У игрока из Рейнланд-Пфальца возникли проблемы с шестью индивидуальными транзакциями по депозитам на общую сумму более 125 евро в казино LuckyCircus с 2 августа 2024 года. Несмотря на предоставление необходимой документации и подтверждений транзакций, депозиты не были зачислены на ее счет, а служба поддержки не оказала ей никакой помощи.
С 2 августа 2024 года я пытаюсь наконец получить ШЕСТЬ отдельных транзакций, которые определенно поступили в казино LuckyCircus, но, несмотря на многочисленные запросы и отправку моих документов + выписок по счету и подтверждений транзакций как по электронной почте, так и загруженных на мой счет, я все равно получаю более 125 евро в общей сложности (ШЕСТЬ ДЕПОЗИТОВ!!!) НЕ зачисленными, и служба поддержки также отказывается мне здесь помогать! У меня было депозитов с 02.08.2024 по 08.08.2024 ШЕСТЬ депозитов, все с кредитной карты, и ничего не зачислено на мой счет, но я не играл здесь с 02.08.2024 по 08.08.2024!!
Дорогой Tyrone02,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Lucky Circus.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
я пропустил с 02.08.2024 по 08.08.2024 весь депозит! он не зачислен, но на моем счету он проиграл казино luckycircus! но так и не помогите мне зачислить мои 6 пропущенных депозитов!!!
вот моя история ставок с 02.08.2024 по 08.08.2024 вы можете видеть, что я не делал ставки на 6 депозитов, потому что все 6 депозитов не были зачислены, но агент поддержки так и не помог мне!
Спасибо за ваше терпение.
Извините, но эти скриншоты не позволяют нам прийти к тому же выводу, на который вы намекаете.
Пожалуйста, запросите у службы поддержки полную запись вашей игровой истории за этот период и отправьте ее на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Я переслал письмо от службы поддержки казино Lucky Circus на ваш адрес электронной почты.
Дорогой Tyrone02,
Мне жаль, но информация, которую вам прислало казино, не соответствует нашим требованиям для расследования.
Только записи вашей игровой истории — список всех ваших ставок с видимым активным балансом — дадут нам необходимую информацию.
Пожалуйста, отправьте запрос еще раз, и если он не будет выполнен, мы сами обратимся за помощью к казино.
Мне пришлось связаться с казино три раза и только на один из них я получил ответ. Пожалуйста, помогите мне. Казино действительно состоит из кучи некомпетентных сотрудников!
Я понимаю, что это должно быть неприятно, но для того, чтобы вмешаться, нам нужны дополнительные доказательства.
Вы утверждаете, что суммы не были зачислены на ваш игровой баланс, однако, судя по записям, которыми вы поделились на скриншотах, суммы выглядят как зачисленные. Без доказательств, которые я запросил ранее, мы не можем возражать против казино. Приношу извинения за неудобства.
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
