Игрок из Венгрии не может вывести выигрыш на предпочитаемый способ оплаты. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый гуру казино!
Уважаемый pacek_nemzetkozi,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Поэтому это не обязательно должно быть ошибкой казино.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Есть ли какой-либо другой альтернативный метод вывода средств, который вы могли бы использовать?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Как могут повлиять эти «несколько факторов», если я МОГУ вносить депозит через Skrill, как хочу, но возникают «внезапные проблемы», когда я пытаюсь вывести свой выигрыш тому же провайдеру?
Нет, я еще не делал ни одного успешного вывода средств. Я мог использовать Neteller только в качестве дополнительного метода вывода средств, но, согласно их поддержке, он также «чудесным образом» не работает.
Сумма спора не 1000 евро, а 1628 евро.
Большое спасибо за ответ, pastek_nemzetkozi. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Кроме того, я изменю стоимость спора на 1628 евро, но обратите внимание, что сумма была установлена вами при подаче жалобы.
Большое спасибо, pastek_nemzetkozi, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, pasek_nemzetkozi,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Betwill присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Бетвилл,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока? Проблемы с платежным провайдером уже устранены?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый pacek_nemzetkozi,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Antillephone NV (Кюрасао) (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.guru).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас