Luck Casino UK - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

подписался на lucky.com более двух недель назад внес депозит около 8 раз, играл вчера, выиграл, теперь не позволяет мне снять деньги из-за отсутствия действительного паспорта, они сказали, что не могут найти меня в базе данных, что странно, поскольку я играл в азартные игры в течение многих лет, никогда не было этого Проблема Я жил в своей собственности 27 лет Я отправил фотографии лицевой и оборотной стороны банковской карты Выписка из банка Советский налог X2 счет за воду, письмо о льготах dwp правительству, выписка с арендного счета медицинская карта и паспорт с истекшим сроком действия все еще недостаточно, они сказали, на правительственном уполномоченном по азартным играм на веб-сайте говорится, что эти проверки должны выполняться при любом депозите, сделанном не при снятии средств, ни разу они вообще не запрашивали у меня удостоверение личности только тогда, когда я хотел снять деньги,

Уважаемый Traceygoodman108,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я был сертифицирован KYC раньше от другой компании около года назад, они попросили меня только удостоверение личности при снятии средств, я зарегистрировался более двух недель назад, внес депозит 8 раз, ни один человек не просил у меня удостоверение личности, пока я не выиграл, я отправил их счета за муниципальный налог x 2 счет за воду счет за воду выписка из банка выписка по банковской карте выписка об аренде Письмо о пособиях dwp паспорт с истекшим сроком действия и медицинская карта по-прежнему не будут, кроме этого

Я играл в азартные игры в течение многих лет, жил в своей собственности, 27 лет говорит, что не может быть найден, что является ложью, и KYC ранее сертифицировал другое казино, поэтому я должен быть внесен в список

Большое спасибо, Traceygoodman108, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Трейсигудман108,

Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить казино Luck.com присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.

Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Они сказали мне купить паспорт, чтобы иметь возможность снять деньги, поэтому потратьте 100 фунтов стерлингов на паспорт, я никогда не буду использовать свой выигрыш, он составляет всего 163 фунта стерлингов, и, как я сказал им, комиссар по азартным играм заявляет, что любые депозиты должны быть проверены до этого как нет после снятия средств я открыл свой счет примерно через 2-3 недели, внес депозит примерно 6-7 раз, через две недели выиграл, и только при снятии средств попросили удостоверение личности, могут ли они это сделать, почему уполномоченный по азартным играм говорит, что не может после снятия средств было больше две недели, чтобы попросить меня об этом или сделать это до депозита, как говорит комиссар по азартным играм

Я отправил электронное письмо, там условия говорят, что если кого-то нельзя найти в базе данных, депозиты не могут быть сделаны, я сделал восемь, не останавливайте меня или в любое время спрашивайте меня только о снятии средств, они не позволят мне снять деньги, не могут найти меня по данным база, которая является ложью, также не говорит о том, что она сертифицирована KYC, они не хотят платить, но могут забрать мои деньги

В нем говорится, что у lucky.com есть 4 дня, чтобы ответить, что, если они этого не сделают, у меня есть доказательства того, что они говорят мне получить паспорт, и их нельзя найти в базе данных, поэтому выплата не будет

Они также сказали мне 65 фунтов стерлингов в депозитах, что также является ложью 90 фунтов стерлингов в общей сумме доказательств на моем счете и в онлайн-банкинге.

это условия

Почему вы поставили им четыре звезды с хорошей репутацией? Худшее плохое обслуживание клиентов и управление, лжет и нарушает условия

Уважаемый Traceygoodman108,

Я понимаю ваше разочарование. Однако, если казино решит не реагировать, многого можно не добиться.

Кроме того, нерешенные жалобы повлияют на рейтинг казино, что может помочь изменить его подход.

Надеюсь, этот не закончится так нерешенным.

С уважением,

Томас

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Компании, занимающиеся онлайн-гемблингом, должны прекратить разрешать игрокам вносить депозиты, если их нельзя найти в базе данных, а затем запрашивать удостоверение личности с фотографией и т. д. Разрешать вносить депозиты только игрокам, полностью сертифицированным, как заявляет комиссар по азартным играм, а не при снятии средств, я в базе данных, мне было разрешено вносить депозит многим раз ни разу не попросили все это удостоверение личности, когда онлайн-казино нарушает это, что-то должно быть сделано, слишком много людей обворовываются с казино, не выплачивая их, это неправильно, но комиссар по азартным играм устанавливает эти правила, но ничего не делается, когда онлайн-казино бриджи их, мне говорят, что меня нельзя найти в базе данных, которая на 100% ложь, поэтому казино LUCK.COM, позволяющее мне вносить депозит несколько раз, означает, что я нахожусь в базе данных и сертифицирован, в любое время они могут запросить Futher ID, который не имеет меня не просили, хотя срок действия удостоверения личности был отправлен так много, что мне отказали в снятии средств и сказали, что если я снова пожалуюсь, они заберут все мои выигрыши. Закон есть закон, но игорные компании не слушают их, и все же ничего не делается для того, чтобы тысячи людей были полностью разорваны этой ошибкой.

Все ваши игорные компании не позволяют людям вносить депозиты до тех пор, пока они не смогут полностью подтвердить свое удостоверение личности, как вам сказали, а не снятие средств, которое делает большинство компаний, и у них есть программное обеспечение для этого, вместо того, чтобы брать с игроков выигрыши и депозиты. Неважно, сколько времени это может занять, пока игрок не сможет внести депозит, это лучше, чем быть ограбленным

Уважаемый Traceygoodman108,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино.

Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с IBAS — альтернативной службой разрешения споров (http://www.ibas-uk.com/consumers/how-to-raise-a-dispute/) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в само Управление по азартным играм UKGC (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain).

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.guru).

Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Томас