The player from the United Kingdom requested a return of their deposits from the casino due to an active GameStop registration. However, the casino has not refunded the deposits so far. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Великобритании запросил у казино возврат своих депозитов в связи с активной регистрацией на GameStop. Однако до сих пор казино не вернуло депозиты. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я внес 120 фунтов стерлингов, затем объяснил казино, что я зарегистрирован в gamstop, и попросил вернуть мои депозиты, но они не
I deposited £120 then explained to the casino that I am registered with gamstop and asked for my deposits to be returned but they havnt
Дорогая Кэндис,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
С каких это пор у вас есть активная регистрация в Gamstop?
Когда вы создали свою учетную запись в казино и когда вносили депозиты в казино? Когда вы запрашивали возврат депозитов в казино? Казино ответило на ваши запросы?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Candice,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Since when do you have an active Gamstop registration?
When have you created your casino account and when have you made deposits to the casino? When have you requested a refund of your deposits from the casino? Has the casino responded to your requests?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Был с gamstop в течение года
сделал депозит на прошлой неделе
Запросил возврат на прошлой неделе, они ответили и сказали, что не возвращают его.
Been with gamstop for a year
made deposits last week
Requested refund last week they replied and said they are not refunding it
Большое спасибо, Кэндис. Не могли бы вы прислать мне свою регистрацию в Gamstop и ответ, который вы получили от казино? Пожалуйста, отправьте информацию на мою электронную почту kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Thank you very much, Candice. Would you please send me your Gamstop registration and send me the reply you received from the casino? Please send the information to my email at kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Dear Candice,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
