Игрокка из Онтарио выразила разочарование из-за задержки в процессе проверки ее учетной записи, несмотря на то, что она предоставила необходимые документы за 5 дней до этого. Однако проблема была решена, и ее учетная запись была подтверждена, что позволило ей вывести средства. Дополнительное требование - депозит в размере 10 долларов. После успешного разрешения группа по рассмотрению жалоб пометила проблему как «решенную».
Я очень расстроен ожиданием подтверждения моей учетной записи. Я отправил необходимые документы 5 дней назад. Я обращался в службу поддержки клиентов как онлайн, так и по электронной почте, и они продолжают говорить мне одно и то же: это займет до 5 дней, и я получу электронное письмо.
Это был бездепозитный бонус. Я выполнил свою роль, сыграл в нужный слот, прошел необходимое прохождение.
Пришло время им внести свой вклад.
Дорогая Манда19,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, проблема решена. Моя учетная запись была подтверждена сегодня, и я смог вывести средства. Было 1 небольшое неудобство. Я сделал запрос на вывод средств, который был отклонен, поскольку, поскольку это был бездепозитный бонус, мне нужно было внести 10 долларов. Это было хорошо, просто хотелось бы, чтобы это упоминалось ранее в различных электронных письмах и чатах.
Дорогая Манда19,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
