Аккаунт игрока из Финляндии заблокировали без объяснения причин. Казино выяснило, что игрок ранее самоисключался в этом казино, однако оставшиеся средства были выплачены.
Я играл в Казино и заработал 500е в выигрыше и спросил в чате где я могу вывести средства, а мне ответили что счет закрыт из-за плановой проверки и уже прошло 3 недели а я ничего не получаю ответы оттуда.
Уважаемый hannuol,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, я накопил 50e через банковский счет без регистрации и да, это было с бонусом, я играл в игровые автоматы и получил выигрыш в 500e, и я не смог найти страницу, где я мог бы вывести средства, и я спросил об этом через чат . Через некоторое время я получил ответ, что счет был закрыт из-за плановой проверки и прошло более трех недель. Больше не могу получить оттуда никаких ответов, кроме того, что я получаю электронное письмо как можно скорее.
Большое спасибо, hannuol, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ханнуол!
С этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей LightCasino в эту жалобу, чтобы предоставить нам больше информации и помочь нам в решении проблемы.
Приветствую всех,
Благодарим за обращение.
Во время плановой проверки аккаунта мы обнаружили дубликат аккаунта, в котором у клиента было активное самоисключение. После обнаружения учетная запись, о которой идет речь, была закрыта. Однако из-за человеческой ошибки учетная запись не была направлена в соответствующий отдел для проверки баланса. Мы приносим извинения клиенту за это и связались с клиентом напрямую по поводу учетной записи.
С наилучшими пожеланиями,
LightCasino.com
Уважаемый LightCasino,
Правильно ли я понимаю, что хотя счет игрока останется закрытым, баланс ему будет выплачен соответственно?
Теперь я получил электронное письмо по этому поводу, и деньги были переведены на счет, так что все в порядке. Спасибо за помощь!
Дорогой Мартин,
Да вы правы. Согласно последнему сообщению от игрока, средства уже выплачены.
С наилучшими пожеланиями,
LightCasino.com
Уважаемый hannuol,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Благодаря быстрой реакции казино я теперь могу пометить жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.