Игрок был обвинен в нарушении условий и положений, играя в ограниченную игру при отыгрыше бонуса. Казино не ответило.
Здравствуйте, я положил 50 евро со 100-процентным бонусом на депозит на указанном сайте. Тогда у меня было 100 бонусных миль в евро. Я получил более 1000 евро и хотел вывести деньги ... не сработало, потому что требования по ставкам не были выполнены ... пока все хорошо ... продолжал играть, пока все не было реализовано и активировано ... затем выплачено, а затем пришло сообщение, что я нарушил условия бонуса, потому что Акула могла бы сыграть такими бритвами ... это не может быть законным ... деньги были собраны полностью, и на счету осталась только сумма депозита в размере 50 евро ... Приветствую Нильс
Дорогой Нильс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что ограниченные игры для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на программном уровне, т. Е. Что программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки на игры, в которые запрещено играть, при выполнении отыгрыша бонуса. .
Не могли бы вы посоветовать, был ли это ваш первый использованный бонус в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет Ник,
Да, это был первый выплаченный бонус, и я ни разу не осознавал, что нарушаю правила и условия, так как мог играть без каких-либо проблем, и мне даже показали, сколько мне еще нужно было поставить, чтобы конвертировать бонус в наличные. . Уважаемый, Нильс.
Спасибо, Нильс, за дополнительную информацию по делу. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи.
С уважением,
Ник
Привет, Нильс,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Locowin Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема?
Мы просим казино Locowin ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с Мальтийской игровой лицензией. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.