Игрок не может вывести деньги, так как казино отключило эту опцию. Аккаунт игрока также был заблокирован. Казино заявило, что не может раскрыть нам информацию об отдельных случаях, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
The player's unable to withdraw as the casino disabled this option. The player's account was also blocked. The casino stated that they are unable to disclose information about individual cases to us and so the complaint was closed as 'unresolved'.
Игрок не может вывести деньги, так как казино отключило эту опцию. Аккаунт игрока также был заблокирован. Казино заявило, что не может раскрыть нам информацию об отдельных случаях, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Привет, я очень разочарован казино с добычей. Я отправил ряд электронных писем. Прошу вывести мой выигрыш. У меня не было бонуса, мой баланс наличными, моя учетная запись подтверждена правильно. Немного, когда я пришел, чтобы снять деньги, они отключили мою кассу и мои игры, я все еще могу войти в систему как обычно. Я отправил несколько писем и не получил ни одного ответа. Я придерживаюсь, так как нет живой поддержки, пожалуйста, помогите, так как это так расстраивает
Hi there am very disappointed with loot casino . I have sent a number of emails . Asking for them to withdraw my winnings . I did not have a bonus my balance is cash , my account is verified correctly . Bit when I come to withdraw they have disabled my cashier and my games I can still log in as normal . I have sent a number of emails and not 1 reply . Am stick as there is no live support , please can ypu help as this is so upsetting
Я очень очень разочарован. Я отправил все свои документы в , моя учетная запись подтверждена, а затем они отключают мою кассу и игры. Я все еще могу войти. Я связался с ними несколько раз, и они ни разу не ответили, должно быть, отправили по крайней мере 12 электронных писем. Все, что я получаю, это автоматический ответ.
Am very very disappointed . I have sent all my docs In , my account is verified, and then they disable my cashier and games . I can still log in . I have contacted them a number of times and not once have they replied , must have sent at least 12 emails . All I get is an automatic reply .
Привет Поттер86,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне жаль слышать о вашей проблеме с Loot Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно вы запросили вывод средств и с какого момента ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы обращались в казино с этой проблемой, и если да, то что они ответили? Казино объяснило, почему отключен вывод средств?
Пожалуйста, отправьте любые дополнительные снимки экрана и соответствующие доказательства по адресу nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Hello Potter86,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm sorry to hear about your issue with Loot Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you request for the withdrawal and since when is your account fully verified? Did you contact the casino with this issue and if yes, what did they respond? Did the casino explain why is the withdrawal disabled?
Please forward any additional screenshots and relevant proof to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Привет, ник. Спасибо, что вернулись ко мне. Я снял деньги 25 января. На следующий день я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они вернули мою учетную запись, в которой говорилось, что моя учетная запись не была подтверждена, достаточно честно. Итак, я отправил все документы. Моя учетная запись была подтверждена более недели назад. Поэтому я пошел сниматься. Чтобы только узнать, что мой кассир был отключен. И чтобы связаться с ними, я сделал это, и ни разу у меня не было электронной почты. Не переписка, что так когда-либо никакого ответа, ни писем, ни телефонных звонков, ничего.
Hey there nic . Thank you for getting back to me . I made a withdrawl on the 25th of Jan. The next day I had an email saying they have returned in back to my account saying my account was not verified, fair enough . So I sent all docs . My account was verified over a week ago . So I went to withdraw . To only find out my cashier has been disabled . And to contact them so I did this and not once have I had an email . Not correspondence what so ever no reply no emails not phone call no nothing .
Привет, я только что зашел, чтобы войти в свою учетную запись. А сейчас вообще закрыли, это не правильно, я все сделал по инструкции.
Hi I have just gone to log in to my account . And now they have closed it altogether this is not right as I have done everything by the book .
Привет Поттер86,
Я еще не получал от вас писем по электронной почте. Закрытие учетной записи, вероятно, связано с дополнительной проверкой вашей учетной записи. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С Уважением.
Ник
Hello Potter86,
I did not receive any e-mail from you yet. The account closure is probably due to additional check of your account. I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards.
Nick
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет Поттер86,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Loot Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Hello Potter86,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Loot Casino to join the conversation and aid in the resolution of this complaint.
Да пожалуйста обязательно. Они быстро забрали мои деньги, когда я внес депозит, но когда я снял их. Мне не помог ни один человек. Ни один человек не ответил мне по электронной почте относительно . Проблема .
Yes please definitely . They were quick to take my money when I deposited but when I cam to withdraw . Not one person helped me . Not one person emailed me back regarding . The issue .
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет Поттер86,
Я связался с казино, и они попросили вас еще раз отправить им электронное письмо по адресу support@lootcasino.com, чтобы они могли разобраться в ситуации.
Hello Potter86,
I have made contact with the casino and they have asked that you email them once again at support@lootcasino.com so they can look into the situation.
Привет Поттер86,
Сейчас я жду ответа от казино по скайпу, поэтому я продлю таймер и сообщу вам, как только у меня будет больше информации.
Hello Potter86,
I am now waiting for a response from the casino via skype, so I will extend the timer and update you as soon as I have more information.
Привет Поттер86,
Я получил ответ от казино по скайпу, но только в том, что они не могут раскрыть причину закрытия вашей учетной записи и что со всеми игроками свяжутся, время зависит от ситуации игрока.
Могу я спросить, были ли у вас какие-либо обновления от них?
Hello Potter86,
I have received a reply from the casino via skype, but only stating that they are unable to disclose the reason for your account closure and that all players will be contacted, times vary depending on the situation of the player.
Can I ask if you have had any updates from them?
Уважаемый Поттер86,
Мне жаль слышать, что вы не получили дальнейшего ответа. Поскольку казино не может поделиться с нами какой-либо информацией об отдельных случаях, мы мало что можем сделать. В результате жалоба будет закрыта как «неразрешенная».
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам обратиться в eGaming Compliance Services Limited (eCOGRA) — службу альтернативного разрешения споров ( www.ecogra.org/ata/dispute.php ) и подать им жалобу. У него могут быть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагирует eCOGRA, если вы сделаете это самостоятельно ( adam.m@casino.guru ).
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Dear Potter86,
I am sorry to hear you have had no further response. As the casino is unable to share any information regarding individual cases with us there is not much we can achieve. As a result, the complaint will now be closed as 'unresolved'.
I will mark the complaint as 'unresolved' in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the eGaming Compliance Services Limited (eCOGRA)- Alternative Dispute Resolution service (www.ecogra.org/ata/dispute.php ) and submit a complaint to them. It may have better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling out the form or how eCOGRA responded if you do this on your own (adam.m@casino.guru).
I wish I could be of more help.
Best regards,
Adam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.