Игрок из Швеции запросил вывод средств и после нескольких недель ожидания выплаты из-за продолжающейся проверки решил подать жалобу. Казино Locowin потребовало повторного прохождения всего процесса проверки. Выплату игрок получил примерно через 2 месяца после запроса на вывод средств. Жалоба решена.
Дорогой Дэниел,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Вам сообщали, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Сколько дней назад вы запросили вывод средств и подали заявку на верификацию аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет! Я работаю над их проверкой уже 1,5 месяца, они мне не отвечают, и если я приду в чат, я просто выйду из системы, я получил все документы, которые также были одобрены, когда я совсем недавно разговаривал с ними по электронной почте так они говорят, что не хватает только удостоверения личности, моего удостоверения личности, они его получили, и я был одобрен для этого, и теперь они начинают снова с самого начала, теперь у них снова будут все документы, хотя все было готово и одобрено, я занимаюсь этим уже почти 2 месяца туда-сюда и я начинаю сильно уставать сейчас, ОНИ ВСЕ ПОЛУЧИЛИ и тоже все одобрили но они меня за это не проверяют а там только выдуманные обновки, я должен быть проверено много-много недель назад, но они просто игнорируют это.
Искренне
Даниэль П ********
Большое спасибо, Даниил, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, по-видимому, обычная практика Locowin Casino полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет, Даниил,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Locowin Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Locowin Casino, не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не была полностью подтверждена, и когда он может ожидать обработки своих выводов?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
И снова здравствуйте! Я до сих пор не получаю ответа от locowin, почти неделю назад я связался с чатом, где объяснил проблему, и мне пообещали, что служба поддержки услышит от меня на следующий день, что они и сделали на самом деле, но то, что они сделали, это то, что они начали процедура с проверкой с самого начала со всеми документами, которые они уже получили и которые также были утверждены, поэтому я начал заново и отправил документы в своем порядке, первые документы были утверждены и отправили им выписку из банка, но которая они не ответили и не одобрили, я написал им по крайней мере 5 раз по электронной почте, но не получил ответа, я, наконец, овладел чатом, поэтому у меня нет времени, чтобы больше, чем объяснить проблему, поэтому я просто теряю связь, поэтому все исчезает, Я понял, что это делается специально, и они не хотят меня проверять, чтобы я мог продолжить свой вывод, все документы, которые они получают, в порядке, документы уже были утверждены ими один раз, так что они делают только так. показывает, что они намеренно игнорируют меня. Можешь ли ты мне чем-нибудь помочь? Я также забрал свой вывод и играл еще, они сделали новый вывод 1300: - евро.
Искренне
Даниэль
Привет, Даниил,
Спасибо за ваше обновление и информацию. Когда вы запросили текущий вывод, пожалуйста? Мы советуем игрокам подождать 14 дней, прежде чем подавать жалобу. Если это новый запрос на вывод средств, я рекомендую вам подождать еще несколько дней, а затем мы можем снова пригласить казино в эту тему.
Привет Бранислав! Я снял деньги около 2 месяцев назад и работал над проверкой в течение всего периода, они уже получили все документы, которые также были утверждены, кроме удостоверения личности, которое я сделал снова, и также получил его одобрение, но они перестали отвечать, и когда я их получил они сделали так, что я каждый раз терял контракт с чатом, но в какой-то момент получил чат, чтобы передать поддержку, которая затем начала всю процедуру с самого начала со всеми документами.
Но могу сообщить, что буквально несколько дней назад меня верифицировали и осуществили мой вывод, так что стало понятно👍
Спасибо за вашу помощь и ваши попытки с Locowin.
Искренне
Даниэль П ********
Привет, Даниил,
Какие отличные новости! Большое спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
