Игрок из Финляндии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
LightCasino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: 3,500 EUR
LightCasino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я внес чуть больше 1000€ в лайтказино и играл без бонуса. Мне удалось выиграть 3500€. Сейчас я безуспешно пытался вывести свои первые 500 евро в течение 11 дней. Первый вывод я сделал 08.04.2022 с помощью Rapidtransfer. Он был обработан 12.04.2022 и они отменяют вывод. Я думаю, что они пытались заплатить деньги в моем электронном кошельке skrill, который по какой-то причине закрыт, но с быстрым переводом я всегда получал деньги прямо на свой банковский счет. В тот же день я сделал минимальный депозит с помощью Neteller и снял 500 € с помощью Neteller. Таким образом, вывод средств Neteller, который находится на рассмотрении в данный момент, произведен 12.04, 14.04 и 15.04. После ожидания мне пообещали, что самый старый вывод будет произведен 18.04, этого не произошло. Сегодня (19.04.2022 ) мне снова пообещали, что мой первый вывод будет обработан сегодня 19.04, а следующие два будут обработаны 22.04 и 25.04. Финансовый отдел прекратил работу сегодня в 17:00 по Гринвичу, и вывод средств не был обработан, и я не получил ответа. Теперь я ждал достаточно, и у меня не осталось терпения. Это нелепо. Все эти разговоры с пустыми обещаниями сохранены в моей электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Лаури,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативных методах вывода выигрыша? Были ли ваши выводы средств через Neteller успешно одобрены?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Petronela, и спасибо за быстрый ответ!
Сегодня утром я наконец получил свой первый вывод на Neteller. В Условиях использования Lightcasino указано, что снятие средств будет обработано в течение трех рабочих дней. Этот вывод не был обработан до девятого дня после того, как вывод был сделан. Я разочарован тем, что служба поддержки много дней обещала, что мой вывод средств будет обработан в тот же день, но я рад, что наконец-то получил свой первый вывод средств. У меня есть еще три ожидающих вывода по 500 евро и еще 1500 евро на моем счету. Я надеюсь, что остальная часть моего вывода будет выплачена в соответствии с договоренностью.
- Лаури
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Лаури, за обновление. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий. Я верю, что вы получите остальную часть выигрыша в кратчайшие сроки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
В итоге все прошло хорошо и деньги были выплачены в срок. Хоть и медленно, но платно.
Дело может быть закрыто от моего имени. Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Лаури, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
