Игрок из Италии несколько раз пытался заблокировать свой аккаунт. К сожалению, все запросы остались без ответа.
Доброе утро. Несколько раз в этом казино я просил аннулировать счет. Они отвечают, что в их казино этого нет. Так что, если у кого-то есть проблемы с азартными играми, и он просит закрыть учетную запись, а они этого не предвидят, вы думаете, что это нормально.? На практике они только закрывают счет ... затем вы просите его повторно открыть, и через 30 секунд они снова открывают его ... на практике ростовщиков. Я прошу вас связаться с ними и попросить разъяснений. Мне нужно хотя бы объяснение и минимум компенсации за причиненный мне ущерб
Дорогой Луксор,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие своей учетной записи? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?
Я проверил раздел «Ответственная игра» на сайте и нашел вот что: https://lsbet1020.com/info/responsible_gaming:
„Самоисключение
Если азартные игры стали для вас обузой и больше не служат своей развлекательной цели, LSbet может вам помочь. Просто свяжитесь с нашей электронной почтой и отправьте запрос на самоисключение.
Пожалуйста, поймите, что самоисключение распространяется на все игровые услуги, которые предоставляет LSbet: букмекерская контора, казино, виртуальные игры ».
Это адрес support@LSbet.com, на который вы отправляли свои электронные письма?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Потом. Они не допускают постоянного самоисключения или удаления учетной записи. Обычно просят «самоисключение навсегда или аннулирование аккаунта». ..но пойти на следующий день и с помощью простого сообщения в чате повторно открыть учетную запись, они снова откроют ее. Это не нормально?
Нет, не идеально. Не могли бы вы переслать все необходимые сообщения, прежде чем мы свяжемся с казино? Заранее большое спасибо.
ОК. Сейчас я отправляю ей сообщения в чате. Я делаю это прямо сейчас. Затем отправляю вам скриншоты. Спасибо тебе большое, ты фантастический
Большое спасибо, Луксор, за пересылку всех необходимых сообщений в чате. Не могли бы вы уточнить, отправляли ли вы когда-либо электронное письмо с просьбой о самоисключении, как указано в условиях?
Я отправил вам чаты на ваш личный адрес электронной почты. Как видите, несколько раз я спрашивал, была ли процедура или вообще возможно ли это ... но мне так и не сказали
Большое спасибо, Луксор, за ответ. Из переадресованного живого чата я понял, что вы несколько раз просили заблокировать свою учетную запись и какой вариант у вас есть, если вы передумаете позже. Не могли бы вы это подтвердить?
Позвольте мне объяснить разницу между закрытием учетной записи и самоисключением :
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что может сделать игрок, если он недоволен в казино: закрыть счет или самоисключиться - это два основных варианта.
В случае самоисключения, если казино это не удалось, игрок может потребовать возмещения.
Пожалуйста, поймите, что не каждый отдел казино может закрыть вашу учетную запись. Я полностью понимаю вашу точку зрения и трудности, связанные с признанием своей проблемы с азартными играми, однако, если вы ожидаете, что казино будет следовать правилам и применять самоисключение, вам также следует следовать их правилам. Мы всегда стараемся помочь игрокам, но можем сделать это только в том случае, если они сначала выполнили инструкции казино. К сожалению, это не так.
Я бы рекомендовал отправить электронное письмо со всей необходимой информацией на адрес support@LSbet.com . Таким образом, у вас будет доказательство такого действия. Укажите в запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была заблокирована, и четко укажите причину. Кроме того, электронная почта «Тема» должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно отмечена, у вас больше шансов на то, чтобы ваш запрос был удовлетворен как можно скорее.
Заранее благодарим вас за понимание.
Нет, ты не понял .. Я в чате четко сказал, что боюсь снова проиграть. .. ладно, в любом случае увидимся в следующий раз
Спасибо, Луксор, за ответ. Пожалуйста, поймите, что не каждый отдел казино может закрыть ваш счет. Если вы хотите применить самоисключение к своей учетной записи, отправьте электронное письмо на адрес support@LSbet.com, как указано в моем предыдущем ответе. Заранее благодарим вас за сотрудничество.
Спасибо, Луксор, за пересылку живого чата. Не могли бы вы переслать письмо, которое вы отправили с просьбой о самоисключении?
Я просил повторно активировать аккаунт 2 дня назад ... в чате мне ответили, что для повторной активации мне нужно отправить документы и самосертификат. Вчера я вернулся в чат после того, как они прислали мне электронное письмо с бонусом в 17 евро ... Я прошу вернуться, и они немедленно активируют меня. Просто свяжитесь с ними, чаты останутся. Они явно ростовщики
Не могли бы вы переслать письмо, которое вы отправили с просьбой о самоисключении? Заранее большое спасибо.
Нет электронной почты
.. Я спросил их в чате ... потому что, поскольку я отправлял вам скриншоты ... они не предусматривают никакого постоянного самоисключения. Итак, как только они поняли, что я все вам сообщил, миссис Сандра по моей просьбе вернуться сказала мне, что для возврата им нужно электронное письмо с самосертификацией ... но на следующий день я иду в чат, и они заставляют меня немедленно вернуться . Они мошенники
Еще раз, я настоятельно рекомендую отправить электронное письмо со всей необходимой информацией на адрес support@LSbet.com . Таким образом, у вас будет доказательство такого действия. Укажите в запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была заблокирована, и четко укажите причину. Кроме того, электронная почта «Тема» должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов на то, чтобы ваш запрос был удовлетворен как можно скорее.
Если ваш запрос не будет удовлетворен и ваша учетная запись все еще останется доступной после этого, мы вмешаемся, поскольку у нас будут подтверждающие доказательства.
Заранее благодарим вас за сотрудничество и понимание.
Спасибо, Луксор, за ваше письмо. Как я упоминал ранее, при запросе самоисключения укажите, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была заблокирована, и четко укажите причину, почему .
Кроме того, электронная почта «Тема» должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно отмечена, у вас больше шансов на то, чтобы ваш запрос был удовлетворен как можно скорее.
Если вы выполните все эти действия, а казино по-прежнему игнорирует ваш запрос на самоисключение из-за проблемы с азартными играми, только тогда мы можем попытаться вам помочь.
Дорогой, как вы видели по электронной почте ... мне даже не ответили. Тем временем я заплатил и потерял 1670 евро за один день. После того, как я сказал им закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости. На ваш взгляд это нормально? Разве они не должны мне вернуть деньги?
Большое спасибо, Луксор, за ваши электронные письма. Правильно ли я понимаю, что вы отправили самоисключение 22 апреля, но ваш аккаунт все еще доступен? Не могли бы вы также переслать свою историю кассира?
Они так и не ответили, а я пошел поболтать после проигрыша, и они закрыли его для меня. Затем миссис Сандра сказала, что никогда не получала этого письма. Пожалуйста сделайте что-нибудь
Не могли бы вы переслать свою историю кассира и, возможно, любые относящиеся к делу сообщения? Заранее большое спасибо.
Уважаемый luxor83,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Привет, дорогой, я все тебе отправил по электронной почте. И в любом случае после того, как они его закрыли ... сказали мне, что они защищают меня, поэтому мне пришлось отправить письменный запрос на повторное открытие ... Я пошел поболтать через 2 дня, как только я сказал, что хочу заплатить, они снова открыли его через чат через 2 секунды. Итак, теперь он открыт, вы можете спросить.
Привет, я отправил тебе все по электронной почте сегодня. И в любом случае в чате они снова активировали мою учетную запись ... несмотря на то, что я рассказал им о своих проблемах ... достаточно было сказать, что я должен был заплатить, и они сразу же снова открыли мою учетную запись ... извините, но почему вы ничего не делаете ? Они мошенники
Извините, но я до сих пор не получил вашу историю депозитов / кассира Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт снова активирован?
Нет, это не так. Не могли бы вы переслать свою кассу / историю депозитов?
Я тебе отправила. Они меня губят. Можете ли вы получить мне возврат депозита, по крайней мере, за последние 10 дней?
Точно очень хорошо. Прошу вернуть то, что я вложил с 22 апреля. Возможно ли это? Они воры, которые меня погубили
Привет Luxor83.
Сожалею, что слышал о ваших проблемах.
Обычно, когда игрок признает свою зависимость от азартных игр, его учетная запись должна быть закрыта как можно скорее (немедленно) и ни при каких обстоятельствах не может быть снова открыта.
Я поговорил с агентом службы поддержки, и он подтвердил, что после того, как самоисключение выполнено, его нельзя отменить.
Однако, если вы ранее просили закрыть учетную запись, это не то же самое, что самоисключение. Закрытый счет можно открыть повторно в любой момент.
Из ваших писем видно, что вы просили казино самоисключить вас, и в качестве причины вы упомянули проблему с азартными играми. С этого момента казино должно ограничить ваш доступ к вашей учетной записи и не позволить вам больше терять деньги.
Хочу пригласить к делу представителя казино.
Пожалуйста, объясните нам всю ситуацию. Почему счет Luxor83 не был закрыт после того, как он признал зависимость от азартных игр, и почему он мог потерять больше денег?
С 21-го числа я увидел хронологию и заплатил около 2000 евро. Меня тошнит. Потому что они сделали вид, что не думают о моей проблеме с азартными играми. Это единственный открытый счет, который у меня есть, поэтому, если бы они исключили меня, не позволив мне вернуться, я бы не проиграл. Можете ли вы попросить их вернуть мне хотя бы 2 тысячи заплаченных, и я хотя бы психологически выздоровею? И закрываем его вот так. Они дают мне 2000 и навсегда удерживают меня от игры? можешь мне помочь?
Вы говорили с казино? Могут ли они вернуть мне мои деньги? и закрываем его вот так? Они причинили мне огромный вред. В противном случае я подумываю сообщить о них в полицию. Они нанесли мне психологический и финансовый ущерб. Они не соблюдают мировые законы о казино.
Пожалуйста, проявите терпение. Процесс рассмотрения жалоб занимает много времени. Некоторым казино требуется неделя, чтобы собрать всю необходимую информацию со своей стороны.
В худшем случае мы поможем вам подать жалобу в лицензирующий орган.
Да спасибо, тихо жду. Я хотел убедиться, что мои деньги можно вернуть. А какой cmq вы просили у казино вернуть деньги. Большое спасибо, я уже чувствую себя лучше
Привет, дорогой. Есть ли надежда получить мои 2000 евро и пропуска? Что сказал менеджер казино? Мне становится все хуже и хуже
Боюсь, что это невозможно. Представитель казино должен тщательно расследовать дело, а для этого ему необходимо сотрудничать как минимум с двумя другими отделами, так что это требует немного времени.
Но если они украли мои деньги ...
Я тоже психологический ущерб. Так как им пришлось закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости. Вы можете сказать ему, чтобы он вернул мне мои деньги с 21 апреля? На моем ибане? Так я пойду в полицию? Что я делаю.?
Извините, почему они не должны вернуть мне деньги? Я попросил о постоянном самоисключении по причине игровой зависимости. Они отключили меня. Затем я пошел поболтать, так как не смог удержаться от игры, и они снова открыли мою учетную запись. Разве это не афера? Они предпочитают позволять людям умирать? Скажите им, что они дают мне мои деньги, и мы закрываем их вот так
Уважаемый Luxor83.
Я связался с представителем казино по Skype. Он пообещал разобраться в этом деле. Так что теперь подожди немного и дай ему поработать. В худшем случае (если он перестанет отвечать) помогу подать жалобу в лицензирующий орган.
Пока что паниковать не стоит.
Хорошо спасибо. Но ты сказал им, вернут ли они мне мои деньги? Если они это сделают, я отзову жалобу и закрою ее ??
Дело не в панике. Но они украли у меня деньги, в которые мне не следовало играть, поскольку я указал, что у меня проблемы с азартными играми. Так что теперь я болен. действительно плохо
К сожалению, процесс рассмотрения жалобы может занять много времени - наберитесь терпения и позвольте представителю казино собрать всю необходимую информацию.
Да, но им это не сойдет с рук. Это деньги, которые, если бы они защищали меня от игровой зависимости, я бы не заплатил. Таким образом, они заставляют людей покончить жизнь самоубийством. Скажи им, что они телеграфируют мне, и я не буду сообщать о них в полицию. Затем я напишу во все итальянские исследовательские программы.
Пожалуйста, я в отчаянии. Позвольте мне вернуть свои деньги. Я не знаю что делаю
Получил ответ от представителя казино:
Он подтвердил, что вы заинтересованы в закрытии счета на более длительный период времени. Однако они попросили вас написать и подписать письмо и сфотографироваться с этим письмом.
Luxor83, не могли бы вы подтвердить, что не отправляли им письмо, о котором они просили?
Дорогой, они ничего не просили. Они просили электронные письма. Который я отправил. Затем после электронного письма они снова открыли мою учетную запись, как только я сказал им, что должен заплатить. Так ты меня погубишь. Я отправил вам все фотографии. Это продолжается уже год. Я отправил вам фотографии, на которых говорилось, что у них нет функции закрытия аккаунта. Я в отчаянии . Мои деньги. У меня двое детей
Тогда лучше всего будет связаться с их лицензирующим органом. Для меня очень недружелюбный способ просить игрока подписать письмо, чтобы иметь возможность самоисключиться.
Нужно ли мне отправлять обратно все фотографии? Я попросил их бросить игру из-за игровой зависимости. Они сказали мне отправлять электронные письма. Они закрылись. Сказал мне, что они больше никогда не открывались. Как только я вошел в чат и сказал, что должен заплатить, они снова открылись. 5 дней назад, после того как я сказал, что поставил вас посередине, они закрылись, сказав мне, что больше не открываются. Но с 21 апреля я заплатил почти 3000 евро .. кто над ними смеется ??? Если ты ничего не можешь сделать ... можешь хотя бы сказать мне, могу ли я пойти в полицию?
Именно потому, что это враждебно ... cmq на мою просьбу они ни разу не дали согласия. Так что я продолжал несправедливо проигрывать ... ты просил их вернуть мне мои деньги с 21 апреля ??
Это мои деньги. Как только я сказал им, что у меня проблемы с азартными играми, они меня исключили. Так что с 21 апреля они должны мне вернуть деньги. Извини, ты не попросил их вернуть мне деньги?
Не думаю, что полиция может вам помочь. Я бы попробовал их лицензирующий орган + итальянский лицензирующий орган.
Я прямо сейчас общаюсь с их представителем (через Skype), и я указал все факты и почему они должны вернуть вам деньги.
Спасибо, Luxor81, за ваш жест, но мы не можем брать деньги с игроков. (вы знаете, что справедливость слепа, и нам нужно быть независимыми)
Тем не менее, я не знаю, вернут они вам деньги или нет. Возможно, вам нужно будет подать больше жалоб в регулирующие органы. Однако мы считаем, что вам следует вернуть деньги и у вас есть хорошие шансы на успех.
Так есть ли шанс, что казино вернет мне деньги? Помогите, пожалуйста. Что они вам сказали, что переводят мне деньги? Пожалуйста, я психологически обоснован. Пожалуйста, у меня 2 детей
Они меня погубили. Они всего около 2500 евро. Пожалуйста, настаивайте. Скажи ему, что взамен я заберу жалобу
Уважаемые, как это возможно, что казино не учитывает жизнь человека? Ип без этих денег моя жизнь окончена
если бы меня исключили 21 апреля, как и ожидалось, я бы сделал это
Привет дорогой, они тебе ответили? Я действительно в отчаянии. Помогите мне вернуть мои деньги. Пожалуйста, я больше не могу кормить детей
Привет Luxor83.
Пожалуйста, проявите терпение. Процесс рассмотрения жалоб занимает много времени.
Итак, мы подошли к моменту, когда казино указало, что они просили вас прислать им фотографию с вами и подписанное письмо о вашем самоисключении. (чего вы не сделали)
Однако такая практика с зависимым человеком противоречит нашему кодексу справедливой азартной игры, а также моральным и отраслевым стандартам. Как только игрок сообщает казино о проблеме с азартными играми, его учетная запись должна быть закрыта как можно скорее.
Я сказал об этом представителю казино, и они проверяют все доказательства.
Если вы хотите ускорить процесс, вы можете подать жалобу в регулирующий орган казино:
Однако этот регулятор не относится к числу хороших, и может пройти некоторое время, пока они не ответят.
Что следует упомянуть в письме:
1) Ваша личная информация:
имя (ваше имя, ваша фамилия и отчество, если оно у вас есть)
Страна вашего проживания
ваш возраст
2) Жалобный орган должен включать:
название казино + лицензия казино: Master Gaming License # 5536 / JAZ
ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (в котором вы зарегистрировали аккаунт)
затем опишите, что произошло, как можно подробнее (включая сумму денег, которую вы оспариваете)
3) Прикрепите к электронным письмам файлы (снимки экрана или электронные письма), которые доказывают, что вы уже пытались решить проблему с казино. Приложите письмо от 22 апреля - на этом все понятно.
Я сожалею о вашей ситуации, но я не могу ускорить процесс на этом этапе. Единственный способ - дождаться ответа от казино.
Вы ждете ответа, что мне вернут? Дорого, но это также неправда, что они попросили меня сфотографировать меня по электронной почте. Они просто хотят проиграть. Если вы нажмете, они вернут мне деньги. Скажите им, если они это сделают, мы сбросим жалобу
Я в отчаянии . Скажите им, если они заплатят мне, я сниму претензию
Я сделал это, но после того, как я сказал представителю, что мы считаем, что они должны вернуть вам деньги, он промолчал.
ОК. Можете ли вы связаться с ними снова? Так ли это играет с человеческой жизнью?
Я не думаю, что ежедневное послание ему хоть как-то поможет нам в этой ситуации.
Как я уже предлагал ранее, я считаю, что вам следует связаться с регулирующим органом казино. Они могут игнорировать нас, но не могут игнорировать регулятор.
Вы можете попросить сделку сегодня утром? Взамен я могу удалить жалобу? Прежде чем обращаться к их лицензии?
Я отправил жалобу в регулятор. Но если это не так хорошо, как ты можешь мне помочь? Пожалуйста
Что касается казино, им не нужно следовать нашему постановлению. Но решение регулятора для них обязательно.
Вы четко написали им, что у вас есть проблема с азартными играми, и они должны немедленно закрыть вашу учетную запись, не требуя дополнительных действий, чтобы отложить процесс или заставить вас отказаться от нее и потерять баланс. Я не верю, что регулятор будет на стороне казино.
Прошу вернуть деньги. Потому что они не закрывались, когда закрывались. Кто вернет мне мои деньги? Помоги мне, пожалуйста
Они занимаются этим уже год. Так есть ли шанс, что они вернут мне деньги?
Если регулирующий орган решит, что они должны вернуть вам деньги, казино должно вернуть вам деньги, иначе оно может потерять лицензию. (или заплатите штраф, превышающий сумму возврата)
Привет Luxor83.
К сожалению, это может занять некоторое время. (месяц или даже больше)
Ускорить этот процесс невозможно. Мне жаль.
Я закрою эту жалобу статусом: ожидает решения регулятора. Пожалуйста, дайте мне знать, когда регулятор ответит. (matej@casino.guru)
Привет, мой дорогой. Регулятор только что ответил сегодня вечером, я прикрепляю электронные письма. Они имели спросил URL. Я привязал сайт к строке. Теперь ты можешь мне с ними помочь? Пожалуйста, на возврат?
Теперь регулирующий орган свяжется с казино и попросит предоставить доказательства. Как я уже сказал, сейчас мы ничего не можем сделать. Регулятор проводит собственное расследование. Представитель казино не отвечает. Я все равно не могу ускорить процесс.
Но я дал ему доказательства ... чаты. Разве этого не достаточно? Реалии делают это уже год. Но есть ли возможность погашения 20 000 евро? С тобой такое когда-нибудь случалось?
Все зависит от решения регулятора. Я уверен, что регулирующий орган ЕС / Великобритании в этом случае примет решение в вашу пользу, но с регулирующим органом Кюрасао вы никогда не узнаете.
ОК. Спасибо, если вы тоже можете связаться с ними, спасибо. Но уже то, что они ответили, это хороший знак. В любом случае, скоро я сделаю доклад в итальянской программе.
То, что регулятор отреагировал, - это хороший знак? С вами когда-нибудь случалось, что они расплачивались?
Да, это всегда хороший знак, что ответ регулятора, посмотрим, сколько времени займет расследование дела.
В любом случае, сейчас закрою дело со статусом: ждем решения регулятора.
Когда регулирующий орган ответит вам, пришлите мне электронное письмо или запросите повторное рассмотрение дела. (matej@casino.guru)
До этого момента вы не сможете писать новые сообщения к жалобе, но не волнуйтесь, нам просто нужно дождаться регулятора, после чего мы возобновим жалобу и закроем ее в соответствии с решением регулятора.
Привет Луксор83.
Мы надеемся, что у вас все хорошо. Мы хотели, чтобы вы предоставили обновленную информацию по этому делу, которое ранее было помечено как «Ожидание регулятора» на нашем веб-сайте. Ваша жалоба была повторно рассмотрена, и мы хотим знать, произошли ли какие-либо недавние изменения или решения с момента нашего последнего сообщения.
Если лицензирующий орган разрешил ваше дело и вынес решение в вашу пользу, мы просим вас обновить вашу жалобу в ветке. В качестве альтернативы, если решение было в пользу казино, ваш вклад не менее ценен. Мы понимаем, что прошло некоторое время, но обновление вашей жалобы позволит нам принять соответствующие меры, например, выставить казино черные баллы в случае, если решение будет в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора. .
Заранее благодарим вас за то, что нашли время ответить.
До свидания дорогой . Нет, тем временем с казино Кюрасао они разорили меня еще больше, я перестал играть, они снова связались со мной, чтобы заставить меня подписать лист для повторного открытия моих счетов, и я попался на это ... Я отправил все дорогой petronela. По поводу lsbet казино ничего, я тоже поставил 2-х итальянских юристов но ничего их регулятор не хотел знать но я до сих пор борюсь... Я им также отправил справки о регистрации зависимости и т.д. и т.п. Но я все еще жду мои оставшиеся 27 000 евро... мне дали только 3 000 евро. Тем временем я тоже думал о том, чтобы покончить с этим, но я буду бороться. Можем ли мы сообщить о них и попробовать еще раз с регулирующим органом?
По крайней мере, они дают мне компенсацию в размере 7 8000 евро, это была моя просьба, но они все равно убили меня. Я думал, мы могли бы подать апелляцию в Страсбургский суд? Помоги мне
Тем временем я снова связался с их регулирующим органом, если вы поможете мне или свяжетесь с вами. С обращением в суд Страсбурга мы можем это сделать
Пожалуйста, попробуйте связаться с регулятором еще раз. На Кюрасао произошли значительные изменения в отношении сублицензий, и теперь регулирующие органы прилагают гораздо больше усилий в этих случаях, чем раньше. Стоит попробовать.
Уважаемый, я только что отправил электронное письмо в регулирующий орган, если вы дадите мне электронное письмо, которое я отправлю вам в частном порядке. Но если вы тоже свяжетесь, я думаю, у нас больше надежды. Я прошу вас
Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы отправили регулирующему органу ранее, и электронное письмо, которое вы отправили вчера, на мой адрес электронной почты ( matej@casino.guru )
Спасибо.
Уважаемый, я отправил вам все, вы связались с казино или с дилером?
Довольно странно, что регулятор попросил вас предоставить URL-адрес казино, а затем больше не ответил.
Я хотел бы узнать у представителя казино, могут ли они подтвердить, связался ли с ними регулирующий орган по этому вопросу.
Уважаемый, мне вернули только 3000 евро за мошенничество. Тогда регулятор nkn захочет узнать больше. Я прошу все свои деньги с первого раза, когда я попросил самоисключение в чате, как фотографии, которые я отправил 3 года назад. Я потерял все из-за них. Тебе просто нужно попросить у них мои деньги.
Уважаемый Luxor83,
Я еще раз попытался связаться с казино, но, к сожалению, они не ответили. К сожалению, я не могу связаться с регулирующим органом от вашего имени, поэтому вам остается узнать о статусе вашего дела. Однако, основываясь на собранных нами доказательствах, мы твердо убеждены, что казино должно вернуть вам деньги. Это потому, что вы открыто признались в своей игровой зависимости, и в результате все ваши ставки должны считаться недействительными. Для них неприемлемо просить вас отправить письмо с фотографией, так как это отнимет много времени и не поможет вам получить необходимую срочную помощь.
Учитывая обстоятельства, на данный момент мы мало что можем сделать. Правила Кюрасао в настоящее время претерпевают реформы, и есть вероятность, что они могут вернуться к старым жалобам. Однако это всего лишь один из потенциальных результатов, и его следует рассматривать скорее как обнадеживающую возможность, чем как конкретное решение.
На данный момент я закрываю это дело как нераскрытое. Если появится возможность вернуться к этому вопросу и потенциально договориться о возврате средств, мы возобновим дело. Приносим извинения, что в настоящее время мы не можем сделать для вас больше.