Игрок из Германии хотел бы закрыть свой счет в казино. Жалоба игрока успешно разрешена.
Лилибет неоднократно отклоняет запрос на удаление моей учетной записи.
Я зарегистрировался там, потому что они предложили способы оплаты, которые я использую. На момент регистрации было всего 4 варианта, которые я не использую и не хочу использовать. В живом чате я попросил удалить свою учетную запись, так как регистрация там для меня не имеет смысла и я не буду там играть. Женщина из службы поддержки сказала, что перешлет это в специализированный отдел, чтобы мне был доступен один из двух способов оплаты, которые я использую. 5 дней спустя я получил электронное письмо о том, что мне доступны только существующие методы, и что никакие другие не будут активированы. Я снова попросил удалить свою учетную запись, в ответ получил бонус на депозит, который мне не нужен! Я просто хочу, чтобы это казино удалило мою учетную запись!
Уважаемый FroleinWunder,
Благодарим Вас за обращение к нам. Я проверил веб-сайт казино на предмет вариантов закрытия учетной записи и отказа от подписки на всю переписку с казино и его услугами, и вот что я нашел https://www.lilibet.com/page/terms-conditions :
«Самоисключение
Вы можете выбрать самоисключение, связавшись с нашей службой поддержки клиентов.
Обратите внимание, что самоисключение доступно в следующие периоды:
• 1 месяц
• 3 месяца
• 6 месяцев
2.7.3. Счета самоисключенных лиц. Аккаунт самоисключенного лица - это аккаунт, владелец которого самоисключил себя в соответствии с Правилом 2.6. Владелец учетной записи самоисключенного лица должен уведомить Оператора о том, что он / она само исключил себя, и, как только Оператор получит уведомление от клиента, Оператор должен вернуть баланс. счета клиенту ».
Я бы рекомендовал отправить электронное письмо со всей необходимой информацией на адрес support@lilibet.com . Таким образом, у вас будет доказательство такого действия. Укажите в запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко укажите причину. Кроме того, электронная почта «Тема» должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно отмечена, у вас больше шансов на то, чтобы ваш запрос был удовлетворен как можно скорее.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь, и держите меня в курсе. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, спасибо за информацию. Просто отправил электронное письмо и придерживался упомянутых здесь пунктов. Теперь ждать ответа от них всегда занимает немного. Сообщу об этом, как только получу ответ.
Отлично, буду терпеливо ждать вашего обновления. Заранее спасибо.
Привет, гуру казино. Сегодня я получил электронное письмо от Lilibet, в котором говорилось, что моя учетная запись удалена. Спасибо вам большое за вашу поддержку.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, FroleinWunder, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru