ГлавнаяЖалобыLucky Circus Casino - Выигрыши игрока задерживаются и не выплачиваются.

Lucky Circus Casino - Выигрыши игрока задерживаются и не выплачиваются.

Автоматический перевод:

Количество: 200 EUR

Lucky Circus Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 06.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

5d 17h 41m 55s

Краткое содержание дела

вчера
Перевод

Игрок из Германии выиграл €200 в ежедневном турнире Pragmatic, но выигрыш не был зачислен на его игровой счет спустя 7 дней. Онлайн-поддержка утверждает, что это ответственность Pragmatic, в то время как Pragmatic заявляет, что казино должно решать проблемы игрока. Несмотря на несколько попыток решить проблему по электронной почте, обратной связи не было.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я выиграл 200 евро в ежедневном турнире Pragmatic.


Спустя 7 дней деньги так и не поступили на мой игровой счет. Я несколько раз обращался в службу поддержки Live Support, и ответ был: это не их обязанность, это должен сделать Pragmatic. У них есть доступ к нашим счетам!

Мне посоветовали обратиться напрямую в Pragmatic, что я и сделал.

Их ответ был: Pragmatic не взаимодействует с конечными клиентами, а поставщик казино несет ответственность за решение моих вопросов. После этого Live Chat попросил меня отправить вопрос по электронной почте, но после нескольких попыток я так и не получил никакого ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогая Сусу,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Публикуются ли результаты где-либо публично?
  • Если нет, есть ли у вас доказательства или подтверждения того, что вы выиграли эту сумму?
  • Вы когда-нибудь участвовали в турнире? Если да, то были ли выигрыши успешно зачислены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Доброе утро ,


Результаты мне сообщили, но я не знаю, доведены ли они до сведения всех.

На самом деле я сфотографировал улики и показал их в своем казино.


Это был мой первый выигрыш в турнире. Я узнал из разных форумов, что это зачисляется на мой игровой счет довольно быстро.


Могу ли я отправить вам доказательства по электронной почте? Похоже, я не могу загрузить файл здесь.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, susu. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино и любые другие подтверждающие доказательства, которые вы не смогли загрузить kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Добрый день,


Я отправил вам доказательства по электронной почте.


заранее спасибо

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод

Спустя 16 дней у меня нет ни денег, ни обратной связи. Мне постоянно говорят одно и то же, и мне не предоставляют никаких доказательств перевода или статуса вещей.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Большое спасибо, susu, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Привет, сусу,


Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.

Мы хотели бы пригласить Lucky Circus Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Lucky Circus,

Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о проблеме с турнирными выигрышами игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 дней назад
Перевод

На сделанных мной снимках экрана вы можете четко видеть, что мои результаты являются окончательными, то есть после окончания турнира.

Во время игры я получил уведомление от Pragamatic о том, что я выиграл 200 евро, но я закрыл его.


Я чувствую, что меня обманули! Как они могут что-то утверждать, когда я могу доказать обратное?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Привет, сусу,


Спасибо за дополнительную информацию. С тех пор я связался с представителем казино, и они проверяют случай. Поэтому я продлю таймер, пока мы ждем дальнейшей информации.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Всем привет,


Не могли бы вы предоставить письмо от Pragmatic Play, подтверждающее ваш выигрыш? Мы не получали никаких подобных сообщений.


В таких турнирах ваш уровень во время события может колебаться, и в какой-то момент он мог показать определенную позицию. Однако окончательный результат определяется вашей позицией на момент окончания турнира. Если выигрыши не были зачислены, скорее всего, их не было по завершении турнира.


Если возникло недоразумение, пожалуйста, перешлите подтверждение выигрыша от Pragmatic Play, чтобы мы могли оказать дальнейшую помощь.


Спасибо за понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Уважаемое казино Lucky Circus,


Спасибо за ваш ответ. Есть ли у казино запись результатов турнира? Можете поделиться этим с нами для обзора?


С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Дорогая команда,


мы получаем ежедневные обновления, но мы не можем отправить вам списки, поскольку они, очевидно, содержат адреса электронной почты игроков.


Это турнир, и победители рассылаются ежедневно.:


https://www.luckycircus.com/tournaments/drops-wins


Спасибо за понимание.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Добрый день ,

Мне несколько раз говорили в службе поддержки, что ваше казино не имеет никакого представления о турнирах. Мне сказали, что вы не имеете абсолютно никакого отношения к турнирам и что мне следует просто подождать.


По моим скриншотам вы можете ясно видеть, что я сделал это только когда все закончилось. Это ежедневный турнир, который заканчивался около 6-7 вечера. Я не получил письмо от Pragmatic, только всплывающее уведомление от их казино, сообщающее мне, что я выиграл сумму. Затем я посмотрел турниры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Ссылка, которую вы отправили, не относится к тому же турниру. Турнир, который я имею в виду, можно найти только в прагматических играх, если вы их откроете.


К сожалению, я не могу загрузить сюда ни одной картинки, но если вы откроете прагматическую игру, то увидите ежедневные турниры в левом верхнем углу. Там вы можете увидеть, какие турниры идут сейчас, какие закончились, а какие еще идут. Там вы можете увидеть, на какой позиции вы находитесь в данный момент или какой позиции вы достигли после окончания турнира.

Но я отправил Guru Casino и Lucky Circus доказательства, по которым вы можете ясно увидеть, ХОТИТЕ ли вы, чтобы это закончилось.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Привет ,


Если вы не говорите о турнире, который проводится непосредственно нами (насколько я понял, это напрямую связано с прагматичной игрой), будьте добры, пришлите им доказательство того, что вы выиграли.


Вы уверены, что не имеете в виду выпадения и победы? Это единственный турнир, который мы предлагаем от Pragmatic Play.


Спасибо,



Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Привет, это о падениях и победах.

но таблица призов выглядит иначе, чем та, что указана в турнирах.


Кому мне отправить доказательство? Pragmatic сказал мне, что они не связываются с конечными клиентами!


турниры, которые я имею в виду, это ежедневные турниры

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Прошу вас проверить доказательства, которые я несколько раз отправлял в ваше казино! Если бы я не выиграл, я бы не получил уведомления от вашего казино.

Я нахожу это очень разочаровывающим, потому что, как я только что узнал, они могли бы немедленно проверить, куда делся мой выигрыш, но вместо этого меня игнорировали изо дня в день и присылали сообщение от их службы поддержки, в котором говорилось, что это не имеет к ним никакого отношения и что мне следует просто подождать.

Это определенно не поддержка, и я, честно говоря, не знаю, что меня больше расстраивает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Уважаемое казино Lucky Circus,


Похоже, что единственный способ разрешить эту ситуацию — получить подтверждение результатов игрока на турнире. Игрок не может ничего получить от поставщика игры, поэтому, похоже, единственной стороной, которая может это проверить, будет казино. Я понимаю, что вы не можете предоставить нам информацию о других игроках, но можете ли вы проверить результаты этого игрока? Возможно, нерелевантную информацию можно отредактировать, или, если нет, то, возможно, казино может связаться с поставщиком игры и получить информацию от него?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
2 часов назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Мы дали Lucky Circus Casino 5d 17h 41m 55s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях