Игрока из Германии обвинили в нарушении Условий. Казино конфисковало весь выигрыш и вернуло ему депозит.
Казино конфисковало мой выигрыш и выплатило только мой депозит. Письмо от казино прилагается. Я хотел бы знать, почему казино сделало это.
Дорогой Маркоэд,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я правильно понимаю, что это было единственное объяснение, которое вы получили от казино? Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, это было единственное объяснение от казино. Я переслал вам электронное письмо.
Я играл с активным бонусом.
Прежде чем мы двинемся дальше, не могли бы вы подтвердить, что не использовали роботов, программное обеспечение или другие методы для изменения игрового процесса?
Большое спасибо Маркоэд за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Маркоэд.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Похоже, какая-то автоматическая проверка пометила вас, но трудно сказать.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Не могли бы вы объяснить нам, что произошло?
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый Маркоед.
К сожалению, казино не отвечает. Рекомендую обратиться в лицензирующий орган.:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Или вы можете связаться с Antillephone Curacao license.
Дайте мне знать, если вам нужна помощь, я с радостью вам помогу.