Игрок жалуется, что он обнаружил несколько ошибок в игре. Он сообщил об этом сбое в казино, и в течение 13 дней он ждал, чтобы казино расследовало эту проблему. Позже он узнал, что казино заблокировало его аккаунт без объяснения причин.
Я сделал депозит и выиграл 2275 и обналичил деньги на следующий день. Я вошел в систему, чтобы увидеть прогресс, мои деньги все еще ожидали, пока счет был подтвержден, поэтому я попросил livechat, она сказала мне, что я должен отменить снятие, потому что я использовал максимум в день, который был 2000 €. Так что я сделал это и спросил ее, сколько времени потребуется для обработки, она сказала, что минимум 4 дня, потому что они не обрабатываются в выходные дни. Из-за разочарования я отменил это и разыграл все. они надеются, что вы снова проиграете. Во время игры было много ошибок в игре, и мои хорошие ставки были отклонены. После того, как они пожаловались, они сказали мне, что это будет расследовано, и с тех пор я получаю только электронные письма, которые расследуются в течение 13 дней, и вчера я заметил, что они закрыли мой аккаунт без уведомления. Я прикрепил несколько картинок. На одной картинке вы видите мою ставку, когда выпадает 20 троллей с отсутствующей ставкой 144 €, а на другой картинке после 33 я предсказал, что 17 выйдет и попытался сделать ставку на соседей, но не смог сделать ставку после попытки еще раз, когда ставка была принята, и через миллисекунды после попадания мяча в 6 мои ставки снова были отклонены и проиграли ставку 18 евро на шесть 648 €
Пропущенные выигрыши. Если вы посмотрите на картинку, то увидите мяч в кармане. После просмотра их лицензии им не разрешается забирать игроков из Нидерландов. Я забрал свои депозиты.
Уважаемый Халил,
Спасибо за отправку жалобы. И я прошу прощения за ваши проблемы. Я хотел бы задать вам несколько вопросов, чтобы полностью понять это дело. Вы претендовали на какие-либо бонусы? Если да, не могли бы вы указать, какой это был бонус? Кроме того, вы успешно прошли процесс проверки казино (KYC)?
Если вы отправите им электронное письмо, я бы посоветовал проверить ваш почтовый ящик, включая папку со спамом, поскольку иногда сообщения электронной почты казино могут оказаться там. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Satrio
HelloSatiro, прежде всего спасибо за открытие этой жалобы. О бонусах, я никогда не беру бонусы, я всегда играю на собственные деньги. Прежде чем вносить депозит в казино, я отправил им свои документы. И очищен подтвержден. рад предоставить вам это.
Спасибо еще раз
Уважаемый Сатиро, я получил электронное письмо от Кюрасао, в котором говорится о том, что в казино запущен внутренний процесс для возврата моих депозитов в соответствии с лицензией, ограниченной моей страной. Мы можем приостановить действие этой жалобы и дождаться ответа казино.
Благодарность
Привет, Халил,
Спасибо за ответ. И да, пожалуйста, держите меня в курсе результатов Кюрасао eGaming.
С наилучшими пожеланиями
ответа до сих пор нет, я отправил им электронное письмо, почему это занимает так много времени, и получил тот же ответ. Мы свяжемся с вами в течение 10 дней.
Я дам им больше 5 дней.
Привет Сатиро, не могли бы вы предоставить мне свои адреса электронной почты? Я хочу отправить вам несколько писем. Спасибо
Привет, Сатиро, ты можешь открыть эту жалобу, я не думаю, что эти парни делают что-то хорошее. Это просто задерживает вопрос, что они замышляют.
Привет, Халил,
Простите за опоздание. Да, пожалуйста, отправьте их по адресу satrio.y@casino.guru. Спасибо.
С Уважением,
Я отправил вам электронные письма. Вы их получили?
Уважаемый Халил,
Спасибо за обновление. Да, я получил их, а также связался с казино по поводу вашей проблемы. Надеюсь, они скоро вернутся к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Спасибо, что открыли жалобу. Посмотрите, что произойдет.
Я знал, что они просто откладывают проблему. Это не хорошо, потому что они отправили письмо 20 дней назад своему лицензиату, чтобы решить проблему.
Дорогой Сатрио,
Большое спасибо за создание этого дела и довести его до нашего сведения.
Несмотря на то, что наше казино использует лучшее программное обеспечение и платежные системы, мы редко получаем жалобы на их игровой опыт в конкретной игре. Наши игры предоставляются сторонними поставщиками, которые несут ответственность как за принятие ставок, так и за их расчет. Все наши поставщики программного обеспечения лицензируются игровыми органами и регулярно контролируются и проверяются. Все они имеют высокую репутацию и стандарты и используются большим количеством других операторов. Очевидно, что с нашей стороны никак нельзя повлиять на исход ставки / ставки.
Мы сожалеем, что в редких случаях у некоторых клиентов может быть плохой опыт работы по ряду причин, которые находятся вне нашего контроля (плохое соединение, ошибка на поставщиках или на стороне клиента и т. Д.). Мы стремимся предложить нашим клиентам справедливую, безопасную и веселую среду, чтобы они могли наслаждаться их опытом, однако мы не можем кредитовать выигрыши за ставки, которые никогда не были приняты от поставщика программного обеспечения.
Кроме того, мы стремимся полностью соблюдать правила игры, которые предоставляют нам нашу лицензию. В соответствии с нашими Условиями: «Клиент несет ответственность за обеспечение соблюдения клиентом всех законов в любой юрисдикции (включая возрастные ограничения), которые применяются к использованию клиентом Веб-сайта. Если клиент живет в стране, где азартные игры запрещены, Клиент не должен ни регистрироваться в Lilibet, ни пытаться использовать Веб-сайт Lilibet. Азартные игры могут быть незаконными в юрисдикции, в которой находится клиент, и, если это так, клиент не уполномочен пользоваться услугами Lilibet ». Если клиент нарушает условия и положения нашего сайта, мы гарантируем, что учетная запись закрыта, и предпринимаются дальнейшие действия в соответствии с процессами, которые имеет игровой орган. В случае, если на счете клиента имеется непогашенный остаток, средства возвращаются клиенту. Однако каждый случай уникален, и наша команда юристов рассматривает его в индивидуальном порядке.
В соответствии с нормативными актами ЕС нам не разрешается публично предоставлять какую-либо информацию о клиентах.
Мы остаемся в вашем распоряжении для любых дополнительных разъяснений, которые могут потребоваться.
С уважением,
Команда Лилибет.
и что это значит?
Сатрио, не могли бы вы перевести это на простой человеческий язык, спасибо.
и что это значит?
Сатрио, не могли бы вы перевести это на простой человеческий язык, спасибо.
Я хотел бы получить обновление. Я хочу знать, как продвигается моя проблема в случае, если мне придется предпринять дальнейшие шаги. Я не буду толковать, что, когда я каждый раз играю в казино на Кюрасао, у меня возникают проблемы. Автор игры на Кюрасао должен требовать от игрока ответственных инструментов. и каждый сайт должен внести в список своих стран ограниченный список Нидерландов как ограниченных, поскольку лицензия ограничивает его. Как, по уважительной причине. я буду просить голландскую комиссию разобраться в этом. я никогда не регистрировался на Лицензированное казино на Кюрасао, прежде чем обратиться в службу поддержки по поводу ограничения страны. Большинство из них просто говорят правду, и я уважаю тот факт, что другие просто лгут и надеются, что вы проиграете. У меня нет ничего против проверки счета, но казино должно предложить инструменты для защиты денег В случае подтверждения и выплаты может быть до 7 дней. Если они хотят заплатить. Я нахожу этот вид мошенничества.
играть в лицензированном на Кюрасао казино бесполезно. Они не заботятся об ответственных играх, об ограничениях. Они надеются, что вы внесете депозит и проиграете, и если вам удастся выиграть, они задержат ваши деньги на срок до 7 дней или никогда не заплатят вам. Для меня это огромная афера и должна быть наказана.
эта проблема с lilibet теперь продолжается в течение 40 дней. Где мои депозиты, я хочу вернуть их!
они, наконец, вернули мои депозиты минус 400, они только что заплатили 1400, что хорошо для меня.
спасибо за ваши усилия, и вы можете закрыть его и, пожалуйста, дать им более высокую оценку, они воспринимают это допущение и реакцию на возникшую проблему.
Спасибо еще раз.
Большое спасибо, Халил, за твое подтверждение. Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо обеим сторонам за сотрудничество и Halil, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
