Игрок из Турции уже более двух недель пытается вывести 500 евро. Хотя игрок предоставил все необходимые документы и прошел верификацию в реальном времени, казино запрашивает дополнительный идентификатор, что приводит к противоречивым инструкциям службы поддержки казино.
Я не могу получить свои 500 евро на вывод уже более 2 недель. Несмотря на отправку всех необходимых документов, включая удостоверение личности государственного образца и подтверждение адреса, а также успешное завершение проверки в реальном времени, казино теперь запрашивает дополнительное удостоверение личности. Я отправил свой паспорт по электронной почте в соответствии с инструкциями, но нет возможности загрузить его на страницу проверки. Я поделился скриншотом, подчеркивающим проблему. Служба поддержки казино противоречива: она утверждает, что я могу отправить удостоверение личности по электронной почте, но настаивает на том, что его следует загрузить на веб-сайт. Этот цикл разочаровывает; Мне нужна помощь, чтобы получить содержательный ответ от казино.
Уважаемый erenex1989,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте и спасибо за ответ.
Я попал в неприятную ситуацию, пытаясь предоставить второй идентификатор для проверки. У казино нет возможности загрузить его на сайт, а противоречивая информация в чате и электронной почте тормозит прогресс. Это больше похоже на преднамеренную задержку и неверное направление, чем на искреннюю попытку решить проблему. Ищу помощи, чтобы разобраться в этом запутанном и, казалось бы, несовместимом процессе.
Привет, erenex1989!
Можете ли вы прислать любые личные документы, которые вы предоставили или намеревались отправить в казино, на petronela.k@casino.guru ? С вашего согласия, поскольку вы не можете напрямую загрузить дополнительные документы на сайт, мы перешлем их в казино от вашего имени.
Заранее спасибо.
Спасибо за помощь. Я отправил вам свой паспорт и скриншот из раздела проверки казино, где я не могу загрузить паспорт.
С наилучшими пожеланиями.
Спасибо большое, erenex1989, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, erenex1989!
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением вашей учетной записи. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Librabet, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каков текущий статус процесса проверки игрока? Каких документов не хватает и как игроку их отправить?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Здравствуйте Наталья. Спасибо за помощь.
Уважаемый клиент,
Спасибо, что обратились!
Мы получили предоставленный вами идентификатор по электронной почте и отправили его на обработку. Мы будем держать вас в курсе, как только появятся какие-либо обновления.
Спасибо за Ваше терпение и сотрудничество.
Искренне,
Администрация Либрабет
Мой выигрыш до сих пор не выплачен уже больше месяца. Все документы которые просили получили!
Уважаемый Librabet, не могли бы вы указать сроки проверки, чтобы игрок знал, когда можно ожидать завершения проверки?
Казино отменило мой вывод средств. И теперь я не могу сделать еще один вывод средств. Я получил сообщение «Ограничено командой». Они запросили историю транзакций моего криптокошелька за последний месяц. 2 дня назад я загрузил 5 снимков экрана, и сегодня они отменили мой вывод. Чат бесполезен, представитель чата не имеет доступа или указания, что и когда я загрузил.
Это ужасная поддержка.
Спасибо за обновления, erenex1989.
Уважаемое казино Librabet, не могли бы вы рассказать о дальнейших событиях? Вы уже закончили проверку документов игрока?
Привет
Эти мошенники продолжают игнорировать любые запросы. Они не отвечают на электронные письма; в чате они сначала бесят людей, задавая максимальное количество глупых вопросов, делая вид, что не понимают, о чем я говорю. А потом снова, как и много раз раньше, пишут, что нужно просто подождать, что над моим запросом работают и делают все возможное. Очередная ложь, направленная на одно – невыплату выигрыша клиенту.
Вот ответ в сегодняшнем чате:
"Томас
Наша специальная команда обязуется оперативно рассмотреть предоставленную документацию. Мы стремимся подтвердить вашу учетную запись в течение нескольких рабочих дней, однако имейте в виду, что могут произойти задержки. Будьте уверены, что мы прилагаем все усилия, чтобы завершить процесс проверки как можно быстрее.
Мы очень ценим ваше сотрудничество в предоставлении необходимой информации для проверки аккаунта. Мы понимаем важность своевременного процесса проверки и хотели бы заверить вас, что мы отдаем приоритет этим проверкам с максимальной тщательностью и вниманием».
5 дней назад я загрузил историю транзакций своего криптокошелька, и они все еще «проверяют» ее, и все это после того, как мой идентификатор и адрес уже подтверждены.
Уважаемый клиент,
Обратите внимание, что мы попросили вас загрузить полную историю криптовалютных транзакций за весь январь. Мы видим, что запрошенный файл до сих пор не загружен, а загруженные вами скриншоты включают только часть запрошенного периода.
Пожалуйста, отправьте полную историю транзакций, и мы обработаем ваше подтверждение с наивысшим приоритетом.
Искренне,
Администрация ЛибраБет
Так почему же вы никогда не сообщили мне об этом в чате или по электронной почте? Почему вы ждете целых две недели, чтобы ответить здесь, на Гуру? Что здесь происходит?! Прежде чем они запросили историю транзакций, показывающую мой депозит, а депозит был сделан в декабре! В январе я не делал ни депозита, ни вывода средств (мне так и не заплатили) в казино! И теперь они хотят, чтобы все транзакции были за январь, когда в разделе проверки казино можно загрузить только максимум 5 файлов! Видите ли, они просто издеваются над клиентом. Я не могу получить свой выигрыш уже два месяца!
Вот моя история транзакций за январь, это все, что у меня есть!
Я также хочу, чтобы представитель Гуру увидел, что я открыт для предоставления всей запрошенной информации! Конечно, я также загружу его в раздел проверки казино Librabet.
Опять планируют игнорировать мое сообщение 2 недели!
Уважаемое казино Librabet, сообщите нам, пожалуйста, проверяли ли вы уже загруженный файл с плеера?
Я отправил все документы, запрошенные казино. Похоже, они ждут 2 недели и ответят только по истечении этого времени. Я не понимаю, что я сделал не так с этим казино, поэтому они задерживают мой вывод уже более 2 месяцев!
Мои документы, предположительно, были проверены казино. Однако с тех пор прошло уже больше недели, а я до сих пор не получил никакой выплаты от казино. Каждый раз, когда я связываюсь с ними, я получаю одно и то же сообщение: ваш вывод средств находится на завершающей стадии. К сожалению, я получаю подобные сообщения уже более 2 месяцев.
Уважаемый клиент,
Спасибо, что обратились.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был отправлен на приоритетную проверку. Вы будете дополнительно проинформированы о любых обновлениях, касающихся запроса. Спасибо за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
LibraBet.com
Спасибо за ваш ответ, Казино Librabet.
Дорогой erenex1989, пожалуйста, дайте мне знать, если вы получите дополнительную информацию от казино или статус вашего запроса на вывод средств изменился на «обработан».
Да, конечно, я вам сообщу. Мой вывод средств все еще ожидает рассмотрения.
Уважаемый erenex1989, Ваш вывод уже обработан?
Нет, не платится. 05.03 был произведен вывод средств на криптовалюту Litecoin, и он все еще находится на рассмотрении.
Спасибо за обновления, erenex1989.
Уважаемое казино Librabet, не могли бы вы проверить, каков статус запроса игрока на вывод средств? Ожидается уже больше недели.
Приветствую всех,
Мы хотели бы подтвердить, что запросы клиента на снятие средств были обработаны и выплачены с нашей стороны.
Мы надеемся, что это поможет нам довести дело до конца.
Искренне,
Администрация Либрабет
Спасибо, Казино Librabet.
Уважаемый erenex1989, не могли бы вы подтвердить, получили ли вы уже выплату от казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
