Игрок из Великобритании пытался вывести свой выигрыш, но его запрос не был обработан и доступ к казино был ограничен. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино не ответило нам в отведенное время.
The player from UK tried to withdraw his winnings, but his request hasn’t been processed and access to casino has been restricted. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us within the given time.
Игрок из Великобритании пытался вывести свой выигрыш, но его запрос не был обработан и доступ к казино был ограничен. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино не ответило нам в отведенное время.
Ive попытался отозвать 6.01.2021. Статус отзыва был успешным. Я спросил в чате, и мне сказали, что получу деньги в течение 7 рабочих дней. Я все еще не получил деньги, и теперь, когда я отправляю электронное письмо, они возвращаются мне, плюс я больше не могу попасть в казино, оно, кажется, исчезает. У меня ужасное предчувствие, что я потратил много денег на этом сайте, и это мой первый вывод средств.
Ive atempted to withdraw on the 1/6/2021. Status of withdrawl was succesful. I asked live chat and was told i would get my money within 7 working days. i still havent recived the money and now when i send an email it get bonuced straight back to me plus i can no longer get onto the casino it seems to of dissappeard. Have a terrible feeeling about this ive spent alot of money on this site and this is my first withdrawl
Привет, Райан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что доступ к вашему аккаунту уже заблокирован? Не могли бы вы пояснить, что вы имеете в виду под «исчезнувшим» казино?
Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, отправьте его на kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, разместите здесь).
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Hello Ryan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that access to your account has already been blocked? Could you please clarify what you mean by the "disappeared" casino?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Спасибо, Райан, я проверил казино и, похоже, оно находится на техническом обслуживании.
Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы уточнить, успешно ли вы снимали средства раньше? Вы прошли проверку KYC?
Thank you Ryan, I checked the casino and it seems to be under maintenance.
Before we move forward with this complaint, could you please clarify whether you have made any successful withdrawals before? Did you pass the KYC verification?
Да, я прошел регистрацию kyc в моем заявлении о выводе средств, говорится об успешном, плюс в чате сказано, что я получу свои средства банковским переводом. Но в прошлый раз, когда я говорил об этом в живом чате, мое сообщение было проигнорировано, и время разговора истекло
Yes I passed the kyc registration on my withdrawal statement is says successful plus live chat said I'd receive my funds via bank transfer. But last time I spoke to live chat about it my message was ignored and chat was timed out
Большое спасибо, Райан, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Ryan for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, Райан,
Я Ник, и с этого момента я буду помогать тебе в твоем деле. Я хотел бы пригласить Lucky Bar Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Hello Ryan,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your case. I would like to invite Lucky Bar Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет, я все еще жду вывода средств из казино luckybar. У меня есть электронное письмо, в котором говорится, что я получу его на этой неделе, но я еще не получил его.
Hi I'm still waiting on my withdrawal from luckybar casino I had an email saying I'd receive it this week but I've yet to get it
Все еще нет средств, по-прежнему отсутствует связь, хотя они сказали, что отправили мои деньги, плюс подтверждение этого, но я не получил ни одного, поэтому я попросил их приложить подтверждение к ответу, который я им отправил. Они, похоже, не заинтересованы в решении моей проблемы, также вы можете подтвердить, что вы все еще имеете дело с этим, так как вдохновение получило что-то от себя, спасибо
Still no funds still lack of communication although they have said they have sent my money plus confirmation of this but I've recived neither so I've asked them to attach confirmation to the reply I sent them. They don't seem interested in resolving my problem also coukd you please confirm your still dealing with this as inhacent recived anything from yourselfs thank you
К сожалению,
Как видите, здесь вообще не ответили. Я хотел бы снова попросить их связаться с нами в течение следующих 7 дней, иначе жалоба будет закрыта как неразрешенная и может привести к снижению рейтинга.
Unfortunately,
As you can see they haven't respond here at all. I would like to ask them again to contact us within the next 7 days otherwise the complaint will be closed as unresolved and may lead to rating deduction.
Я продлю таймер еще на 1 день, чтобы дать казино время для ответа, поскольку мы нашли альтернативный способ связаться с ними и теперь ждем, ответят ли они нам.
I'll extend the timer by 1 more day to give the casino the time to respond as we have found an alternate way to contact them and now we are waiting if they will respond to us.
Дорогой Райан,
Как видите, казино нам вообще не ответило. Мне очень жаль, что мы не можем помочь вам с этим делом, но поскольку казино не реагирует на запросы, мы мало что можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь. Жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может негативно повлиять на рейтинг казино.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Dear Ryan,
As you can see the casino did not respond to us at all. I'm really sorry that we can't help you with this case but as the casino is non repsonsive there isn't much we can do. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you. The complaint will be now closed as unresolved which may negatively affect the casino's rating.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.