Игрок из Великобритании подал заявку на снятие игры три недели назад. Еще не получено. Казино не ответило на эту жалобу, и мы были вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Через некоторое время после того, как жалоба была закрыта, игрок сообщил нам, что получил отказ.
Дорогая Борода,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о другой проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы использовали тот же метод оплаты для вывода средств, что и в первый раз?
https://casino.guru/lucky-bar-casino-player-s-withdrawal-has-been-misplaced
Получили ли вы от казино какой-либо номер доставки транзакции?
Между тем, я настоятельно рекомендую не играть и делать дальнейшие выводы, пока проблема не будет решена.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я использовал другой способ, британский банковский счет, не евро, как прошлый раз.
Казино мне сказали что пришлют на другой неделе платёжное подтверждение
Спасибо, Борода, за ответ. Я полностью понимаю ваше разочарование. Я поставлю таймер на дополнительные 7 дней, и если к понедельнику не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
Добрый день, хочу сообщить что деньги так и не поступили мне на счёт.. Как и обещанное письмо о подтверждении выплаты тоже никто так и не прислал
Большое спасибо, Борода, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Борода!
Сожалею, что вы снова испытываете проблемы с выводом средств. Давайте пригласим к обсуждению Lucky Bar Casino, чтобы получить хоть какое-то объяснение причин проблем с выплатами.
Хочу сообщить что LuckyBar связались со мной и сообщили что мой банк отклонил платёж и деньги вернулись обратно, попросили указать данные на которые могут отправить платёж повторно. Я дал новые данные, теперь будем ждать. Как только деньги поступят я сообщу
Просим Lucky Bar Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному разрешению.
Additional comments by the player:
"Вечер добрый, хочу сообщить что получил свой платёж вчера"
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
