Бонусный выигрыш игрока из Вьетнама был аннулирован без дальнейших объяснений.
Здравствуйте,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и ваш?
Вы пытались сообщить казино, какое именно правило было нарушено и почему у вас конфисковали выигрыш? Кроме того, укажите, какой именно бонус вы использовали и в который играли? Я хотел бы ознакомиться с условиями.
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Петронела
У них есть 2 похожих казино, happyluke и казино Live House.
В обоих казино проводятся похожие акции, и я участвовал в обоих.
Я выигрываю небольшую сумму в Happy Luke, и каждый ход проходит хорошо, я быстро получаю свой выигрыш.
Но когда я выигрываю большую сумму в казино Live House, они сообщают о мошенничестве.
Я уверен, что я единственный игрок в моей семье, у меня другой IP-адрес, и я играю только на 2 из их сайтов.
Ниже приводится перевод их ответов по электронной почте на английский язык:
Добро пожаловать, уважаемые гости
Спасибо за ответ на письмо Live Casino House.
По поводу информации, на которую вы ответили, Нхат Дуй хотел бы объяснить вам следующее:
- Во время процесса ставок все участвующие в игре учетные записи ставок (в частности, в Live Casino House и других букмекерских конторах, которые в настоящее время являются партнерами Поставщика) находятся под пристальным наблюдением Департамента предотвращения мошенничества.
_ Учетные записи, которые нарушают Условия, случайно или намеренно, считаются нарушением внутреннего законодательства.
Таким образом, содержание отправленного вам письма является окончательным решением Live Casino House.
Если вам нужна дополнительная информация, обратитесь в онлайн-службу поддержки для получения дополнительной информации.
Желаем вам удачи!
С уважением,
Нхат Д ***
Отдел обслуживания клиентов
Большое спасибо, Huynh, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Хьюнь.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Просим Live Casino House ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый HUYNH.
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru
Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Уважаемый участник,
Это ответ на ваш запрос.
Игра, наблюдаемая в вашей учетной записи нашим отделом предотвращения мошенничества, нарушает Условия и положения Live Casino House, в частности:
6.3 Любая попытка обойти условия наших рекламных акций любыми способами приведет к аннулированию указанного бонуса и связанной с ним суммы депозита, когда это применимо.
Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями и условиями Live Casino House.
Все выводы по этому вопросу считаются строго конфиденциальными и не могут быть разглашены.
Это окончательное решение Live Casino House.
С Уважением,
Команда Live Casino House
Уважаемая команда Live Casino House.
Спасибо за сотрудничество. Не могли бы вы предоставить нам доказательства, подтверждающие ваши претензии? Мы можем запросить у игрока доверенность (в любой форме), если это может помочь.
Конечно, мы считаем, что ваши претензии обоснованы, но без доказательств мы будем вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную». В этом случае вы можете опубликовать его, и мы отметим его как конфиденциальный (не видимый для публики), или вы можете переслать его на мой адрес электронной почты jozef.k@casino.guru .
Просим команду Live Casino House ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый HUYNH.
Я могу подтвердить, что мы получили соответствующие доказательства от казино, подтверждающего их претензии. К сожалению, они не могут публично делиться какой-либо конкретной информацией, и мы уважаем ее, поскольку она связана с мошенничеством.
Поэтому мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «отклоненную». Если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru