ГлавнаяЖалобыLibrabet Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Librabet Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Librabet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 31.10.2023 | Дело закрыто : 13.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Италии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок признался, что использовал для внесения депозита карту своего двоюродного брата, что является нарушением правил казино. Несмотря на то, что игрок был проинформирован об этом, он выполнил запрос на вывод средств. Казино запросило подтверждение учетной записи, которое игрок выполнил. Однако из-за первоначального нарушения использования стороннего способа оплаты казино оставило за собой право закрыть его учетную запись и конфисковать выигрыш. В результате жалоба была отклонена, поскольку казино действовало в соответствии со своими условиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый вечер всем, я снял выигрыш в размере 500 евро и попытался связаться с их чатом, но они продолжают откладывать тот факт, что их отдел отправит мне электронное письмо, которое так и не было отправлено.

Причем я зарегистрировался по своим документам, а депозит внес с карты двоюродного брата. Единственный способ внести депозит — через эту карту.

Я надеюсь, что кто-то может подсказать мне, как решить эти проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, luca22!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Но мне хотелось узнать, какие документы попросят для подтверждения аккаунта?

Что, если проблема может заключаться в том, что я положил деньги на карту своего двоюродного брата?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, luca22. Я проверил Условия и положения и вот что обнаружил:


«Кредитная/дебетовая карта или любой другой способ оплаты, который вы используете для пополнения баланса вашего счета, принадлежит вам, не украден и не потерян другим лицом. Компания оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись и аннулировать любые выигрыши в в случае обоснованного подозрения, что вы нарушили настоящую гарантию».


Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной азартной игры для игроков :

«Платежи
Для пополнения и снятия средств вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило введено главным образом для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».


Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Казино могут допускать некоторые исключения при вводе или снятии средств с использованием общей карты или о такой возможности сообщается заранее. Технически на этапе пополнения очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода. Это можно проверить только во время проверки аккаунта, которая обычно выполняется при запросе вывода средств. Таким образом, игрок несет ответственность за использование только разрешенных способов оплаты.

Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и не получили от казино разрешения на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что сможем для вас сделать. ты.

Заранее большое спасибо за ответ и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, в чате я спросил, действительно ли это проблема, если я внес депозит с помощью карты не на мое имя, а на имя моего двоюродного брата, и он утешил меня, сказав, что это не проблема.

однако, сделав депозит с помощью чужой карты, мне сказали, что единственный способ вывода средств - это банковский перевод на мой счет.

Фактически, в последние дни я мобилизовался, чтобы сделать это.

Я уже обработал два вывода средств, но новостей пока не было

Будем надеяться, что ситуация разрешится на этой неделе

Можете ли вы сказать мне, сколько времени обычно занимает отправка банковских переводов и сколько времени занимает поступление на карту?

Спасибо и доброго вечера

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа. Я сохраню эту жалобу, чтобы вы могли сообщить нам в случае каких-либо изменений. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь вскоре услышать хорошие новости о вашем выходе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

доброе утро, они прислали мне подтверждение личности и удостоверение личности.

учитывая, что я вносил депозит с карты не на свое имя, а потом готовился к выводу, открыв счет на свое имя, я отправил документацию с реквизитами карты, с которой я внес деньги на проверку.

мы надеемся, что процедура пройдет немного быстро, хорошего дня


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file Я подаю в суд, потому что по закону невозможно закрыть мой счет с 1500 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Обратите внимание, что казино оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись и конфисковать любой выигрыш, если вы внесли депозит, используя чужой способ оплаты. Об этом ясно сказано в термине, который я привел несколько дней назад в этой теме. Боюсь, что мы не сможем помочь вам в этом случае, поскольку казино действовало в соответствии со своими Общими условиями и положениями.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях