Lord of the Spins Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

После внесения 40 (2x 20) евро в первый день, я выиграл 150 евро за счет комбинации слотов и блэкджека. Я попросил снять банковский перевод, и все, казалось, прогрессирует (хотя и медленно) без проблем. День 2 Я внес еще 50 евро (2х25) и выиграл еще 80 евро.

Согласно экрану вывода средств из казино, меня попросили отменить вывод 150 (их минимальный вывод) и добавить 80, чтобы сделать вывод в размере 230 евро. Тем не менее, экран вывода не позволит снять, что меня беспокоило.

Я связался с агентом чата и спросил их, что случилось и почему. Марк посоветовал, что он мог сделать это для меня, и быстро обработал снятие 230 евро без объяснения того, как у них были мои данные (я заполняю их каждый раз, когда система не помнит - расстраивает). Однако после проверки было подтверждено, что все правильно и что деньги займут «около недели».

Итак, ближе к концу сегодняшнего дня (день 2) я получаю электронное письмо с сообщением о том, что мой вывод средств отменен и что деньги были конфискованы следующим образом: «Наши условия и положения запрещают делать одиночные ставки, равные или превышающие 30% от суммы стоимость вклада ».

Я явно возмущен этим, так как, несмотря на то, что я всегда был уверен в этом, я не испытывал этого ни в одном другом казино - что-то, что говорит мне, что политика этого казино полностью разработана для того, чтобы обманывать клиентов и гарантировать, что они не могут отозвать их. выигрыши (исходя из минимальной суммы снятия, составляющей 150 евро, и если вы не внесете крупную сумму или не сыграете долгое время, вы никогда не достигнете реальных результатов).

Кроме того, когда я играю в блэкджек (это вероятно, когда мои ставки превышают этот странный лимит), ничто не побуждает меня напоминать мне, что я в основном сейчас трачу свои деньги, и что я никогда не получу от них никакой прибыли, когда я сделаю эту ставку.

У меня было 230 евро, составленных из разных ставок и соответствующих выигрышей, поэтому конфискация всех выигрышей в казино абсолютно неверна, и я считаю, что это неверный результат.

Тем не менее, при обращении в службу поддержки я не могу генерировать какие-либо разговоры, которые выходят за рамки обычных ответов на акции, что «все мои ставки были более 30% от депозита» ... абсолютно не так. Некоторые, я Конечно, были, но многое не было. Но мне постоянно говорят, что «Казино оставляет за собой право конфисковать выигрыши» - по сути, говоря мне, что за несколько ставок, вся сумма пропала. Еще одно напоминание, что системы и политики (а также как агенты, «обслуживающие» клиентов), безусловно, являются нарушением правил, результатом плохой практики и, в конечном счете, означают потерю 230 евро из-за такого сумасшедшего термина, что почти всегда понимают, что вы делаете депозит и играете так, как вы выбрать - особенно с такими играми, как блэкджек.

Разочарование заключается в том, что деньги были внесены (больше, чем выигрышные депозиты), и вся эта игра была, по сути, напрасной, так как для кого-то с моим ограниченным депозитом я никогда не смогу выиграть что-либо существенное, если мне не повезет - то, что, если ничто иное, не противоречит духу азартной игры ответственно и в ваших пределах.

Мне бы очень хотелось, чтобы это расследовали, поскольку я твердо уверен, что мне причитается большая часть выигрышей, если не все, или, по крайней мере, депозиты, возвращенные на мой счет, где я никогда не собирался выиграть что-либо существенное вообще!

Надеюсь, вы можете помочь,

Джейми М

Дорогой Джейми,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия, и вот что я нашел:

«Нерегулярная игра» включает, среди прочего:

Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита, который в настоящее время находится в игре ».

Я хотел бы подчеркнуть, что согласно нашему Кодексу справедливой азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

«Честные и безопасные казино» - это те, которые соответствуют всем критериям «честных казино», а также внедрили меры, которые не позволяют игрокам случайно что-то делать против правил или их собственных интересов.

Таким образом, «честные и безопасные казино» должны предотвращать случайное нарушение игроками условий и положений, бонусных условий и других действий, которые могут поставить под угрозу деньги на их игровых счетах. В частности, «честные и безопасные казино» должны:

Обеспечьте максимальные размеры ставок, игры с ограничениями и другие бонусные условия.

Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что играете без активации бонуса? Мы свяжемся с казино и узнаем их точку зрения сразу после вашего подтверждения. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Petronela

Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Вы поймали именно то, что я пытался сказать в моем обзоре.

Я могу подтвердить, что для этой игры не было активировано ни одного бонуса.

Большое спасибо еще раз,

Джейми М

Большое спасибо, Джейми, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Джейми М.

К сожалению, это общая проблема с казино, которые используют этот хищный термин:

«Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита, который в данный момент находится в игре».

Мы считаем, что подобные правила не должны заставлять игрока всегда думать, сколько составляет 30% его последнего депозита, и это не имеет смысла в игре на реальные деньги.

Наша позиция довольно ясна. Казино должно выплатить вам ваш выигрыш.

Рекомендация для казино:

Если вы не можете изменить это правило, вам следует не применять это правило к выигрышам на реальные деньги.

Привет, не влияет ли отсутствие реакции на казино на жалобу? Чувствую, что этот вопрос постоянно игнорируется ими.

большое спасибо еще раз

К сожалению, Джейми М, это большая тема. Все больше казино используют одно и то же правило, и мы со всеми спорим, что этот термин не имеет смысла использовать для игры на реальные деньги. Большинство казино не согласны, некоторые из них сохраняют это правило в своих правилах и положениях, но просто не применяют его. Но, похоже, им всем сложно изменить это правило.

Я хотел бы отметить, что в большинстве случаев, что у нас было, представители казино Lord of the Spins отвечают быстро. Эта проблема с этим правилом 30% является большой проблемой, и опубликовать здесь сложный ответ может быть сложнее, чем вы думаете. Пожалуйста, дайте им время подготовить ответ.

Мы хотели бы попросить казино Lord of Spins ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Мы можем подтвердить, что выигрыш в 230EUR был аннулирован, так как игровой процесс не соответствовал правилам ставок в казино.

Большинство вовлеченных ставок были превышены, и условия казино полностью приняты.

Мы видим, что есть 2 успешных снятия средств, которые прошли процесс аудита и были должным образом оплачены казино.

К сожалению, мы не можем помочь в этом случае, поскольку условия были нарушены.

С уважением

Много казино

Я очень сожалею, Джейми М. Я боюсь, что мы не можем помочь вам с этим делом.

Общая проблема: юристы против здравого смысла.

Мы считаем, что некоторые правила T & C казино Lord of the Spins являются хищными. В вашем случае казино использовало одно из этих правил, чтобы конфисковать законные выигрыши у вас. Но поскольку у них есть эти правила в их T & C, трудно получить справедливость здесь.

Мы уже наказываем казино Lord of the Spins за то, что в своих правилах и правилах такое правило действует. Поэтому мы классифицируем эту жалобу как «Против справедливого кодекса азартных игр». Вклад черных точек уменьшается, но жалоба по-прежнему видна как предупреждение для других игроков, что эти правила не в порядке.