Игрок из Онтарио неоднократно не проходил проверку своей банковской выписки, несмотря на выполнение всех требований и получение необходимой документации из банка. Они не были уверены в том, как продолжить снятие своего выигрыша. Проблема была решена, когда банковский документ игрока был в конечном итоге одобрен, что позволило проверить его профиль и начать процесс снятия. Игроку посоветовали пройти проверку заранее, чтобы избежать будущих задержек.
Мне не удалось проверить выписку по банковскому счету. Я сделал все, что они просили. Я пошел в свой банк и получил требуемую выписку, но ее все равно отклонили. Теперь у меня нет вариантов, и я не знаю, как двигаться дальше, чтобы снять свой выигрыш.
Дорогой Боунсоу,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет, Доминика,
Спасибо за ваш ответ. После нескольких попыток отправить один и тот же документ из моего банка, он был случайно одобрен. Мой профиль проверен, и вывод средств начался. Они определенно сделали это скорее стрессовым опытом, чем веселым. Я бы посоветовал вам пройти проверку перед игрой, чтобы избежать непредвиденных задержек при выводе денег.
Еще раз спасибо,
Тревор
Уважаемый Bonesaw, спасибо за предоставленную информацию. Можно ли считать это дело решенным?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
