The player from Austria had been trying to close her casino account for two weeks but had not received any assistance despite multiple emails and chats. She expressed frustration over the casino's lack of response. The issue was resolved when her account was closed. Confirmation of the account closure was received from the player.
Игрок из Австрии пыталась закрыть свой счет в казино в течение двух недель, но не получила никакой помощи, несмотря на многочисленные электронные письма и чаты. Она выразила разочарование отсутствием ответа казино. Проблема была решена, когда ее счет был закрыт. Подтверждение закрытия счета было получено от игрока.
Привет,
Это действительно ужасно. Я умоляю уже 2 недели закрыть мой счет, но казино не делает этого. Мне все время говорят, что они слишком заняты и т. д. Я писал им по электронной почте и общался в чате, но за последние 2 недели я ничего не добился — просто ничего. Я прошу о помощи здесь; я действительно хочу, чтобы мой счет в этом казино был закрыт! Спасибо.
Hello,
This is really terrible. I've been begging for 2 weeks to have my account closed, but the casino won't do it. I'm always being told they're too busy, and so on. I've emailed and chatted with them, but for the past 2 weeks, I've gotten nowhere—just nothing. I'm asking for help here; I really want my account at this casino to be closed! Thank you.
Hallo
also es ist ganz schlimm, ich bettle nun schon seit 2 Wochen das mein Account geschlossen wird. Das Casino schließt meinen Account nicht. Immer werde ich vertröstet sie haben viel zu tun usw… Ich habe schon emails hingeschrieben und auch in den Chat… seit nun 2 Wochen keine Chance einfach nichts, ich bitte hier um Hilfe ich möchte endlich das mein Account in diesem Casino geschlossen wird! Danke
Дорогой Franzi19601,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
При подаче заявления на самоисключение важно четко указать причину вашего запроса и указать желаемый период времени для исключения. Кроме того, убедитесь, что тема вашего письма четко обозначена и легко узнаваема, поскольку службы поддержки казино ежедневно обрабатывают множество запросов. Четко обозначенное письмо увеличивает вероятность того, что ваш запрос будет обработан быстро.
Пример темы электронного письма:
Запрос на самоисключение
Пример содержания электронного письма:
«Приветствую вас, казино Lucky Circus,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу исключить себя из этого казино и отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок [XXX месяцев/лет (или пожизненно)].
Причина моего решения — [XXX].
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и исключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Включите следующую информацию об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
Пожалуйста, отправьте это письмо по адресу support@luckycircus.com , и вы также можете отправить мне копию на petronela.k@casino.guru .
Если есть альтернативные варианты связи, такие как чат или WhatsApp, я рекомендую попробовать и их. Обязательно сохраните скриншоты любой соответствующей коммуникации в качестве доказательства.
Заранее благодарю вас за то, что вы держите меня в курсе любых событий.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Franzi19601,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
When applying for self-exclusion, it’s important to clearly state the reason for your request and specify the desired time period for the exclusion. Additionally, ensure that the subject line of your email is clearly marked and easily recognizable, as casino support teams handle many requests daily. A clearly labeled email increases the likelihood of your request being processed promptly.
Example Email Subject:
Self-Exclusion Request
Example Email Content:
"Greetings Lucky Circus Casino,
I am writing to inform you that I wish to exclude myself from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [XXX months/years (or lifetime)].
The reason for my decision is [XXX].
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period, and the exclusion cannot be lifted before the agreed period ends."
Include the following player information:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
Please send this email to support@luckycircus.com, and you can also CC me at petronela.k@casino.guru.
If there are alternative contact options such as live chat or WhatsApp, I recommend trying those as well. Be sure to save screenshots of any relevant communication as proof.
Thank you in advance for keeping me updated on any developments.
Best regards,
Petronela
Сегодня он был закрыт! СПАСИБО
It was closed today! THANK YOU
Es wurde heute geschlossen! DANKE
Дорогой Franzi19601,
Отличные новости :) Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot (ссылка здесь ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Dear Franzi19601,
Great news :) We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
