Андреа, игрок из Чешской Республики, зарегистрировался в казино Loki, но не получил приветственный бонус. Ей сообщили, что ее муж также создал учетную запись с ними, и именно поэтому бонус был отклонен.
При первом пополнении они обещают 100% бонус. Я сделал аккаунт, перезарядил и бонус не пришел. Мой муж тоже сделал аккаунт, но не сделал никаких денег на его счет. В любом случае, у каждого из нас есть свой банковский счет. Я считаю это бессмысленным, несмотря на то, что мой муж даже не начал играть на своем игровом аккаунте.
Привет, Андреа.
Большое спасибо за то, что подали жалобу и поделились своим негативным опытом с Loki Casino. Мы сожалеем, что сообщили вам, но запрещено создавать более одной учетной записи из одной семьи. Мы предполагаем, что вы живете со своим мужем в одном доме и используете один и тот же IP-адрес, информацию об адресе и т. Д.
Мы также нашли его в правилах казино, как показано ниже.
'' 1.18 Вы имеете право использовать только одну учетную запись. Одна учетная запись на адрес места жительства, IP-адрес, ПК. Если вы зарегистрируете более одной игровой учетной записи, все ваши учетные записи могут быть приостановлены или удалены, а все ставки могут быть аннулированы ... ''
Мы уверены, что это причина, по которой вы не получили бонус. Но мы также рекомендуем вам связаться с казино и спросить их о ваших будущих шагах, потому что, если вы или ваш муж выиграете реальные деньги, у вас могут возникнуть трудности с выводом денег. Вам нужна дополнительная помощь?
Дорогой Андреа,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.