Игрок из Финляндии выиграл 3158 евро, но ему предстоит длительная проверка KYC. Казино продолжает отклонять предоставленные фотографии по разным причинам, что приводит к задержке получения выигрышей.
Привет,
У меня был крупный выигрыш в размере 3158e в упомянутом казино 6.3.2024. После победы я предоставил необходимую информацию для процедуры проверки KYC и выполнил запрос на вывод средств.
Прошло почти 4 недели с тех пор, как я постоянно отправлял различные странные фотографии, чтобы выполнить их требования KYC. Однако им всегда удается найти повод отклонить их или выступить с новыми запросами на подтверждение моей личности.
Я говорю об отказах по причинам типа: «Пожалуйста, загрузите фото, где на фото полностью видны обе руки». или когда видны обе руки, жалуются на плохое качество фото: "Пожалуйста, загрузите фото в лучшем качестве, чтобы все паспортные данные были хорошо видны"
На мой взгляд, они пытаются усложнить процесс и растянуть процедуру получения моего выигрыша как можно дольше, пока я не сдамся.
Прошу вашей помощи в этом вопросе, спасибо.
Привет, ноутая!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино LionSpin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Спектакль идет с 6.3.2024.
Они одобрили мое подтверждение адреса, но отказали в удостоверении личности.
Примерно день назад я связался со службой поддержки казино, спросил, что происходит, и заявил, что очень зол из-за того, что они дергают за ниточки с помощью KYC. Я отправил 7 документов, все что просили, но все равно отрицаю.
Спасибо noutaja за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогая Ноутаха,
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино LionSpin присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
Уважаемый CasinoGuru!
Мы хотели бы отметить, что казино LionSpin очень внимательно относится к политике KYC (Знай своего клиента) и требованиям по предотвращению отмывания денег. Мы осознаем степень нашей ответственности и действуем, помня о безопасности обеих сторон.
Как следствие, в соответствии с пунктом 5.1 наших Правил и условий. - Знай своего клиента — это процедура, согласно которой мы оставляем за собой право запросить дополнительные документы, которые включают, помимо прочего: паспорт или удостоверение личности; Подтверждение адреса (страница адреса в паспорте, счет за коммунальные услуги, выписка из банка или платежного учреждения), селфи с паспортом или удостоверением личности; или другие документы по усмотрению отдела соблюдения требований LionSpin.
У игрока был запрошен дополнительный документ для прохождения дополнительной проверки, после чего игроку будет доступен процесс вывода средств. К сожалению, несмотря на получение нескольких документов от игрока, отправленный документ по-прежнему не соответствует критериям, описанным ранее.
Более того, после каждой проверки нового документа наша команда сообщала игроку, что именно не было выполнено при предоставлении документа.
Учитывая вышеизложенные факты, для продолжения процесса дополнительной проверки мы просим игрока предоставить правильный документ, который будет проверен в установленном порядке.
С уважением,
Команда казино LionSpin
Привет,
Я только что снова сделал именно так, как они просили в информации о документе.
Раньше вы отказывались от моих документов по причине «обе руки не видны», что я считаю шуткой.
Но я еще раз переделал ваш запрос. При всех моих усилиях осуществить это.
Уважаемый noutaja , есть ли у вас какие-либо новости относительно проверки?
Привет,
Меня снова попросили пройти дополнительную проверку, для видео, в котором есть 15 инструкций. У меня такое ощущение, что они злоупотребляют своими условиями использования и пытаются отложить мои платежи.
Здравствуйте, noutaja , подскажите, пожалуйста, вы прошли дополнительную проверку?
Привет,
Я только что отправил им запрос с вопросом, где я могу загрузить проверочное видео, поскольку его нельзя загрузить на их веб-сайт.
+ инструкции были абсурдными. Электронное письмо было даже закрыто таким образом, что его невозможно легко сделать скриншот.
Здравствуйте, noutaja , удалось ли вам загрузить проверочное видео, пожалуйста?
Привет,
Я отправил им это на прошлой неделе. Никакого ответа пока нет.
Спасибо за информацию.
Здравствуйте, LionSpin Casino , не могли бы вы предоставить обновленную информацию о процессе дополнительной проверки?
Уважаемые noutaja и CasinoGuru,
Обратите внимание, что в целях безопасности и для следующего этапа дополнительной проверки Игроку необходимо загрузить следующее:
- Подтверждение владения вашим номером телефона, указанным в вашем профиле;
- Запишите видео на фоне этого письма, где будет видно ваше лицо. Также в видео обновите страницу, чтобы его можно было увидеть.
Обращаем ваше внимание, что электронное письмо о дополнительной проверке было отправлено Игроку 24 апреля, и мы все еще ждем информации.
Не стесняйтесь обращаться к нам с любыми дополнительными вопросами.
С уважением,
Команда казино LionSpin
Привет,
Я снова начал процесс проверки, но наткнулся на препятствие со стороны львиной оси.
Это дело открыто уже 3 месяца, и я начинаю сомневаться, есть ли у них вообще средства для осуществления моего платежа.
Здравствуйте, noutaja , удалось ли вам предоставить казино запрошенные материалы или вам нужна помощь?
Эй,
я выполнил другую часть проверки, но они снова спрашивают больше. Это 4-й этап, который вселяет в меня надежду, что никто никогда не прикоснется к этому казино.
Меня просят подтвердить право собственности на мой номер телефона; но я не владею им. Для меня это преимущество, поэтому я использую мой личный номер, но я не владею им и не плачу за него. Так что я не могу это проверить. Я рассказал им об этом и попросил другой метод, но они не согласились.
Я не понимаю, как номер телефона связан после того, как им уже отправлено 3 видео и 12 документов.
Я начинаю верить, что не получаю от них денег. Так не могли бы вы что-нибудь сделать? 🙂
Уважаемое LionSpin Casino , пожалуйста, зачем вам подтверждение права владения номером телефона, указанным в профиле игрока?
Привет,
Lionspin также запросила мои налоговые отчеты за 2023 год и квитанцию о зарплате за 2024 год.
У меня начинает возникать ощущение, что это мошенничество с личными данными вместо проверки.