ГлавнаяЖалобыLionSpin Casino - Игрок сталкивается с задержкой запросов на проверку.

LionSpin Casino - Игрок сталкивается с задержкой запросов на проверку.

Автоматический перевод:

Количество: Can$1,200

LionSpin Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.10.2024 | Дело закрыто : 20.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

21 часов назад
Перевод

Игрок из Британской Колумбии столкнулся с проблемами из-за чрезмерных запросов на верификацию для вывода средств, уже предоставив несколько документов, включая паспорт и видео. Через 10 дней казино запросило дополнительные документы, включая налоговую декларацию. Игрок решила закрыть свой счет в казино и заявила, что не желает продолжать подачу жалобы. Поэтому жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Проверка

Я представил следующие документы

Копия моего паспорта обеими руками

Видео, на котором я со своим паспортом и датой, показывающее мое окружение

Копия моего депозита

Проверка адреса копия выписки по моей кредитной карте

Теперь они хотят мою налоговую декларацию за 2023 год, доход за 2024 год, копию счета за мобильный телефон.

Им потребовалось 10 дней для надлежащей проверки видео, и теперь они запрашивают налоговую декларацию, доход и счет за мобильный телефон.

Я считаю, что это излишне, и делаю это только для того, чтобы отсрочить выигрыш, так как в моем кошельке есть выигрыши.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогая angela2555,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

  • Не могли бы вы указать сумму вывода или доступный для вывода остаток?
  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
  • Не могли бы вы прислать мне записи вашего общения с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод

Добрый день, Томас.

Я отсканировал документы, подтверждающие адрес, и подтверждение депозита, а также скриншот документов, которые были в проверке Lionspin. Сначала я отправил свои водительские права спереди и сзади, но они были дисквалифицированы, так как они не принимают водительские права. Поэтому я отправил фотографию себя с паспортом, но она была дисквалифицирована, так как на ней не было обеих рук. Я повторно отправил свой паспорт с обеими руками, и он был принят, однако я удалил эту фотографию после того, как она была принята. Я также удалил свой вывод средств. Я думал, что это может ускорить процесс проверки, но я могу вернуться и снять средства, которые составляют 1200,00 канадских долларов. Я также собираюсь отправить вам видеоподтверждение, которое я им отправил. Оно будет отправлено отдельно, так как оно на моем телефоне, а не на моем компьютере.

Дайте мне знать, если понадобится что-то еще или если вы считаете, что мне следует вернуться и запросить вывод средств.

Очень ценю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо.

Не могли бы вы поделиться сообщением, в котором казино запросило у вас налоговую декларацию и отчет о доходах?

Не могли бы вы поделиться общей суммой депозита в казино?

Не могли бы вы рассказать, в какие игры вы играли в казино? (живые игры, слоты, ставки на спорт)?

Отправьте мне сообщение на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, angela2555!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Доброе утро, Томас.

Я закрыл этот аккаунт и мне нужно двигаться дальше.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Дорогая angela2555,

Извините, но я не понял ваш последний комментарий. Не могли бы вы пояснить?

Вы закрыли свой счет в казино?

Если вы хотите, чтобы мы продвинулись в этом деле, пожалуйста, ответьте на мои предыдущие вопросы. Приношу извинения за неудобства.

Если вы не хотите продолжать и закрыть жалобу, пожалуйста, сообщите мне об этом.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Добрый день, Томас. Да, я закрыл аккаунт в казино и не хочу двигаться дальше.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
21 часов назад
Перевод

Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях