Вывод игрока задержали на месяц. Мы пытались связаться с казино, но оно не реагировало на наши попытки связаться, поэтому мы были вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.
Автоматический перевод:
Love Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 76
Количество: £200
Love Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
2.5
У Love Casino действует индекс безопасности 2.5: факторы, которые мы учитывали, указывают на очень низкий уровень безопасности. Узнать индекс безопасности этого казино
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
После того, как проверка была завершена, я сделал запрос на снятие средств, мне сказали, что это займет от 7 до 21 дня, и это было 18 мая, каждый раз, когда я разговариваю со службой поддержки, мне говорят, что они будут делать запросы, но к сожалению, я никогда не получаю никаких последующих сообщений
любая помощь будет искренне признательна
Стив Рид
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Номадстив,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Love Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Моя учетная запись была бы подтверждена 18 мая 2023 г.,
я сделал депозит в размере 20 фунтов стерлингов и получил бонус на первый депозит в размере 80 фунтов стерлингов, который я отыграл на требуемую сумму, а также я следовал правилам бонуса, как и в отношении сумм ставок,
Последний раз я выходил на связь в пятницу, 16 мая, а также еще несколько раз до этой даты.
с уважением
Стив
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Номадстив,
Можно ли переадресовывать сообщения между вами и казино на nikolas.b@casino.guru?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Стивен Р****
Еще раз здравствуйте, я до сих пор не получил вывод средств на сумму 200 фунтов стерлингов, я сделал вывод 18 июня и несколько раз связывался с вами, но я до сих пор ничего не получил от вашей бухгалтерии, не могли бы вы дайте мне обновленную информацию о ходе вывода средств
Оператор
Выберите отдел
Стивен Р****
Счет
Сенна
Привет!
Доброго времени суток и добро пожаловать в наш чат!
Чем я могу быть вам полезен?
Ваш запрос проверяется соответствующим отделом, что является стандартной процедурой.
В настоящее время ваш вывод находится в состоянии PENDING, что означает, что транзакция еще не проверена нашей финансовой командой.
Как правило, он должен быть обработан в течение 7-21 рабочих дней со дня запроса.
Это стандартная процедура для каждого вывода средств.
Стивен Р****
Привет Сенна
Но прошло более 21 дня
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Стивен Р****
Еще раз здравствуйте, я до сих пор не получил вывод средств на сумму 200 фунтов стерлингов, я сделал вывод 18 июня и несколько раз связывался с вами, но я до сих пор ничего не получил от вашей бухгалтерии, не могли бы вы дайте мне обновленную информацию о ходе вывода средств
Оператор
Выберите отдел
Стивен Р****
Счет
Сенна
Привет!
Доброго времени суток и добро пожаловать в наш чат!
Чем я могу быть вам полезен?
Ваш запрос проверяется соответствующим отделом, что является стандартной процедурой.
В настоящее время ваш вывод находится в состоянии PENDING, что означает, что транзакция еще не проверена нашей финансовой командой.
Как правило, он должен быть обработан в течение 7-21 рабочих дней со дня запроса.
Это стандартная процедура для каждого вывода средств.
Стивен Р****
Привет Сенна
Но прошло более 21 дня
Сенна
Как это было за 21 день,
Когда вы сделали это 18 июня.
Стивен Р****
Потому что я сделал вывод 18 мая
Извините, я хотел сказать, что снятие средств было 18 мая, а не 18 июня.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Может
Привет, Сенна, ты все еще здесь?
Сенна
Пожалуйста, дождитесь завершения процесса.
Я уверен, что это будет сделано как можно скорее.
Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо Nomadsteve за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Номадстив,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что у вас возникли проблемы с процессом вывода средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое Love Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, почему вывод игрока задерживается? Когда игрок может ждать его обработки с вашей стороны?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо, Наталья, за то, что нашли время, чтобы помочь, ваша помощь очень ценится
С уважением
Стив
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Номадстив,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Автоматический перевод:
