Игрок из British Columbia запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
The player from British Columbia had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. We had communicated with the player regarding the usual processing time for withdrawals and had requested updates on the status of the withdrawal. However, due to a lack of response from the player after multiple inquiries, we were unable to proceed with the investigation, and the complaint was rejected.
Игрок из British Columbia запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Этот сайт должен быть мошенничеством. Они заявляют о 3-дневном сроке вывода, но когда он истекает, они говорят, что не видят вывода, говорят мне отменить и повторить попытку, а затем говорят, что все хорошо. Следующий агент повторит процесс, не только отодвигая дату вашего вывода, но и просто пытаясь избавиться от вас. Они не отвечают ни на какие вопросы в чате и не отвечают на электронные письма. Они снова и снова говорили мне, что я получу свой вывод, а затем говорят, что не видят его. Придумывают случайные суммы вывода, которые я никогда не переводил. Они просто заканчивают чат, когда им хочется, и просто не выплачивают выводимые средства. Вы все можете видеть по отзывам клиентов, что у них серьезный послужной список невыплат выводимых средств. У меня есть скриншоты всего, что я мог бы сделать, и расшифровки разговоров по электронной почте, но это просто нереально, что они делают, и просто уходят от ответственности за мошенничество. Я устал и просто хочу, чтобы мой вывод был там, но нет, они его удерживают. Я также считаю, что их агенты либо боты, либо не говорят по-английски, потому что они не формулируют правильные предложения или говорят одно, а потом отступают. Например, последний агент, с которым я общался, сказал, что мой вывод был отменен, затем сказал, что он обрабатывается, и мне нужно подождать. Затем он вернулся к тому, что он был отменен или не существует. Дал мне неправильный идентификатор транзакции и на самом деле сказал: «Должно быть, это ошибка в системе, почему у меня неверная информация». Как будто это даже не реально. В любом случае, я не знаю, к кому обратиться за помощью, но пытаюсь оставлять отзывы везде и жаловаться здесь, чтобы в конечном итоге их расследовали или закрыли.
This website has to be a scam. They claim 3 days withdrawal time but when it surpasses that they say they don’t see the withdrawal tell me to cancel and retry then say all is good. The next agent will repeat the process not only pushing back your withdrawal date but also just trying to get rid of you. They don’t answer any questions properly on live chat and don’t answer emails period. They have told me time and time again I will get my withdrawal then saying they don’t see it. Coming up with random withdrawal amounts that I’ve never put through. They just end the chat when they feel like it and simply don’t payout withdrawals. Y’all can see by customer reviews that they have a serious track record of not paying out withdrawals. I’ve got screenshots of anything I could and email transcripts of conversations but it’s just unreal what they’re doing and just getting away with scamming. I’m being tired and just want my withdrawal to get out of there but no they are holding it. I also believe their agents are either bots or don’t speak English because they don’t formulate proper sentences or say one thing then go back on it. Like the last agent I talked to said my withdrawal was canceled then said it was processing and I needed to wait. He then proceeded to go back to it was canceled or nonexistent. Gave me the wrong transaction ID and really said "it must be a bug in the system for why I have the wrong information". Like that’s not even real. Anyways I don’t know who to reach out to for help but trying to put reviews everywhere and complain here so that they can eventually get investigated or taken down.
Dear speedy2002,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear speedy2002,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear speedy2002,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.