Игрок из Великобритании ждал своего ухода более 2 недель, прежде чем подать жалобу. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило, а игрок все еще не получил свои средства.
The player from the UK had been waiting for his withdrawal for more than 2 weeks before submitting the complaint. We closed the complaint as 'unresolved' because the casino failed to reply and the player still hasn't received his funds.
Игрок из Великобритании ждал своего ухода более 2 недель, прежде чем подать жалобу. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило, а игрок все еще не получил свои средства.
Привет.
Я играю в казино Lucky Bar в течение некоторого времени, и у меня никогда не было проблем. Они всегда были полезны в живом чате, и у меня не было проблем до тех пор, пока ... Я попробовал свой первый вывод средств, 1250 фунтов стерлингов, которые я пытался вывести более 3 недель назад, 1 августа.
Сначала они сказали мне, что это займет 10 рабочих дней, абсолютно нормально. Денег по-прежнему нет, я связался с ними, и они, похоже, не заинтересовались. Я отправил множество электронных писем, они попросили меня подтвердить банковские реквизиты, что я сделал, но все равно ничего.
Все проверочные документы были одобрены, и вывод был произведен со счета казино, но еще не поступил на мой банковский счет.
Не могли бы вы помочь мне вернуть мои деньги?
Мое имя пользователя на сайте P ***
Hello.
I have been playing on Lucky Bar casino for some time and never had an issue. They have always been helpful on live chat and I have had no issues until...I tried my first withdrawal, £1250 i tried to withdraw over 3 weeks ago on 1st August.
They initially told me it would take 10 business days, absolutely fine. Still no money, I contacted them and they just don't seem interested. I have sent numerous emails, they asked me to confirm bank details which I did and still nothing.
All the verification documents have been approved and the withdrawal came out of the casino account, but it is yet to go into my bank account.
Please could you help me try get my money back.
My username for the site is P***
Дорогой Фил,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Какой метод вывода выигрыша вы выбрали?
Пожалуйста, каков статус вашего вывода - ожидает ли он или обрабатывается?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Phil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Which method to withdraw your winnings you have opted for?
What is the status of your withdrawal, please – is it pending or processed?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина,
Я ответил и пересылаю вам электронную почту из казино. Я не слышал ничего за последние несколько дней. Когда я говорю в чате, мне просто говорят, что они не занимаются выводом средств.
Я снял средства банковским переводом, и он обработан.
Спасибо
Фил
Hi Kristina,
I have responded and forward you email correspondence from the casino. I have not heard anything back from the last few days. When i speak on live chat I just get told they don't deal with withdrawals.
I withdrew via Wire Transfer and it is processed.
Thanks
Phil
Большое спасибо, Фил, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Phil for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Дорогой Фил ,
С этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить представителя Lucky Bar Casino присоединиться к этой теме и принять участие в разрешении жалобы Фила.
Dear Phil,
I’ll be taking care of your complaint from now on. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue.
I would like to invite Lucky Bar Casino representative to join this thread and participate in the resolution of Phil’s complaint.
Просим Lucky Bar Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask Lucky Bar Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Дорогой Фил,
Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Обычно для достижения любого соглашения все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре. Надеюсь, вы больше никогда не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Dear Phil,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
Normally, in order to reach any kind of agreement, all three parties (player, casino, and mediator) need to communicate closely. Unfortunately, this is not the case and we were left alone in our attempt to solve this issue.
I am very sorry I couldn't be of more help, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review. I hope you will never come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.