ГлавнаяЖалобыLive Casino House - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Live Casino House - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: 12,851,307 ₫

Live Casino House
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 09.11.2020 | Дело закрыто : 06.01.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Бонусный выигрыш игрока из Вьетнама был аннулирован без дальнейших объяснений.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и ваш?

Вы пытались сообщить казино, какое именно правило было нарушено и почему у вас конфисковали выигрыш? Кроме того, укажите, какой именно бонус вы использовали и в который играли? Я хотел бы ознакомиться с условиями.

Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

У них есть 2 похожих казино, happyluke и казино Live House.

В обоих казино проводятся похожие акции, и я участвовал в обоих.

Я выигрываю небольшую сумму в Happy Luke, и каждый ход проходит хорошо, я быстро получаю свой выигрыш.

Но когда я выигрываю большую сумму в казино Live House, они сообщают о мошенничестве.


Я уверен, что я единственный игрок в моей семье, у меня другой IP-адрес, и я играю только на 2 из их сайтов.


Ниже приводится перевод их ответов по электронной почте на английский язык:


Добро пожаловать, уважаемые гости


Спасибо за ответ на письмо Live Casino House.


По поводу информации, на которую вы ответили, Нхат Дуй хотел бы объяснить вам следующее:


- Во время процесса ставок все участвующие в игре учетные записи ставок (в частности, в Live Casino House и других букмекерских конторах, которые в настоящее время являются партнерами Поставщика) находятся под пристальным наблюдением Департамента предотвращения мошенничества.


_ Учетные записи, которые нарушают Условия, случайно или намеренно, считаются нарушением внутреннего законодательства.


Таким образом, содержание отправленного вам письма является окончательным решением Live Casino House.


Если вам нужна дополнительная информация, обратитесь в онлайн-службу поддержки для получения дополнительной информации.


Желаем вам удачи!


С уважением,


Нхат Д ***

Отдел обслуживания клиентов

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Huynh, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Хьюнь.


Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Просим Live Casino House ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.


Уважаемый HUYNH.


Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.


С уважением, Йозеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый участник,


Это ответ на ваш запрос.


Игра, наблюдаемая в вашей учетной записи нашим отделом предотвращения мошенничества, нарушает Условия и положения Live Casino House, в частности:


6.3 Любая попытка обойти условия наших рекламных акций любыми способами приведет к аннулированию указанного бонуса и связанной с ним суммы депозита, когда это применимо.


Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями и условиями Live Casino House.


Все выводы по этому вопросу считаются строго конфиденциальными и не могут быть разглашены.


Это окончательное решение Live Casino House.


С Уважением,

Команда Live Casino House

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемая команда Live Casino House.


Спасибо за сотрудничество. Не могли бы вы предоставить нам доказательства, подтверждающие ваши претензии? Мы можем запросить у игрока доверенность (в любой форме), если это может помочь.


Конечно, мы считаем, что ваши претензии обоснованы, но без доказательств мы будем вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную». В этом случае вы можете опубликовать его, и мы отметим его как конфиденциальный (не видимый для публики), или вы можете переслать его на мой адрес электронной почты jozef.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Просим команду Live Casino House ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый HUYNH.


Я могу подтвердить, что мы получили соответствующие доказательства от казино, подтверждающего их претензии. К сожалению, они не могут публично делиться какой-либо конкретной информацией, и мы уважаем ее, поскольку она связана с мошенничеством.


Поэтому мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «отклоненную». Если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.


С уважением, Йозеф

Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях