Игрок из Перу запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Доброе утро, я хочу предъявить этому казино очень серьезную претензию, уже прошло 15 дней, и они не платят мне то, что я выиграл. Я отправляю сообщения, они мне не отвечают, они даже деактивируют свой чат, я пишу электронные письма, а они мне не отвечают, я собираюсь опубликовать это, и я собираюсь сообщить о них, и я надеюсь, что ваша оценка упадет на ноль, потому что это мошенничество, у них уже есть моя электронная почта, и я надеюсь, что они ответят мне немедленно, потому что они знают только, как говорить мне ложь и ложь
Уважаемый гатафирамб,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый вывод средств в этом казино? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела