ к своей учетной записи?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Emersonjefb,

Ваш доступ к вашей учетной записи должен быть восстановлен сейчас.

Не могли бы вы предоставить скриншот любого сообщения об ошибке, с которым вы сталкиваетесь при попытке войти в свою учетную запись казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Emersonjefb!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Мне удалось получить доступ к своему счету, но теперь они сказали, что мне нужно внести депозит, чтобы иметь возможность вывести его.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Emersonjefb,

Это общее требование для бездепозитных бонусов во многих казино. Казино Liberty Slots упоминает это в своих бонусных условиях :

Бесплатные бонусы
Если вы получаете бесплатный бонус, бездепозитный бонус или бонус, который не требует от вас соответствующей покупки кредитов казино по любой причине, включая выигрыши в турнирах, убедитесь, что вы ознакомлены со следующими условиями:
1: В целях проверки учетной записи и предотвращения мошенничества все игроки должны внести хотя бы один депозит на сумму не менее 25,00 ($, €), прежде чем можно будет обработать вывод средств.

2: Все депозиты должны быть отыграны в полном объеме как минимум один раз, прежде чем можно будет запросить вывод средств.

Я могу только порекомендовать вам соблюдать правила и условия казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Emersonjefb!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я пытаюсь внести депозит, но не могу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Emersonjefb,

Не могли бы вы объяснить, почему вы не можете внести депозит? Если вы столкнулись с какими-либо ошибками в процессе внесения депозита, поделитесь снимком экрана с сообщением об ошибке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Emersonjefb!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

У них депозитные преподаватели очень сложные, я пробовал, но у меня не получается.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Emersonjefb,

Извините, но я не понял ваше последнее сообщение. У вас все еще есть проблемы с пополнением счета или вы столкнулись с какими-либо другими проблемами?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Извините, я неправильно написал, я имел в виду, что способы депозита, которые есть в Казино, очень сложны, и я не могу внести депозит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Emersonjefb,

Я рассмотрел варианты депозита, и они кажутся вполне стандартными с приличным разнообразием.

file

Не могли бы вы уточнить, что вызывает у вас затруднения? Возникают ли у вас какие-либо ошибки во время процесса внесения депозита?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Поскольку я никогда не использовал эти методы внесения депозита, я всегда вношу депозит через Pix или pay4fun, поэтому у меня возникают трудности с использованием этих методов, которые предлагает казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Emersonjefb,

Я понимаю вашу точку зрения, но разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении определенных способов оплаты своим клиентам на определенных рынках. Рекомендуется проверить, поддерживает ли казино предпочитаемый вами способ оплаты. В конечном счете, ответственность за внесение успешного депозита и получение выигрыша от предыдущего бездепозитного бонуса лежит на игроке (вы). Пожалуйста, изучите альтернативные поддерживаемые методы. К сожалению, наши возможности помочь вам в этом вопросе очень ограничены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Хорошо, я попробую поговорить со службой поддержки казино, чтобы узнать, смогу ли я дать какие-либо рекомендации, а также проверю, внес ли кто-нибудь из моих друзей уже депозит, используя любой из способов оплаты, доступных в казино, но большое вам спасибо. много за все.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Emersonjefb,

Спасибо за Ваше понимание. Обсуждать способы оплаты с друзьями можно, но помните, что любой используемый вами способ оплаты должен быть зарегистрирован на ваше имя. Транзакции, будь то депозиты или снятие средств, не могут проводиться с использованием стороннего способа оплаты.

В любом случае, я верю, что вы сможете преодолеть это незначительное препятствие.

Поскольку основная проблема с вашей проверкой решена, могу ли я вам чем-то еще помочь или мы можем считать вашу жалобу решенной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за внимание, да, проблема решена

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Emersonjefb,

Спасибо за подтверждение.

Поскольку заявитель подтвердил, что основная проблема с проверкой решена, мы считаем, что данная жалоба успешно решена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях