LiliBet Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Привет. мое имя пользователя в Lilibet — T****e (для вас, дорогие агенты по обслуживанию клиентов Lilibet). В казино Lilibet я заплатил 10 долларов США 22/03/2022 в 04:49 через Skrill, а затем снова внес депозит в размере 10 долларов США через Skrill 23/03/. 2022 06:35. После того, как я сыграл, мой баланс увеличился до 43 долларов. На данный момент я сделал запрос на вывод 25.03.2022 03:26. В тот же день, 25 марта 2022 г., я загрузил необходимые подтверждающие документы, свое селфи, свой онлайн-профиль, подтверждение адреса и удостоверение личности с фотографией. Все они были приняты системой Lilibet, кроме обратной стороны моего удостоверения личности. Потому что там на обратной стороне есть дата выпуска, а он выпущен в 2020 году, поэтому система его не приняла. В сообщении об ошибке говорится: Удостоверение личности отклонено. Однако здесь, в Венгрии, полиция и все органы власти принимают мое удостоверение личности, когда мне нужно идентифицировать себя. Я законопослушный гражданин, и это мое действительное удостоверение личности. Спросите любого в Венгрии, вы увидите, что на обратной стороне удостоверения личности есть дата выдачи. После этого я снова отправил свои документы по электронной почте в службу поддержки Lilibet. Они ответили: «Дорогой Иштван,

Мы связываемся с вами по поводу вашей учетной записи.

Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись должна быть подтверждена в нашей системе.

Пожалуйста, войдите в свою учетную запись, нажмите на изображение своего профиля в правом верхнем углу и выберите опцию «Подтверждение личности».

Выберите Начать проверку, чтобы начать процесс проверки. Чтобы загрузить документы, следуйте инструкциям на экране.

Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Группа проверки"

Значит, они не понимают моей проблемы. То есть я застрял. Когда я нажимаю там, на кнопку подтверждения моей учетной записи/идентификатора, см. прикрепленные скриншоты.

Поэтому я не могу продолжить проверку на их сайте. Я снова написал электронное письмо команде проверки и ждал их команды ручной проверки со всеми моими необходимыми документами, прикрепленными к электронной почте. Я хотел бы обналичить свой небольшой приз в размере 43 долларов США.

И вот мои 43 доллара, которые я собираюсь получить от них.

Я просто хочу, чтобы они вручную подтвердили мою учетную запись и выплатили мне этот маленький выигрыш.

С наилучшими пожеланиями: новый клиент Lilibet.

Привет,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка вашего удостоверения личности с фотографией кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Спасибо за ответ на мою жалобу.

Я понимаю, что KYC — это очень важный процесс, и я сотрудничаю с сайтом, загрузил все документы для проверки. Я надеюсь, что этот форум поможет привлечь внимание агентов по работе с клиентами казино Lilibet.

Потому что на их сайте написано: «Ожидает проверки», как я объяснял ранее.

Процесс идет, но проблема остается проблемой, нерешенной. Проверка еще не завершена, однако они прислали мне это электронное письмо ниже: И это то, что написал Марио, что мои документы были подтверждены, это может быть правдой, но веб-сайт по-прежнему говорит об обратном. на их сайте написано: "Ожидает проверки"

Так как я написал здесь на Casino.guru, они ответили на это письмо:

Марио (Лилибет)

29 марта 2022 г., 12:23 GMT+3

Дорогой Иштван,

Спасибо за предоставленные документы.

Мы хотели бы сообщить вам, что ваши документы были успешно подтверждены.

Спасибо за сотрудничество в этом вопросе!

Если у вас есть какие-либо другие вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Группа проверки

____________________________________________________________________________________

Основная проблема в том, что система по-прежнему помечает мою учетную запись как ожидающую проверки.

Пожалуйста, посмотрите на прикрепленный скриншот:

Когда я нажимаю туда, это самый свежий скриншот:

Кажется, я все еще застрял после того, как Марио (Лилибет) ответил по электронной почте на

29 марта 2022 г., 12:23 GMT+3

на их сайте табличка до сих пор говорит: "Ожидает проверки"

С уважением

Иштван

Клиент Лилибет

Привет! 🙂

Я получил свой выигрыш от казино Lilibet.

Спасибо за вашу помощь в преодолении этой проблемы.

Lilibet — надежное казино. Они действительно платят.

Иштван

клиент Лилибет

PS На Lilibet.com моя учетная запись все еще говорит о ожидании проверки, поэтому я не уверен, что в следующий раз

они заплатят, если я снова выиграю.

Мне трудно им доверять, потому что на их сайте все то же самое, ожидающее проверки:

Несмотря на это, сегодня я уже получил свои деньги через Skrill.

Как вы думаете, если я сделаю новый депозит и если я выиграю (это большое если), они продолжат вывод средств в следующий раз?

Иштван

Клиент Лилибет

Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Я полагаю, что уведомление о неудачной проверке изменится позже, поскольку ваша учетная запись была проверена вручную.

Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу или мы можем еще чем-нибудь помочь вам?

разрешаю :)

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела