Игрок из Германии запросил вывод средств две недели назад. Это было получено.
Здравствуйте, 22 марта я выплатил 170 через trustly, и, по вашим словам, платеж также был отправлен. Однако на сегодняшний день денег нет. С тех пор меня каждый день утешают, и они говорят, что работают над решением. Мне пришлось отправить им неотредактированные банковские выписки, чтобы доказать, что деньги никогда не поступали.
надежно там на следующий день самое позднее, это никогда не занимало 2 недели.
Каждый день я в чате и я застопорился.
Я начинаю думать, что это казино больше не намерено платить мне сумму
прошу помощи
Hello, I paid out 170 via trustly there on March 22nd and according to you, the payment has also been sent. However, to date there has been no money. I've been comforted every day since then and they say they're working on a solution. I had to send them unredacted bank statements to prove the money never arrived.
trustly is there the next day at the latest, it never took 2 weeks.
Every day I'm in the chat and I'm stalled.
I'm starting to think that this casino no longer intends to pay me the amount
I ask for help
Hallo habe am 22 März 170 über trustly dort ausgezahlt und Auszahlung laut ihnen ist auch losgeschickt. Allerdings ist bis heute kein Geld da. Ich werde seitdem jeden Tag vertröstet und sie sagen sie arbeiten an einer Lösung. Ich musste ihnen ungeschwärzt Kontoauszüge senden um zu beweisen dass das Geld nie angekommen ist.
trustly ist spätestens am nächsten Tag da, das dauerte noch nie 2 Wochen.
Jeden Tag bin ich im Chat und werde hingehalten.
langsam glaube ich das dieses Casino nicht mehr vor hat mir den Betrag zu zahlen
ich bitte um Hilfe
Дорогой Нико,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки в аккаунте или он был отправлен, но до вас так и не дошел?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Nico,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed or it has been sent but never reached you?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Однако, по словам казино, он обрабатывается уже 2 недели, а на банковский счет до сих пор ничего не поступило.
Итак, 2 недели, о которых вы упомянули, сегодня закончились.
According to the casino, however, it has been processing for 2 weeks and still nothing has arrived in the bank account.
So the 2 weeks that you mentioned are over today
Laut Casino verarbeitet aber das schon seit 2 Wochen und es ist immer noch nichts auf dem Bankkonto angekommen.
also die 2 Wochen sind genau heute rum die sie angesprochen haben
Большое спасибо, Нико, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Nico, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Нико,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Live Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Hello Nico,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Live Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Больше ничего сюда не придет. Всем советую не играть в этом казино. Я больше не получаю ответов, и деньги, вероятно, закончились. Несмотря на лицензию MGA. Большой кинотеатр 👍👍
Nothing more will come here. Advise everyone not to play at this casino. I don't get any more answers and the money is probably gone. Despite MGA license. Big cinema 👍👍
Hier wird wohl nichts mehr kommen. Rate jedem davon ab bei diesem Casino zu spielen. Bekomme keine Antworten mehr und das Geld ist wohl weg. Trotz MGA Lizenz. Ganz großes Kino 👍👍
Всем привет,
Позвольте мне объяснить ситуацию.
Мы обработали заказ игрока на снятие средств 22 марта. К сожалению, платеж не был сформирован на стороне платежной системы. Вопрос был немедленно передан в соответствующий отдел, чтобы выяснить, какой лучший вариант мы могли бы посоветовать игроку. Вот почему это дополнительное время, чтобы найти решение проблемы, с которой столкнулся игрок.
После того, как сумма выигрыша была отменена, мы проинформировали игрока по электронной почте, чтобы он запросил новый заказ на снятие средств, используя следующую опцию: Банковский перевод.
Как я вижу, сегодня на нашей стороне был успешно обработан новый запрос. Банковский перевод занимает 3 рабочих(!) дня + 5-7 дней на стороне банка.
Уважаемый Нико, я ценю, что вы сообщили нам о вашей проблеме. Мы стремимся предоставить отличный сервис своевременно, и я приношу свои извинения за причиненные неудобства. Пожалуйста, сообщите нашему казино, если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, замечания или комментарии.
Hello everyone,
Let me explain the situation.
We have processed the player's withdrawal order on March 22th. Unfortunately, the payment has not been formed on the side of the payment processor. The issue has been escalated immediately to the relevant department to figure out what the best option we could advise the player. That's why it extra time to find the solution to the problem the played faced.
Once the winning amount had been reversed, we informed the player via email to request a new withdrawal order using the following option : Bank Transfer.
As I can see, a new request has been successfully processed on our side today. Bank transfer takes 3 business(!) days + 5-7 days on the bank side.
Dear Nico, I appreciate you making us aware of your issue. We strive to provide the excellent service in a timely manner, and I apologize for any inconvenience caused. Please let our casino know if you have any additional questions, concerns, or comments.
Деньги пришли и сегодня. Спасибо за редактирование, я тоже не хочу причинять вред вашему казино. А вот с 22 марта по 13 апреля почти 1 месяц. Я бы хотел, чтобы казино компенсировало мне ожидание в качестве жеста доброй воли, но вы не можете получить все.
В любом случае деньги есть
Money arrived today too. Thanks for the edit, don't want to do your casino wrong either. But from March 22nd to April 13th is almost 1 month. I would have liked the casino to compensate me for waiting as a gesture of goodwill, but you can't have everything.
Anyway, the money is there
Geld ist heute auch angekommen. Danke fürs bearbeiten, will euren Casino auch kein Unrecht tun. Aber vom 22 März bis zum 13 April ist fast 1 Monat. Da hätte ich mir vom Casino noch aus Kulanz eine Entschädigung fürs warten gewünscht, aber man kann nicht alles haben.
Geld ist jedenfalls da
Дорогой Нико,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру
Dear Nico,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.