Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств за три недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Несмотря на наши попытки связаться с казино, с его стороны не последовало никакой реакции, поэтому жалоба остается нерешенной.
Не получить выплату за снятие средств 7 июня. Каждый раз, когда я спрашиваю об этом, они говорят, что мне нужно набраться терпения, а затем меня отключают в чате.
Уважаемый liamkite92 ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
спасибо за ответ.
снятие отображается как «ожидание», и каждый раз, когда я говорю в чате, они говорят мне быть терпеливым, но я никогда раньше не знал такой задержки. Я сделал запрос на вывод средств 7 июня.
Я также прошел проверку 7 июня, так что это не должно быть причиной задержки.
Меня беспокоит то, что это казино является мошенническим сайтом, и я вообще не увижу этих денег.
они прервали меня в чате только за запрос о задержке.
Большое спасибо, liamkite92, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет liamkite92,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с такими проблемами в процессе вывода средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое Love Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией о деле? Не могли бы вы объяснить, по каким причинам запрос на вывод средств не обрабатывается? Когда игрок может ждать его решения с вашей стороны?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
