Дорогая Лаура,
Мы проверили вашу учетную запись, игровую активность, бонусную активность и чаты и обнаружили, что это произошло.
К сожалению, ваш адрес электронной почты был добавлен в массовую рассылку по электронной почте, и после этого наша Служба поддержки предоставила вам бонус, на который вы не имели права.
После того, как вы запросили вывод средств, отдел платежей проверил вашу учетную запись и обнаружил, что следующий раздел наших общих положений и условий был нарушен:
3.1.1. Клиенты из следующих стран исключены из рекламных акций нашего сайта: Финляндия, Германия, Словакия, Венгрия, Сербия, Хорватия, Северная Македония.
В связи с тем, что ваш выигрыш был определен, ваш первоначальный депозит был возвращен на ваш баланс, и вы были проинформированы о причине и предложили продолжить игру на свои собственные средства в нашем казино или запросить вывод средств.
Агенты службы поддержки клиентов были предупреждены, но мы хотели бы обратить ваше внимание на то, что мы предоставляем наши бонусы в соответствии с определенными Условиями и положениями, и клиент обязан знать о них.
С наилучшими пожеланиями,
Лилибет Казино
Dear Laura,
We have reviewed your account, gaming activity, bonus activity and chats, and we have found that the misleading had happened.
Unfortunately, your email address was added to mass email campaign and after that our Customer Support gave you the bonus for which you were not eligible.
After you have requested a withdrawal, the payments team checked your account and noticed that the following section of our general Terms and Conditions was breached:
3.1.1. Customers from the following countries are excluded from our website's promotions: Finland, Germany, Slovakia, Hungary, Serbia, Croatia, Northern Macedonia.
Due to that your winnings were sized, your original deposit was returned to your balance and you were informed about the reason and offered to continue playing with your own funds in our casino or to request a withdrawal.
The customer support agents were warned, but we would like to bring to your attention that we are providing our bonuses under certain Terms and Conditions and it is customer’s responsibility to be aware of them.
Best regards,
Lilibet Casino
Отредактировано
Автоматический перевод:
