LiliBet Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за неясных условий бонуса.

Я зарегистрировался в Lilibet Casino и получил приветственный бонус как новый игрок, следуя всем указанным положениям и условиям. После игры и выигрыша €11,534 казино конфисковало мой выигрыш, сославшись на нарушение T&C 3.1.8, которое ограничивает ставки до 5 евро за спин для бонусов за повторную загрузку.

Однако их собственные условия четко разграничивают приветственный бонус от бонуса за повторную загрузку. Приветственный бонус предназначен специально для новых игроков, в то время как бонусы за повторную загрузку применяются к существующим игрокам, делающим последующие депозиты. Несмотря на это, казино теперь утверждает, что приветственный бонус считается бонусом за повторную загрузку, что противоречит их опубликованным условиям.

Я считаю, что это несправедливое толкование, и прошу казино восстановить мой выигрыш, поскольку я придерживался правил приветственного бонуса. Казино предложило вернуть мне депозит или предоставить другой бонус, но не устранило противоречивые условия.

Я ищу помощи в решении этой проблемы и обеспечении справедливого обращения на основе указанных положений и условий.

Онлайн чат

Вы конфискуете выигрыш?

Привет

9:27 вечера

Л

К сожалению, это так, Фотират.

Онлайн чат

??

почему

Л

Мы отправили вам электронное письмо по этому поводу. Вы успели его проверить?

Онлайн чат

Да

это не правильно

Л

Что ты имеешь в виду?

Онлайн чат

Максимальная сумма ставки на одно вращение для бонусов за пополнение счета составляет 5 евро.

Максимальная сумма ставки на одно вращение для бонусов RELOAD составляет 5 евро.

9:28 вечера

ПЕРЕЗАГРУЗКА

Л

Да.

Онлайн чат

Это была перезагрузка?

И вы играете по 20 евро за спин.

Л

Любой бонус, основанный на ваших депозитах.

Онлайн чат

Извините, где это сказано?

9:29 вечера

Л

Т.е. любой бонус, который дает вам процентную сумму бонуса.

Онлайн чат

https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370

Л

Так было всегда.

Онлайн чат

3.1.8. Максимальная сумма ставки на одно вращение для бонусов за пополнение счета составляет 5 евро или эквивалент (5 долларов США, 7 канадских долларов, 7 австралийских долларов, 7 новозеландских долларов, 25 злотых, 500 индийских рупий).

Пожалуйста, ознакомьтесь с пунктом 3.1.8 наших положений и условий.

9:30 вечера

Л

Да, именно так.

Онлайн чат

там написано ПЕРЕЗАГРУЗКА бонусов

Я использовал бонус за регистрацию

Л

Приветственный бонус — это бонус за пополнение счета.

Онлайн чат

не перезагрузка

хм?

приветственный бонус приветствуется

бонус за перезагрузку — это перезагрузка

это неверно.

Если вы хотите, мы можем еще раз добавить сумму бонуса на ваш счет, и вы сможете сыграть снова в соответствии с правилами.

9:31 вечера

Л

Или же мы можем вернуть вам депозит.

Онлайн чат

Я хочу свой выигрыш

потому что это несправедливо

там четко написано бонусы за перезагрузку

Л

К сожалению, это невозможно сделать в соответствии с нашими условиями.

Онлайн чат

перезагрузка бонусы

разные

это бонусы, которые вы можете получить после регистрации

Приветственный бонус

9:32 вечера

это когда вы просто регистрируетесь

Л

Приветственный бонус считается бонусом на повторный депозит, каждый бонус, который соответствует сумме вашего депозита, является бонусом на повторный депозит.

Онлайн чат

где это сказано в термине

Л

Это стандартная практика.

Онлайн чат

9:33 вечера

Это сокращение в терминах

9:35 вечера

Я играл с приветственным бонусом, который, по вашим же словам, не попадает под категорию бонуса за пополнение счета.

Л

Конкретных условий «приветственного бонуса» не существует.

Онлайн чат

Различие между этими двумя типами бонусов имеет решающее значение и было очевидно из ваших рекламных материалов и положений и условий, представленных мне.

Л

Можете ли вы найти какие-либо конкретные условия для «приветственного» бонуса в наших условиях?

Онлайн чат

https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370

9:36 вечера

Л

Именно так и называется маркетинговое название данного бонуса.

Онлайн чат

я использую Google Translate

Пожалуйста, проверьте последний пункт ссылки, которую вы мне предоставили.

9:37 вечера

Л

15. Для данной акции действуют Общие положения и условия бонусов. Для получения дополнительной информации нажмите здесь.

Онлайн чат

Да, там написано «Бонусы ПЕРЕЗАГРУЗКИ»

это не перезагрузка

На данном этапе это семантика.

Как мы уже упоминали, любой бонус на депозит является бонусом на пополнение счета.

9:38 вечера

Однако их собственные условия четко разграничивают приветственный бонус и бонус за повторный депозит. Приветственный бонус предназначен специально для новых игроков, тогда как бонусы за повторный депозит применяются к существующим игрокам, делающим последующие депозиты.

Условия «приветственного бонуса» предусматривают, что все условия применяются в соответствии с общими условиями.

А в общих условиях указано, что максимальная сумма ставки составляет 5 евро.

Такого различия нет, Фотират.

9:39 вечера

Где написано, что 5 евро?

Если вы найдете что-то, выходящее за рамки маркетинговых материалов, т. е. наших положений и условий, мы будем рады выполнить ваше обязательство.

там написано для бонусов за перезагрузку

не для приветственных бонусов

Я подам жалобу третьему лицу

Об этом говорится в общих чертах, на которые вас перенаправляет пункт 15 приветственного бонуса.

Вы вольны это сделать.

9:40 вечера

Так как это ваше право.

На данный момент мы можем вам предложить следующее:

1. Мы можем повторно добавить бонус, и вы сможете продолжить играть, вкладывая до 5 евро за спин.

2. Мы можем вернуть вам депозит.

Дорогая Фотира,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино LiliBet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

Скажите, пожалуйста, вернуло ли казино вам депозит или повторно начислило бонус?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, phothira!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Остаток в размере 11 934,00 евро был удален и заменен на 400,00 евро, что является моей первоначальной внесенной суммой.

Я также обнаружил свой сеанс чата с казино, где я спрашивал перед регистрацией, есть ли максимальный размер ставки с приветственным бонусом.

Они подтверждают, что максимальный размер ставки с приветственным бонусом не ограничен:

Большое спасибо, photira, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Фотира,

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить LiliBet Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Дорогие Питер и Фотира,

Спасибо, что обратились к нам по поводу вашего недавнего выигрыша и использования бонуса.

Я понимаю вашу обеспокоенность по поводу бонусной механики и хотел бы прояснить ситуацию на основе наших положений и условий. Бонус, который вы получили, хотя и является приветственным бонусом на ваш первый депозит, по своей структуре функционирует аналогично бонусу за повторный депозит. Это связано с тем, что, как и в случае с бонусами за повторный депозит, он был добавлен к вашему депозиту и подчиняется тем же условиям.

В этом случае, как указано в бонусных условиях, максимальный лимит ставки составляет 5 евро на ставку при игре с активным бонусом. К сожалению, похоже, что вы сделали ставки, превышающие этот лимит, что привело к вычету вашего выигрыша.

Если у вас есть дополнительные вопросы или опасения, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы ценим ваш опыт и ценим ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Лилибет

В ваших условиях указан максимальный размер ставки на бонус RELOAD, и нет никаких дополнительных упоминаний о приветственном бонусе.

Также ваш агент поддержки в чате подтвердил, что максимальный размер ставки на приветственный бонус НЕ ограничен (еще раз см. скриншоты разговора в чате, прикрепленные к сообщению).

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемая команда казино Lilibet!

Бонус на повторный депозит и приветственный бонус — это две разные вещи. Ваши условия даже гласят следующее: Все бонусы на повторный депозит «(бонусы на депозит сверх приветственного бонуса имеют лимит вывода в 10 раз больше суммы бонуса)» . Это четко подчеркивает разницу. Я просмотрел бонусные положения и условия казино. Я просмотрел бонусные положения и условия казино и не нашел упоминания о максимальной ставке для приветственного предложения. Кроме того, ваша служба поддержки казино подтвердила игроку в чате, что максимальной ставки нет (хотя, похоже, они понятия не имели, о чем был вопрос). Исходя из этих фактов, игрок должен получить полную выплату для урегулирования жалобы.

Дорогие Питер и Фотира,

Мы внимательно рассмотрели Ваше дело и ценим возможность прояснить ситуацию.

После дальнейшего расследования мы можем подтвердить, что перед регистрацией вы интересовались приветственным бонусом. Хотя мы действительно ценим ваш интерес, важно отметить, что в соответствии с нашими Условиями игроки, проживающие в Таиланде, не имеют права на это конкретное приветственное предложение. Это правило установлено для обеспечения справедливости и прозрачности для всех наших игроков.

Доступно для общественности на нашей странице:

13. В акции не участвуют пользователи, зарегистрированные из следующих стран: Финляндия, Индия, Бангладеш, Таиланд, Южная Корея, Албания, Алжир, Армения, Египет, Казахстан, Пакистан, Вьетнам.

Кроме того, все бонусы на нашей платформе подлежат максимальному лимиту ставки в €5, который применяется к любому активному бонусу. Это также указано в наших Условиях и положениях для поддержания согласованности в наших акциях.

Поскольку ваш аккаунт зарегистрирован в Таиланде, применяется исключение из приветственного бонуса, и, следовательно, все выигрыши, связанные с этим бонусом, были вычтены. Тем не менее, мы вернули ваш депозит в полном объеме на ваш счет.

Мы также хотим заверить вас, что мы приняли к сведению ваши отзывы и приняли меры для предотвращения возникновения подобных проблем в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Лилибет

Во время регистрации служба поддержки вручную активировала мой аккаунт и мне также был предоставлен бонус.

Нет, вы мне отвечаете, что страна, из которой я играю, не имеет права на бонус... как тогда вообще возможно, что бонус был мне выдан?

Далее... после того, как мои выигрыши стали уходить, мне предложили сыграть еще раз с бонусом, а затем использовать ставки по 5 евро, чтобы посмотреть, смогу ли я выиграть:

К сожалению, вы сделали ставки в размере 20 EUR за спин, что превышает допустимый лимит. В результате с вашего счета была снята сумма в размере 11 534,00 EUR в соответствии с нашими условиями.

Однако мы хотели бы предложить вам два варианта:

1. Вы можете получить еще один бонус и на этот раз играть по правилам, придерживаясь максимального лимита ставки.
2. В качестве альтернативы мы можем вернуть вам депозит.

Сообщите нам, как бы вы хотели действовать, и мы будем рады вам помочь.

Если бы я воспользовался возможностью сыграть еще раз с бонусом и снова выиграл бы... Я бы узнал, что я из Таиланда, и вы бы снова забрали выигрыш????

Для меня очевидно, что казино допустило множество ошибок, за которые мне как игроку теперь приходится страдать.

Вам следует выплатить мой выигрыш и исправить ошибки в системе вашего казино, чтобы другие игроки не столкнулись с такой же проблемой.

Извините, ваше руководство по работе с персоналом проверило мой аккаунт и добавило мне бонус.

Я получил всю историю чата отсюда.

Что еще я могу сделать, послушайте поддержку.

И вы снова пытаетесь предложить мне новый бонус. Так какой смысл поднимать эту тему сейчас?

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемая команда казино Lilibet!

Боюсь, мы не можем принять только возврат депозита игрока. Если вы предоставили игроку бонус, вы также должны признать его выигрыш. Кроме того, бонусные положения и условия очень запутанные и беспорядочные, а служба поддержки понятия не имеет, что такое максимальная ставка. В целом это очень плохой пользовательский опыт. Игроку придется получить полную оплату, в противном случае жалоба останется нерешенной.

Дорогой Питер,

Как упоминалось ранее, игрок связался с нами до создания учетной записи, чтобы узнать о приветственном бонусе. В то время мы не знали, что игрок был из региона, не подлежащего получению бонуса в соответствии с нашими условиями.

Проанализировав наши журналы и разговоры, мы можем подтвердить два ключевых момента.

Во-первых, мы не зачисляли бонус вручную. Игрок самостоятельно запросил бонус прямо с сайта, несмотря на то, что условия, включая региональные ограничения, были четко видны.

Во-вторых, не было никакого взаимодействия с нами между депозитом игрока и процессом получения бонуса.

Игрок сделал успешный депозит 09.12.2024 в 11:40:11 и забрал бонус несколько секунд спустя, в 11:40:56.

Чтобы предотвратить повторение подобной ситуации, мы приняли дополнительные меры, гарантирующие, что клиенты из исключенных регионов не смогут активировать или получить приветственный бонус.

Мы не можем предложить возврат средств и придерживаемся своего окончательного решения: будет восстановлена только внесенная сумма, которую игрок может либо использовать для оплаты наших услуг, либо вывести.

Спасибо за понимание.

Искренне,

Команда Лилибет

Спасибо команде Lilibet Casino за ваш ответ. К сожалению, мы не можем принять ваше решение по причине, указанной выше.

Дорогая Фотира,

Боюсь, мне не удастся убедить казино выплатить вам выигрыш. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) и подать им жалобу. Gaming Authority имеет больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер