ГлавнаяЖалобыLucky Circus Casino - Игрок запрашивает закрытие аккаунта, но не получает ответа.

Lucky Circus Casino - Игрок запрашивает закрытие аккаунта, но не получает ответа.

Автоматический перевод:

Количество: 1,000 EUR

Lucky Circus Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.10.2024 | Разрешено : 14.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Германии выразила разочарование отсутствием ответа от Lucky Circus Casino на ее запрос о закрытии счета. Проиграв несколько тысяч евро, она попыталась закрыть свой счет, но столкнулась с трудностями при использовании контактной формы и чата, что привело к дальнейшим депозитам, несмотря на ее намерение прекратить играть. Проблема была решена, и ее счет был окончательно закрыт 22 октября после запроса на самоисключение, сделанного 8 октября. Хотя закрытие счета было подтверждено, игрок отметила сохраняющуюся обеспокоенность по поводу мер поддержки и защиты игроков казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, команда Casino Guru!


Я играю в казино Lucky Circus уже несколько недель. Меня соблазнили бонусом в 150 евро по электронной почте, которая пришла мне совершенно неожиданно, хотя я там никогда не регистрировался. К сожалению, я клюнул, зарегистрировался и с тех пор потерял несколько тысяч евро. Несколько дней назад я уже устал и захотел закрыть свой аккаунт. Сначала я попробовал заполнить контактную форму, но ответа не было. Затем я зашел в чат, где мне сказали, что я не могу закрыть свой аккаунт и нужно отправить письмо в службу поддержки. Я так и сделал, но ответа не было уже несколько дней. Тем временем я снова внес более 1000 евро... Я не хотел этого делать, но зависимость взяла надо мной верх. Я очень зол, что мой прямой запрос на закрытие аккаунта был проигнорирован и никаких действий не было предпринято. Сегодня я даже не получил никаких квитанций за платежи, которые обычно приходили по электронной почте.

Я считаю поведение Lucky Circus безответственным.

С наилучшими пожеланиями, С.


P.S. К сожалению, я не могу загрузить скриншот своего письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая КлаудияХХ,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо.

Мне жаль слышать, что у вас нет скриншотов вашего запроса на закрытие аккаунта из-за игровой зависимости до 8 октября. К сожалению, мы можем помочь игрокам получить возврат средств только в том случае, если они явно сообщили о своих проблемах с азартными играми, и казино не закрыло их аккаунт. В письмах, которыми вы с нами поделились, похоже, вы только вчера впервые упомянули о своей борьбе с контролем над азартными играми. Получили ли вы ответ от казино относительно вашего недавнего запроса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Вероника!


Нет, я не получил ответа. Конечно, я дам вам знать.

Не было никакого упоминания об ограничении ставок, и просто не было никакого ответа в течение нескольких дней. Защита игроков здесь не является приоритетом, как и поддержка. Я никогда не сталкивался с живым чатом, который не может закрыть счет. И не было никаких вопросов о том, почему закрытие было изначально желательно. Я считаю поведение и поддержку совершенно неадекватными. Мое неконтролируемое игровое поведение, конечно, моя вина, но должна быть лучшая защита, поскольку казино это замечает, особенно после моих запросов.

В любом случае спасибо за ответ и всего наилучшего, С.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я проверил раздел «Ответственная игра» в казино Lucky Circus и вот что я обнаружил относительно их функции «Персональные лимиты»:

Личные ограничения

Чтобы помочь вам играть ответственно, мы предлагаем функцию «Персональные лимиты». Вы можете установить лимиты на сумму, которую вы проигрываете или ставите . Эту функцию можно установить, отправив электронное письмо в службу поддержки клиентов по адресу support@luckycircus.com

Лимиты могут быть изменены в любое время. Уменьшение лимита вступит в силу немедленно, однако увеличение может произойти только после подтверждения по электронной почте и только после истечения срока действия предыдущего лимита того же типа, чтобы избежать необдуманных решений. Если вам требуется дополнительная информация или помощь относительно Персональных лимитов, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@luckycircus.com

Лимит проигрыша. Лимит ваших проигрышей в казино на день, неделю или месяц.

Лимит ставок. Ограничение на сумму ставок на день, неделю или месяц.

Лимит охлаждения. Вы можете установить Период охлаждения на определенный период времени. Пока лимит активен, вы не можете вносить депозиты в казино, и вы будете исключены из всех рекламных предложений, хотя вы можете снять оставшиеся средства в течение этого периода. Период охлаждения применяется к вашему счету немедленно. По истечении этого срока ваш счет будет автоматически повторно активирован.

Лимит самоисключения. Вы можете установить Лимит самоисключения на определенный период времени. После этого ваш игровой аккаунт будет немедленно отключен, и вы будете исключены из всех рекламных предложений на установленный период. Вы не сможете вносить или выводить средства, пока действует лимит. По истечении срока действия лимита ваш аккаунт будет автоматически повторно активирован.

Самоисключение по запросу

Настройка самоисключения дает нам знать, что нам необходимо принять все меры, чтобы заблокировать вам доступ к вашей учетной записи и убедиться, что вы не получаете никаких рекламных материалов. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по адресу support@luckycircus.com и сообщите нам о своем решении прекратить играть в азартные игры на Сайте на определенный период времени или навсегда.

Если вы самоисключены из казино, вы не сможете войти в свою учетную запись и заказать вывод любого остатка. После самоисключения, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@luckycircus.com для того, чтобы начать вывод остатка. Наша служба поддержки свяжется с вами в разумные сроки с информацией о выводе и поможет вам в этом.

Обратите внимание, что активное самоисключение не освобождает вас от процедуры верификации, если она требуется казино для обработки средств. Оставшиеся на балансе средства будут выплачены в соответствии с лимитами казино.


Похоже, что казино не предлагает возможность ограничить суммы депозитов. Я понимаю, насколько это может быть неприятно, поскольку возможность ограничивать депозиты могла бы помочь игрокам эффективнее управлять своими расходами. Я приношу извинения за любые неудобства, которые это может вызвать. Однако в качестве общей политики мы не рассматриваем индивидуальные жалобы, связанные с инструментами ответственной игры. Хотя мы признаем важность этих функций, проверка их правильной настройки может быть сложной, и мы считаем, что более конструктивно поощрять казино внедрять дополнительные инструменты ответственной игры, а не наказывать их за любые потенциальные проблемы во время внедрения.

Получили ли вы уже ответ на свой запрос о самоисключении?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Вероника!


Я пока не получил никакого ответа. Я все еще могу войти, я только что попробовал. Однако я ничего не внес.


Это показывает мне, как казино Lucky Circus относится к игрокам. Кажется, это смесь отсутствия

чувство ответственности, жадность и высокомерие.

Я сталкивался с этим только в одном другом казино, в остальном все было честно. Конечно, потерь в любом случае хватает!


Я ценю твои усилия, Вероника, и спасибо тебе! Я знаю, что ты не можешь сделать многого.

Моя цель — критиковать такое поведение. Я плачу деньги в качестве урока и стимула прекратить играть.

С наилучшими пожеланиями, С.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, claudiaHH, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо. В качестве обновления, вчера, спустя 5 дней, я получил ответ от Lucky Circus на свою электронную почту с просьбой заблокировать и выражением проблемного игрового поведения: "мой адрес электронной почты был потерян в архивах". Меня снова спросили, хочу ли я заблокировать свой аккаунт. Я ответил напрямую вчера днем, но все еще безрезультатно. Я все еще могу войти.


С наилучшими пожеланиями, С.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, КлаудияХХ,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.


Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.


Уважаемое казино Lucky Circus !


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Согласно последнему сообщению игрока в этой теме, я надеюсь, что процесс самоисключения идет полным ходом.


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогая КлаудияХХ,


Я пытаюсь связаться с казино внутри, вне этой ветки. Я дам вам знать о любых обновлениях. Спасибо за ваше терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Михал!

Мой аккаунт теперь закрыт. Но это заняло очень много времени. Я считаю поддержку неадекватной.

Большое спасибо за вашу поддержку!


С наилучшими пожеланиями, С.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогая КлаудияХХ,


Я рад слышать, что ваш аккаунт закрыт навсегда. Из предоставленных вами доказательств я вижу, что вы запросили самоисключение из-за проблем с азартными играми 8 октября. Можете ли вы назвать мне точную дату закрытия вашего аккаунта?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, Михал!


Спасибо за ответ. 22 октября я получил ответ от Lucky Circus, в котором говорилось, что мой аккаунт закрыт. К сожалению, я все еще получаю рекламные письма, но больше не могу войти в систему.

С наилучшими пожеланиями, С.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогая КлаудияХХ,


Делали ли вы какие-либо депозиты между подачей заявления на самоисключение и датой закрытия счета?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, Михал!


Если быть точным: сначала я запросил закрытие счета, а не самоисключение. (Вероника указала на разницу в своем посте) После этого я потерял еще больше денег. После четкого запроса на самоисключение 8 октября после переписки с казино я больше не терял денег.

Весь процесс занял много времени (казино ответило 22 октября, см. выше) и, по моему мнению, Lucky Circus затянул его намеренно. Однако моей ошибкой было просто закрыть свой счет в самом начале, вместо того чтобы заблокировать его.

С наилучшими пожеланиями, С.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Спасибо за подтверждение.


Учитывая все вышеизложенное, считаете ли вы, что данное дело решено, поскольку ваш аккаунт закрыт навсегда?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, Михал!


Да, я считаю дело раскрытым.

Однако я все еще считаю, что поддержка недостаточна с точки зрения скорости и защиты игроков.


Спасибо за вашу поддержку!

С наилучшими пожеланиями, С.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогая КлаудияХХ,


Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В.

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях